Se me olvidaba es la primera vez en mi larga vida que me cobran una tarjeta SIM en la compra de un TELÉFONO, que no me lo estáis regalando, y aún así, también me la habéis dado sin coste alguno. A dónde estáis ..............no me doy credito....... ... Mostrar más

Hola Susana Muchas gracias por contestar. Ya ves. Con respecto a la permanencia necesito me lo resuelvas URGENTEMENTE porque tanto tu como una compañera me aseguraron que el terminal silo pagaba al contado no me sujetaba a permanencia. En lo que se refiere a la tarjeta SIM vuestra publicidad dice ES GRATUITA CON CONTRATO. Mi tarjeta en su embalaje pone tarjeta SIM nada de micro SIM las de ahora son así. Pondre otra reclamación. http://www.movistar.es/particulares/movil/ficha/tarjeta-sim-contrato-movistar Tercero y no por ello menos importante CONTRATO te pongo el texto de la Ley General Telecomunicaciones : Los operadores están obligados a enviarle el contrato, en el que figurarán las condiciones que se le aplican. En caso de que no disponga del él, se puede solicitar en cualquier momento de la vigencia del mismo............Además, según la normativa vigente, los operadores facilitarán la información sobre el contenido mínimo de los contratos en su página de Internet. He estado navegando por vuestra página y no hay forma de ver el Link Contrato ni me deja ver el consumo del fijo y del móvil aparece mi anterior tarifa pero nada sobre la de ahora. Despues de largas esperas, paciencia desesperacion y aguantar ciertos tonos no apropiados, impertinencias y formas chulescas he llamado reiteradamente al 1004 y se despreocupan totalmente y se permiten decir que el contrato es la factura y que en ese número no se ponen reclamaciones sino quejas (me río por no....) que VERGÜENZA. En vuestras páginas no aparece por ningún sitio ( manual de precios ) la tarifa o contrato COMBÓ. Estuve 3DIAS SIN RED es inaceptable y también tendré que reclamarlo. Por favor, no os cuesta nada satisfacer al cliente no puedo entender nada. POR FAVOR me podéis enviar mi contrato con todos los términos y requisitos descritos por Ley. RESOLVERME TODO y así dejare de estar reclamando y tendremos la fiesta en paz. Un saludo PD: por ultima vez resolverme en el día de hoy lo de la permanencia ... Mostrar más

HOLA DE NUEVO Ya había dado por zanjado mi caso con el COMBO a pesar de no haber cumplido todos los terminos que acordamos por ambas partes.Pues no, seguimos. Voy a recoger mi terminal y en un principio sin ningún problema con el código de los 90.000 puntos pero para pedir mi terminal me hacen firmar un documento que ilusa de mi creí que sólo se refería a la compra del terminal al contado. Pues no, tenía una letra pequeña que te obliga a una permanencia de 24 meses en base a tu contrato, que no menciona la palabra COMBO cuya permanencia es de 12 meses (me lo comfirmo Susana moderadora)No te informan ni avisan de lo que estas firmando. NO ME PARECE NI TRANSPRENTE NIMUY LEGAL LA FORMA DE PROCEDER. No sólo eso para llevarme el terminal he de cambiar de formato d tarjeta SIM que te la cobran (en la publicidad de MOVISTAR te la ofrecen gratis por tomar un contrato. Pago todo, me ponen la tarjeta nueva y no tengo red, me dicen queme espere un máximo de 24 hora, he estado tres días sin red en el móvil a pesar de mis reclamaciones al 1004, ni caso. Inclumplimiento de contrato. Me he leído la letra pequeña y puedo devolver el móvil que no he utilizado, lo que voy a hacer si no me dan una solución ya. Yo no he firmado ninguna permanencia ni siquiera la de 12 meses. Llevo 15 días pidiendo por diferentes vías y reclamaciones mi contrato y no hay forma (por ley tengo derecho). Podría seguir pero ya estoy agotada de esta lucha continúa. Por favor resuelva me el problema y terminemos con el problema. TODO POR UNA CONTRAOFERTA QUE YO NO LA HE PEDIDO NI BUSCADO. EL DESCUENTO OS LO PODÉIS QUEDAR. Ss ... Mostrar más

HOLA DE NUEVO Ya había dado por zanjado mi caso con el COMBO a pesar de no haber cumplido todos los terminos que acordamos por ambas partes.Pues no, seguimos. Voy a recoger mi terminal y en un principio sin ningún problema con el código de los 90.000 puntos pero para pedir mi terminal me hacen firmar un documento que ilusa de mi creí que sólo se refería a la compra del terminal al contado. Pues no, tenía una letra pequeña que te obliga a una permanencia de 24 meses en base a tu contrato, que no menciona la palabra COMBO cuya permanencia es de 12 meses (me lo comfirmo Susana moderadora)No te informan ni avisan de lo que estas firmando. NO ME PARECE NI TRANSPRENTE NIMUY LEGAL LA FORMA DE PROCEDER. No sólo eso para llevarme el terminal he de cambiar de formato d tarjeta SIM que te la cobran (en la publicidad de MOVISTAR te la ofrecen gratis por tomar un contrato. Pago todo, me ponen la tarjeta nueva y no tengo red, me dicen queme espere un máximo de 24 hora, he estado tres días sin red en el móvil a pesar de mis reclamaciones al 1004, ni caso. Inclumplimiento de contrato. Me he leído la letra pequeña y puedo devolver el móvil que no he utilizado, lo que voy a hacer si no me dan una solución ya. Yo no he firmado ninguna permanencia ni siquiera la de 12 meses. Llevo 15 días pidiendo por diferentes vías y reclamaciones mi contrato y no hay forma (por ley tengo derecho). Podría seguir pero ya estoy agotada de esta lucha continúa. Por favor resuelva me el problema y terminemos con el problema. TODO POR UNA CONTRAOFERTA QUE YO NO LA HE PEDIDO NI BUSCADO. EL DESCUENTO OS LO PODÉIS QUEDAR. Ss ... Mostrar más

HOLA Susana te envíe un mp y no he recibido respuesta Ya había dado por zanjado mi caso con el COMBO a pesar de no haber cumplido todos los terminos que acordamos por ambas partes.Pues no, seguimos. Voy a recoger mi terminal y en un principio sin ningún problema con el código de los 90.000 puntos pero para pedir mi terminal me hacen firmar un documento que ilusa de mi creí que sólo se refería a la compra del terminal al contado. Pues no, tenía una letra pequeña que te obliga a una permanencia de 24 meses en base a tu contrato, que no menciona la palabra COMBO cuya permanencia es de 12 meses (me lo comfirmo Susana moderadora)No te informan ni avisan de lo que estas firmando. NO ME PARECE NI TRANSPRENTE NIMUY LEGAL LA FORMA DE PROCEDER. No sólo eso para llevarme el terminal he de cambiar de formato d tarjeta SIM que te la cobran (en la publicidad de MOVISTAR te la ofrecen gratis por tomar un contrato. Pago todo, me ponen la tarjeta nueva y no tengo red, me dicen queme espere un máximo de 24 hora, he estado tres días sin red en el móvil a pesar de mis reclamaciones al 1004, ni caso. Inclumplimiento de contrato. Me he leído la letra pequeña y puedo devolver el móvil que no he utilizado, lo que voy a hacer si no me dan una solución ya. Yo no he firmado ninguna permanencia ni siquiera la de 12 meses. Llevo 15 días pidiendo por diferentes vías y reclamaciones mi contrato y no hay forma (por ley tengo derecho). Podría seguir pero ya estoy agotada de esta lucha continúa. Por favor resuelva me el problema y terminemos con el problema. TODO POR UNA CONTRAOFERTA QUE YO NO LA HE PEDIDO NI BUSCADO. EL DESCUENTO OS LO PODÉIS QUEDAR. Ss ... Mostrar más

HOLA DE NUEVO Ya había dado por zanjado mi caso con el COMBO a pesar de no haber cumplido todos los terminos que acordamos por ambas partes.Pues no, seguimos. Voy a recoger mi terminal y en un principio sin ningún problema con el código de los 90.000 puntos pero para pedir mi terminal me hacen firmar un documento que ilusa de mi creí que sólo se refería a la compra del terminal al contado. Pues no, tenía una letra pequeña que te obliga a una permanencia de 24 meses en base a tu contrato, que no menciona la palabra COMBO cuya permanencia es de 12 meses (me lo comfirmo Susana moderadora)No te informan ni avisan de lo que estas firmando. NO ME PARECE NI TRANSPRENTE NIMUY LEGAL LA FORMA DE PROCEDER. No sólo eso para llevarme el terminal he de cambiar de formato d tarjeta SIM que te la cobran (en la publicidad de MOVISTAR te la ofrecen gratis por tomar un contrato. Pago todo, me ponen la tarjeta nueva y no tengo red, me dicen queme espere un máximo de 24 hora, he estado tres días sin red en el móvil a pesar de mis reclamaciones al 1004, ni caso. Inclumplimiento de contrato. Me he leído la letra pequeña y puedo devolver el móvil que no he utilizado, lo que voy a hacer si no me dan una solución ya. Yo no he firmado ninguna permanencia ni siquiera la de 12 meses. Llevo 15 días pidiendo por diferentes vías y reclamaciones mi contrato y no hay forma (por ley tengo derecho). Podría seguir pero ya estoy agotada de esta lucha continúa. Por favor resuelva me el problema y terminemos con el problema. TODO POR UNA CONTRAOFERTA QUE YO NO LA HE PEDIDO NI BUSCADO. EL DESCUENTO OS LO PODÉIS QUEDAR. Ss ... Mostrar más

GRACIAS Susana Finalmente después de TODO y gracias a tu intervención ya se ha resuelto mi caso. Lo único que me inquieta un poco, es la primera factura que me llegue, por favor espero que sea correcta y que no tenga que reclamar de nuevo. Muchas gracias y un cordial saludo ... Mostrar más

Gracias Susana por trasladar mi caso al Departamento que me mencionas y espero que sea el competente para resolverlo. Llevo todo el lunes y martes 21 esperando que me llamen como me dijeron y no me han llamado. Tengo problemas con el wifi y he llamado en dos ocasiones al servicio técnico y una locución me dice que no reconoce mi número como cliente de Movistar y por otro lado JAZZTEL me a enviado un email como cliente suyo ofreciéndome un bono a descontar para la penalización por llevarme mi portabilidad con ellos, esto es de risa por no llorar, o sea que a estas alturas no soy cliente vuestro, empezamos bien. Espero que se solucione TODO satisfactoriamente en el día de mañana a más tardar. Un saludo ... Mostrar más

URGENTE - Necesito una respuesta Cual es mi sorpresa cuando hoy me llaman de telefonía fija para indicarme que el lunes JAZTEL me va a cortar la línea y vienen vuestros técnicos a instalarme el adsl y que llame para solicitar el código de los 90.000 puntos para el terminal que me habíais ofertado con la tarifa COMBO Adsl, fijo y móvil. Llamo y me dicen que no pueden facilitarme el código porque he desistido de la oferta COMBO porque no me vais a instalar el router que en un principio me ofrecieron vuestros comerciales del departamento de retención como parte de la contraoferta para cancelar mi portabilidad del móvil a JAZZTEL. Entonces me queréis decir porque he permitido la portabilidad de la línea fija a pesar de las contraofertas de JAZZTEL? Y ¿qué me van a instalar el lunes y QUE ES LO QUE HE CONTRATADO? ES INAUDITO, POCO SERIO Y TRANSPARENTE. me han dado un núm.codigo de expediente para una solicitud de que me llame Dpto. De gestión de ofertas. NO ES DE RECIBO. no puedo hablar con nadie para que me de una solución inmediata porque como entenderán el lunes en mi casa no se va a instalar nada sin saber que es lo que se instala y que es lo que se ha contratado porque no me lo han podido decir en el 224472. Que manera más fea de engañar al cliente cuando por nuestra parte depositamos toda la confianza en lo que nos están ofertando y cumplimos por nuestra parte y en cambio por la suya después de perder tiempo, quebraderos de cabeza, indignación, indefensión al final no cumplís con nada de lo que habías ofertado y para rematar ahora NO SE LO QUE HE CONTRATADO ¿dónde se ha visto eso? Parece un FRAUDE en toda regla. Si no me días una solución YA el lunes a primera hora me dirijo al Ministerio, a la Facua, a consumo con las llamadas grabadas y mensajes que me habéis mandado. ESTO ES INADMISIBLE una empresa como TELEFÓNICA parece mentira en pleno siglo XI. ... Mostrar más

URGENTE - Necesito una respuesta Cual es mi sorpresa cuando hoy me llaman de telefonía fija para indicarme que el lunes JAZTEL me va a cortar la línea y vienen vuestros técnicos a instalarme el adsl y que llame para solicitar el código de los 90.000 puntos para el terminal que me habíais ofertado con la tarifa COMBO Adsl, fijo y móvil. Llamo y me dicen que no pueden facilitarme el código porque he desistido de la oferta COMBO porque no me vais a instalar el router que en un principio me ofrecieron vuestros comerciales del departamento de retención como parte de la contraoferta para cancelar mi portabilidad del móvil a JAZZTEL. Entonces me queréis decir porque he permitido la portabilidad de la línea fija a pesar de las contraofertas de JAZZTEL? Y ¿qué me van a instalar el lunes y QUE ES LO QUE HE CONTRATADO? ES INAUDITO, POCO SERIO Y TRANSPARENTE. me han dado un núm.codigo de expediente para una solicitud de que me llame Dpto. De gestión de ofertas. NO ES DE RECIBO. no puedo hablar con nadie para que me de una solución inmediata porque como entenderán el lunes en mi casa no se va a instalar nada sin saber que es lo que se instala y que es lo que se ha contratado porque no me lo han podido decir en el 224472. Que manera más fea de engañar al cliente cuando por nuestra parte depositamos toda la confianza en lo que nos están ofertando y cumplimos por nuestra parte y en cambio por la suya después de perder tiempo, quebraderos de cabeza, indignación, indefensión al final no cumplís con nada de lo que habías ofertado y para rematar ahora NO SE LO QUE HE CONTRATADO ¿dónde se ha visto eso? Parece un FRAUDE en toda regla. Si no me días una solución YA el lunes a primera hora me dirijo al Ministerio, a la Facua, a consumo con las llamadas grabadas y mensajes que me habéis mandado. ESTO ES INADMISIBLE una empresa como TELEFÓNICA parece mentira en pleno siglo XI. ... Mostrar más

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