Acerca de BESPA

BESPA · ‎27-03-2015

Dos meses después de realizar una un cambio de operador 8 de Mayo Movistar me factura un cargo de 31,46€ sin motivo aparente. Tras llamar al 1004, me informaron que, tras la portabilidad, disponía de 15 días para devolver el router en una tienda Movistar pero nadie me avisó de esta obligación ni he logrado localizarla en el contrato inicial y tampoco en la carta de Movistar de fecha 10 mayo confirmándome las condiciones y derechos de la portabilidad, nada sobre la devolución router. Entiendo por lo tanto que ha habido abuso por parte de la compañía tras tomar una decisión de forma unilateral y sin previo aviso ya que no me he negado en ningún momento en devolver el router. El 13 octubre procedo a anular el cargo de mi cuenta corriente y entrego el router en una tienda Movistar próxima a mi domicilio con el consiguiente trastorno y realizo la entrega del router con número de recogida 328688714 y les indico además el número de baja 328688714 y me recogen el router sin problema ni indicación de que la devolución se encuentra fuera de plazo. A los pocos días, recibo en mi domicilio una carta de Movistar en la que se me vuelve a reclamar el importe del router. En estos momentos, dispongo de un justificante sellado por la tienda en la que entregué el router en el que figura que he devuelto el router y a Movistar reclamándome de nuevo el importe del mismo. También la carta de la portabilidad sin indicación de la devolución del router. El 12 de octubre se me indico que reclamase y así lo hice 201403465634 y se me contesto no procedía. Por favor, ruego alcaren este mal entendido ya que en caso contrario, me veré en la obligación de cursar una reclamación en la Oficina del Consumidor y en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Si necesitan alguna información, estoy a su disposición.

BESPA · ‎23-03-2015

Buenas tardes La reclamación que puse respecto a este asunto fue la 201403465634 y me he equivocado de numero Les pido amablemente que demos por zanjado este asunto ya que no se me dijo ni por teléfono ni por escrito en la carta de confirmación de la portabilidad la obligación de devolver el router en 15 días por lo que yo nunca me he negado y es mas se me facilita un número de recogida y otro de baja al devolver el router sin decirme que estoy fuera de plazo. Espero lo den por zanjado o tendré que poner reclamacion ante Secretaria Estado de Telecomunicaciones, SETSI o a consumo. Atentamente

BESPA · ‎23-03-2015

Buenas tardes La reclamación que puse respecto a este asunto fue la 201403465634 y me he equivocado de numero Les pido amablemente que demos por zanjado este asunto ya que no se me dijo ni por teléfono ni por escrito en la carta de confirmación de la portabilidad la obligación de devolver el router en 15 días por lo que yo nunca me he negado y es mas se me facilita un número de recogida y otro de baja al devolver el router sin decirme que estoy fuera de plazo. Espero lo den por zanjado o tendré que poner reclamacion ante Secretaria Estado de Telecomunicaciones, SETSI o a consumo. Atentamente

BESPA · ‎23-03-2015

Dos meses después de realizar una un cambio de operador 8 de Mayo Movistar me factura un cargo de 31,46€ sin motivo aparente. Tras llamar al 1004, me informaron que, tras la portabilidad, disponía de 15 días para devolver el router en una tienda Movistar pero nadie me avisó de esta obligación ni he logrado localizarla en el contrato inicial y tampoco en la carta de Movistar de fecha 10 mayo confirmándome las condiciones y derechos de la portabilidad, nada sobre la devolución router. Entiendo por lo tanto que ha habido abuso por parte de la compañía tras tomar una decisión de forma unilateral y sin previo aviso ya que no me he negado en ningún momento en devolver el router. El 13 octubre procedo a anular el cargo de mi cuenta corriente y entrego el router en una tienda Movistar próxima a mi domicilio con el consiguiente trastorno y realizo la entrega del router con número de recogida 328688714 y les indico además el número de baja 328688714 y me recogen el router sin problema ni indicación de que la devolución se encuentra fuera de plazo. A los pocos días, recibo en mi domicilio una carta de Movistar en la que se me vuelve a reclamar el importe del router. En estos momentos, dispongo de un justificante sellado por la tienda en la que entregué el router en el que figura que he devuelto el router y a Movistar reclamándome de nuevo el importe del mismo. También la carta de la portabilidad sin indicación de la devolución del router. El 12 de octubre se me indico que reclamase y así lo hice 201403465634. Por favor, ruego alcaren este mal entendido ya que en caso contrario, me veré en la obligación de cursar una reclamación en la Oficina del Consumidor y en la Oficina de Atención al Usuario de Secretaria de Estado de Telecomunicaciones SETSI Si necesitan alguna información, estoy a su disposición.

BESPA · ‎23-03-2015

Buenas tardes La reclamación que puse respecto a este asunto fue la 201403465634 y me he equivocado de numero Les pido amablemente que demos por zanjado este asunto ya que no se me dijo ni por teléfono ni por escrito en la carta de confirmación de la portabilidad la obligación de devolver el router en 15 días por lo que yo nunca me he negado y es mas se me facilita un número de recogida y otro de baja al devolver el router sin decirme que estoy fuera de plazo. Espero lo den por zanjado o tendré que poner reclamacion ante Secretaria Estado de Telecomunicaciones, SETSI o a consumo. Atentamente

BESPA · ‎23-03-2015

Dos meses después de realizar una un cambio de operador 8 de Mayo Movistar me factura un cargo de 31,46€ sin motivo aparente. Tras llamar al 1004, me informaron que, tras la portabilidad, disponía de 15 días para devolver el router en una tienda Movistar pero nadie me avisó de esta obligación ni he logrado localizarla en el contrato inicial y tampoco en la carta de Movistar de fecha 10 mayo confirmándome las condiciones y derechos de la portabilidad, nada sobre la devolución router. Entiendo por lo tanto que ha habido abuso por parte de la compañía tras tomar una decisión de forma unilateral y sin previo aviso ya que no me he negado en ningún momento en devolver el router. El 13 octubre procedo a anular el cargo de mi cuenta corriente y entrego el router en una tienda Movistar próxima a mi domicilio con el consiguiente trastorno y realizo la entrega del router con número de recogida 328688714 y les indico además el número de baja 328688714 y me recogen el router sin problema ni indicación de que la devolución se encuentra fuera de plazo. A los pocos días, recibo en mi domicilio una carta de Movistar en la que se me vuelve a reclamar el importe del router. En estos momentos, dispongo de un justificante sellado por la tienda en la que entregué el router en el que figura que he devuelto el router y a Movistar reclamándome de nuevo el importe del mismo. También la carta de la portabilidad sin indicación de la devolución del router. El 12 de octubre se me indico que reclamase y así lo hice 201403465634 y se me contesto no procedía. Por favor, ruego alcaren este mal entendido ya que en caso contrario, me veré en la obligación de cursar una reclamación en la Oficina del Consumidor y en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Si necesitan alguna información, estoy a su disposición.

BESPA · ‎23-03-2015

Dos meses después de realizar una un cambio de operador 8 de Mayo Movistar me factura un cargo de 31,46€ sin motivo aparente. Tras llamar al 1004, me informaron que, tras la portabilidad, disponía de 15 días para devolver el router en una tienda Movistar pero nadie me avisó de esta obligación ni he logrado localizarla en el contrato inicial y tampoco en la carta de Movistar de fecha 10 mayo confirmándome las condiciones y derechos de la portabilidad, nada sobre la devolución router. Entiendo por lo tanto que ha habido abuso por parte de la compañía tras tomar una decisión de forma unilateral y sin previo aviso ya que no me he negado en ningún momento en devolver el router. El 13 octubre procedo a anular el cargo de mi cuenta corriente y entrego el router en una tienda Movistar próxima a mi domicilio con el consiguiente trastorno y realizo la entrega del router con número de recogida 328688714 y les indico además el número de baja 328688714 y me recogen el router sin problema ni indicación de que la devolución se encuentra fuera de plazo. A los pocos días, recibo en mi domicilio una carta de Movistar en la que se me vuelve a reclamar el importe del router. En estos momentos, dispongo de un justificante sellado por la tienda en la que entregué el router en el que figura que he devuelto el router y a Movistar reclamándome de nuevo el importe del mismo. También la carta de la portabilidad sin indicación de la devolución del router. El 12 de octubre se me indico que reclamase y así lo hice 201403465634 y se me contesto no procedía. Por favor, ruego alcaren este mal entendido ya que en caso contrario, me veré en la obligación de cursar una reclamación en la Oficina del Consumidor y en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Si necesitan alguna información, estoy a su disposición.

BESPA · ‎29-05-2013

Se me olvidaba es la primera vez en mi larga vida que me cobran una tarjeta SIM en la compra de un TELÉFONO, que no me lo estáis regalando, y aún así, también me la habéis dado sin coste alguno. A dónde estáis ..............no me doy credito.......

BESPA · ‎29-05-2013

Hola Susana Muchas gracias por contestar. Ya ves. Con respecto a la permanencia necesito me lo resuelvas URGENTEMENTE porque tanto tu como una compañera me aseguraron que el terminal silo pagaba al contado no me sujetaba a permanencia. En lo que se refiere a la tarjeta SIM vuestra publicidad dice ES GRATUITA CON CONTRATO. Mi tarjeta en su embalaje pone tarjeta SIM nada de micro SIM las de ahora son así. Pondre otra reclamación. http://www.movistar.es/particulares/movil/ficha/tarjeta-sim-contrato-movistar Tercero y no por ello menos importante CONTRATO te pongo el texto de la Ley General Telecomunicaciones : Los operadores están obligados a enviarle el contrato, en el que figurarán las condiciones que se le aplican. En caso de que no disponga del él, se puede solicitar en cualquier momento de la vigencia del mismo............Además, según la normativa vigente, los operadores facilitarán la información sobre el contenido mínimo de los contratos en su página de Internet. He estado navegando por vuestra página y no hay forma de ver el Link Contrato ni me deja ver el consumo del fijo y del móvil aparece mi anterior tarifa pero nada sobre la de ahora. Despues de largas esperas, paciencia desesperacion y aguantar ciertos tonos no apropiados, impertinencias y formas chulescas he llamado reiteradamente al 1004 y se despreocupan totalmente y se permiten decir que el contrato es la factura y que en ese número no se ponen reclamaciones sino quejas (me río por no....) que VERGÜENZA. En vuestras páginas no aparece por ningún sitio ( manual de precios ) la tarifa o contrato COMBÓ. Estuve 3DIAS SIN RED es inaceptable y también tendré que reclamarlo. Por favor, no os cuesta nada satisfacer al cliente no puedo entender nada. POR FAVOR me podéis enviar mi contrato con todos los términos y requisitos descritos por Ley. RESOLVERME TODO y así dejare de estar reclamando y tendremos la fiesta en paz. Un saludo PD: por ultima vez resolverme en el día de hoy lo de la permanencia

BESPA · ‎28-05-2013

HOLA DE NUEVO Ya había dado por zanjado mi caso con el COMBO a pesar de no haber cumplido todos los terminos que acordamos por ambas partes.Pues no, seguimos. Voy a recoger mi terminal y en un principio sin ningún problema con el código de los 90.000 puntos pero para pedir mi terminal me hacen firmar un documento que ilusa de mi creí que sólo se refería a la compra del terminal al contado. Pues no, tenía una letra pequeña que te obliga a una permanencia de 24 meses en base a tu contrato, que no menciona la palabra COMBO cuya permanencia es de 12 meses (me lo comfirmo Susana moderadora)No te informan ni avisan de lo que estas firmando. NO ME PARECE NI TRANSPRENTE NIMUY LEGAL LA FORMA DE PROCEDER. No sólo eso para llevarme el terminal he de cambiar de formato d tarjeta SIM que te la cobran (en la publicidad de MOVISTAR te la ofrecen gratis por tomar un contrato. Pago todo, me ponen la tarjeta nueva y no tengo red, me dicen queme espere un máximo de 24 hora, he estado tres días sin red en el móvil a pesar de mis reclamaciones al 1004, ni caso. Inclumplimiento de contrato. Me he leído la letra pequeña y puedo devolver el móvil que no he utilizado, lo que voy a hacer si no me dan una solución ya. Yo no he firmado ninguna permanencia ni siquiera la de 12 meses. Llevo 15 días pidiendo por diferentes vías y reclamaciones mi contrato y no hay forma (por ley tengo derecho). Podría seguir pero ya estoy agotada de esta lucha continúa. Por favor resuelva me el problema y terminemos con el problema. TODO POR UNA CONTRAOFERTA QUE YO NO LA HE PEDIDO NI BUSCADO. EL DESCUENTO OS LO PODÉIS QUEDAR. Ss

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