Pues si os los recomiendo que os los leais , sobre todo antes de que me auditeis , elimineis texto por decir que es ofensivo o cualquier otra chorrada, es una lectura apasionante , sobre todo porque os dicen que si no sabeis una solucion , o teneis una duda, os pongais en contacto con ellos a su correo oficinadeprincipiosdeactuacion@telefonica.es como os dice D. David Llorens y os lo digo por que me llamo cuando le escribi sobre otras cosas del 1004. Y vosotros simplemente os dedicais a impedirme la entrada con cualquiera de mis usuarios Jumanjii , este mismo jjdm , jumanjii1, etc. Pero como veis ya me he cansado de que no me hicierais caso _________________________________________________________________________________________ Nuestros principios de actuacion para nuestros empleados - Telefonica el ‎02-07-2013 19:26 recortado pues lo podeis bajar de http://www.telefonica.com/es/about_telefonica/pdf/NuestrosPrincipiosdeActuacion.pdf Los profesionales han de enfrentarse a situaciones difíciles en el desempeño de su actividad y los Principios de Actuación ayudarán a la adopción adecuada de decisiones. Adicionalmente, la Oficina de los Principios de Actuación de Telefónica ofrece recomendaciones que pueden clarificar cualquier duda que pueda surgir, así como examinar y resolver cualquier comunicación relativa al incumplimiento de los Principios de Actuación. (PAGINA3) Nuestra visión Poner al cliente en el centro de todo lo que hacemos, buscando su máxima satisfacción con nuestros servicios y soluciones. y la pagina 12 tambien es muy buena ... Mostrar más

esto es para OscarL-Movistar mas que nada por ser tu quien me has borrado e incluso dicho que me lea las normas del foro, y yo te digo a ti que primero te leas tu lo que escribo y tu mires que no es ningun insulto lo que escribo , ni falta de respeto. Es mas falta de respeto pedir algo al 1004 y que te respondan siempre lo mismo sea la reclamacion que sea , que reclames por web, marcando que quieres respuesta por web y pasen de ti que escribas mails y no te respondan y ya lo de aqui pues empieza a ser divertido , os dedicais a darme de baja el usuario (como este) y asi os creeis que os librais de mi . en fin que leas mejor. ... Mostrar más

veo que solo me quitais y ya esta , pero sigo esperando que me respondais .... pues sigo diciendo que no le falto el respeto a nadie , mas me lo falta a mi movistar cuando cada vez que habro una reclamacion sea de lo que sea me reabren la misma reclamacion , como por ejemplo el 10/5 el 25/5 el 12/6 el 11/6 en dos ocasiones el 10/6 y el 7/6 que mando distintas reclamaciones por web , marcando que se me conteste por MAIL y lo que hacen es llamarte , pero lo mejor es que a todas reabren la reclamacion 9260934 la cual fue abierta en FEBRERO 2013 y se desestimo diciendo que el desvio incondicional se hace a peticion cliente y se desactiva cuando el lo solicita. me gustaria saber si las otras reclamaciones las han mirado , pues solo una era sobre ese tema , las demas eran de cosas tan distintas, como que en una de ellas pedia se me enviasen todas mis reclamaciones y demas gestiones de mis 3 lineas , ya que no me hacen caso ni por el 1004 ni por web ni por correo electronico ... Mostrar más

Sres mios: creo que me estan tomando por [¿#" @!!!!BRRR] y la verdad es que eso me ofende, creia que lo que se hacia por aqui era distinto a llamar al 1004, o por lo menos que si daba mas informacion Uds darian esa informacion , por lo que no entiendo que el dia 10/5 habran la SE1502040 y me manden Uds un SMS el dia 13/5 diciendo que se reabre la reclamacion 9260934 ,  que solo toca uno de los muchos puntos que toca la reclamacion SE1502040 , pero bueno si por lo menos la vuelven a estudiar ... pero no , dicen que ya fue cerrada en su dia y no procede, y para eso necesitan 16 dias? les preguntoo que que han hecho , si han verificado lo que les puse en el formulario y no me contestan , solo dicen que ya me han comunicado la resolucion , y que van a liberar la llamada, les recuerdo tambien , que esta marcada que deseo que se contacte conmigo por e-mail , que es un campo obligatorio en su formulario , pero que parece que les importa una verdadera [¿#" @!!!!BRRR]  pues no hacen ni caso. El dia 29/5 les vuelvo a mandar otro y me dicen que mi solicitud esta siendo atendidad con el expediente 9742757 y claro el 1/6 me dicen que se desestima la reclamacion pues ya han sido pagado los 6 € que yo no reclamo, a ver si es que NO SABEMOS LEER Y TENEMOS QUE IR AL COLEGIO en fin exijo esas dos respuestas por mail , sabiendo que es lo que se ha hecho por vuestra parte, y si no habeis hecho nada , hacedlo. Tened en cuenta que son 16 años de cliente y el trato ya es mas que denigrante, e ire donde tenga que ir con todas las consecuencias. y si tengo que ir judicialmente retrocedere hasta cinco años mis reclamaciones que es lo que mi abogado me ha dicho que puedo retroceder por lo civil   y recordad: El 120.4 CP dice que son también responsables civilmente las personas naturales o jurídicas de cualquier género de industria o comercio por delito o falta que hayan cometido sus empleados, dependientes, representantes o gestores en la ejecución de sus obligaciones o servicios. ... Mostrar más

ya veo que la informacion como siempre es poca o nula , si claro ahora no es del grupo telefonica , se la ha quitado , es verdad , perdon. por si acaso a alguien le pasa les dire que teneis que llamar al 900380380 y exponer la queja, que parecen mejores que en el 1004 y tardan de 15 a 20 dias a darte la respuesta , pero ya veremos que pasa   ... Mostrar más

jjdm escribió: esta es mi odisea particular para liberar un iphone solo me ha costado pagar 30€ pues he tenido que llamar a Apple , debido a que movistar no ha movido ni un pelo desde el principio.   para empezar hace ya unos tres años un cliente mio iva a pedir la portavilidad pus estaba hasta los [¿#" @!!!!BRRR] de tanta h i p o c r e s i a  por parte de movistar asi  pues y como en la otra compañia le daban un movil mejor pues decidi comprarle el suyo , no sin antes asegurarme llamando al 1004 de que no tendriamos ningun problema , una srta muy amable nos tuvo unos 45 minutos al telefono para verificar los datos del vendedor (nombre direccion datos bancarios , vamos que menos el nombre de soltera de la madre le pidio todo) y luego a mi el numero de telefono mio al que asociarlo , nombre dni y nada mas . le pregunte que si con eso no tendria problemas para liberarlo y me dijo que no , que el iphone estaba asociado a mi lo cachondo es que hoy en dia aun no lo tengo asociado, [¿#" @!!!!BRRR] que bien funciona movistar siguiente paso el 6/10/12 con la gestion 1795511228 pido la liberacion y pasa  los dias y me dicen que ya esta liberado (no es el primero que libero a mis clientes) asi que hago todo el proceso y me dice el telefono que solo admite tarjetas del operador, llamo al 1004 les informo , me piden 1000 disculpas y el 18/10/12 vuelvo a pedirlo asi pues espero y cuando me dicen que ya esta pues Z Z A A S S S ! ! !  vuelven a fallar asi que empieza una lucha infructuosa de reclamaciones en la cual me piden el contrato original , por mas que les explico como fue adquirido y que los datos tienen que estar pues Movistar me dijo que con lo que habia hecho era suficiente (yo cuando hablo con cualquier operador , representan a movistar, Uds ahora tambien representan a movistar), luego me dijeron que llamase el cliente, les dije que no era posible pues el cliente estaba en Palma de Mallorca y no queria saber nada de Movistar , yo estoy en Huesca , asi que intentaron otra  treta , que fue pedirme los datos del cliente, les dije que lo sentia mucho pero que la ley de proteccion de datos me impide dar los datos de terceros sin su consentimiento explicito, y estaba clarto que el no me lo daba. Incluso uno de sus teleoperadores me dijo "no pasa nada UD me lo da que el no se va a enterar" a lo que yo le replique que me enteraria yo que era mas que suficiente. Asi reclamacion va , reclamacion viene, con algun alma caritativa que decia que llamaria a apple para ver que pasaba , pero que luego no llamaba, paso Octubre,Noviembre y llegamos a Diciembre Entonces llame al 1004/servicio tecnico y por casualidad me pasaron con el departamento de Iphone encargado de gestionar las peticiones de codigo de liberacion hacia Apple , asi que le pregunte que si en Octubre habian habido  y me dijo que para mi numero NUNCA se habia gestionado, lo cual me hizo c a b r e a r m e   y entonces llame a apple ellos enseguida me atendieron , fueron 6 llamadas 30€, que despues he intentado que los bien amados de movistar me devolvieran , pues yo no hubiera tenido que llamar a apple si ellos hubieran hecho su trabajo en octubre. pero dicen que llame por que quise, que tendria que haber esperado. Que mas tenia que esperar?   para todos los   in cul tos   que movistar te diga que te hace algo y no lo hace es una falta y por lo civil se puede reclamar las faltas , sobre todo si estas son graves y me llevan un desagravio     El 120.4 CP dice que son también responsables civilmente las personas naturales o jurídicas de cualquier género de industria o comercio por delito o falta que hayan cometido sus empleados, dependientes, representantes o gestores en la ejecución de sus obligaciones o servicios. pero  claro esto no fue todo , en la factura cuando llego la recurri devolviendola , y los guapos de movistar la cortaron sin mas ya que devolvi la factura y eso hizo que despues cobrasen 18€ mas y encima q demas ue me pusieran encima a unos [¿#" @!!!!BRRR]  ISGF que llamaban diciendo que eran movistar y que me ivan a quitar la linea y demas asi pues dime algo , que es lo que hice mal?   Te ruego que revises las normas de la comunidad, principalmente el punto 13. 13. Los mensajes diseñados para evadir filtros de blasfemias o similares. creo que te refieres a este punto cuando me dices que lo revises , a mi  me gustaria que con el usuario jumanjii me explicaseis por que lo habeis vetado en el foro , si lo unico que dijo es  [¿#" @!!!!BRRR] espero tu contestacion a este tema y que me digais que el reenganche lleva 18 € de coste, y tengo que pagarlos , si fuera culpa mia vale, pero cuando es un operarario el culpable pues no estoy dispuesto a pagarlo. asi pues como ya te he dicho espero las respuestas y otra cosa por que todos los hilos estan juntos?     En este caso es el punto 4, te ruego que ceses dicha conducta te parezca o no una palabra apropiada. ... Mostrar más

Carmen.S-movistar escribió:         Hola @jjdm   El DNI que me facilitas por privado no es correcto. Por favor, revísalo y me lo envías de nuevo. Gracias.   Con respecto a los mensajes que publicas sobre el mismo tema, con uno es suficiente y si el vocabulario que utilizas no es correcto, se editará automaticamente o si es necesario, procederemos nosotr@s a editarlo también.   Cualquier usuario que no respecto Las Normas de la Comunidad es bloqueado.   Un saludo. ya te he puesto el DNI  y en cuanto al vocabulario  te puedo decir que lo unico que dige con la otra cuenta fue decir [¿#" @!!!!BRRR] y que yo sepa no es ningun insulto , ninguna falta de respeto , puedo decir que es mas falta de respeto las gravaciones vejatorias que tengo yo del 1004 donde una operadora me dice que si no tengo vida privada , que si no tengo nada mejor que hacer que llamarles para hacerles perder el tiempo (esto con el altavoz puesto para que lo escucharan sus compañeros) y reirse de mi y si no me crees dimelo y te mando la grabacion, asi que os invito a que escucheis las grabaciones de vuestras compañeras , y si no las tienes no te preocupes que yo si , llego un momento que yo me cuide las espaldas.   ... Mostrar más

tambien te dire que si solo vas a tomar en cuenta los 18€ es que no lees los mensajes, te recominendo que leas mejor el primer mensaje pues hay mas cosas , pues sino creo que no llegaremos a ningun sitio pues yo he pagado 30 € que sigo sin estar conforme , las llamadas que tuve que hacer para que me liberasen el iphone. y sino mira el 6/10/12 con la gestion 1795511228 pido la liberacion y veras que se dice que se hizo y pasaron de todo , y como ya dije en su dia , eso es denunciable y si seguis asi me obligareis a denunciarlo vosotros mismos   ... Mostrar más

tampoco me puedes decir por que esta prohibido el acceso con el usuario jumanjii ? es que vamos la policia cuando pone una multa te la pone y te da toda clase de explicaciones ,  no vasta con su palabra, y  siemp`re se puede recurrir ... Mostrar más