Perdón por la tardanza, finalmente se solucionó el tema, pero no sin polémica, a modo de resumen. Al volver a la tienda, la tienda dijo que por política de la tienda (que no de movistar ya que no es lo que pone en la web), no se podía hacer la gestión. Se solicita hoja de reclamaciones Entonces parece que hay una posibilidad de hacerla, me llaman por teléfono (como titular) y desde Mi Movistar saco un códigi IQ y se lo envío (¿por la mañana no podían haber hecho lo mismo?) Duplican mi SIM en vez de la de mi mujer. Me quedo sin teléfono de repente, llamo (por whatsapp, vía WIFI) para decir que me he quedado sin línea y ya duplican la SIM que tenían que duplicar. Finalmente todo llega a funcionar con un esfuerzo extra y un mal humor que no era estrictamente necesario, lo del fallo del duplicado lo puedo entender como error humano, lo anterior no.
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