Buenas a todos, El pasado 20 de Abril tuve la mala suerte de que me sustrajeran el teléfono móvil en plaza Catalunya de Barcelona. Acudí a la entidad correspondiente a hacer la denuncia. Me puse en contacto con el seguro y les envié los papeles correspondientes por la vía correspondiente. Todo quedó finalmente tramitado con el seguro móvil el pasado 22 de Abril. Transcurridos unos días (26 de Abril), obtuve la respuesta de que podía escoger entre dos teléfonos móviles por motivo de la sustracción. Me decanté por uno (en concreto un Sony Xperia SP) y se me avisó que éste modelo iba a salir al mercado a finales de abril-principios de Mayo y que por lo tanto la entrega se esperaba para entonces. Deacuerdo con la respuesta, un servidor decide ser paciente. Pues bien, llevo desde la segunda semana de Mayo llamando cada semana a Movistar y al seguro móvil de la franquicia para ver cuánto más tengo que esperar. Subrayo: ninguna vez me han llamado para informarme de ninguna incidencia ni demora de envío ni nada, ni una solución alternativa a mi espera. Hace 2 semanas (hoy es lunes 10 de Junio), llamé para preguntar si me iban a cobrar algo ya que mi línea de teléfono sigue dada de baja por robo (si no tengo un teléfono móvil no puedo usarla) y me dijeron que me llegaría la mensualidad correspondiente al seguro (5€), que por su parte no me iban a cobrar la línea. El lunes de ésta semana me llegó la factura con un cargo de 30€, dónde 25 correspondían al parte por la sustracción del teléfono. Atónito llamé a ambas compañías, y después de 2 horas, se me informó de que ese cargo es obligatoria por contrato de seguro con franquicia (punto 9 del contrato). Con la verdad por su parte y el error de lecutra cargado sobre mi conciencia, aproveché y le pregunté a la persona del seguro cuánto más iba a estar sin teléfono. Y me dijo que la semana del 3 al 7 de junio por fin se entregaría el móvil en mi domicilio. Bien, es Lunes 10 de Junio y acabo de hablar con el seguro sobre cuando se hará la entrega y siguen sin saberlo ni dar información y con presuntos, y cito: "problemas técnicos difíciles de resolver"; me gustaría aclarar que cada semana se me ha dado la misma primera frase antes de iniciar una conversación. Personalmente, me considero una persona paciente y empática con los procesos y el funcionamiento de los servicios ya que el componente humano muchas veces es víctima de un patrón de ordenes mal estructurado o coordinado por parte de las compañías. Con éste aporte sobre mi carácter, solamente quiero reafirmarme en lo expresado a lo largo del comentario: he alcanzado un estado en el que me siento ultrajado, desinformado y, con perdón, mamoneado ya que a nadie se le ocurre resolver eficaz, eficiente y rapidamente un servicio de un cliente que lleva pagando un contrato de 56€ mensuales durante casi 2 años (20 meses hasta el prestente). Espero éste aporte tenga alguna respuesta y utilidad para el resto de usuarios de Movistar, además de para mi (espero) futura-inmediata satisfacción. En medio de todo ésta historia, estimados compañeros usuarios, me he encontrado con FACUA y se me ha comentado que mi historia tiene recurso legal. Espero no tener que llegar a medidas extremas ya que, como bien he dicho, mi empatia a veces alcanza límities fuera de lo imaginable. Gracias por su tiempo, David Lumbreras Otero
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