Buenas tardes,
Os cuento la experiencia que he tenido esta tarde con el departamente tecnico, departamente comercial, y de nuevo el departamento tecnico.
Somo una pequeña empresa de informatica, diminuta mas bien.
Tenemos en una oficina un fusion fibra/100Mb y en otra oficina un 10Mb tradicional. Actualmente estamos desarrollando una aplicacion que se basa en notificaciones Push para Android. Llevamos casi dos semanas hasciendo miles, millones de pruebas por que las notificaciones push no llegan a los dispositivos utilizando la Fibra de 100MB. Sin embargo, en la linea con el adsl de 10MB llegan inmediatamente.
Os podeis imaginar lo que han sido estos dias, para volverse loco, decenas de horas de pruebas tiradas a la basura. De casualidad llegamos a estos foros y comprobamos que el error en las notificaciones push es algo intrinseco al comtrend de la fibra optica. Hemos hecho un upgrade del firmware a una version Beta como se recomendaba en otro post de este foro, y ahora ya llegan, de cuando en cuando, con 20 o 30 minutos de retraso y muchas veces se pierden.
En fin, que no podemos seguir utilizando la linea de la fibra para seguir desarrollando y probando la aplicacion.
Puestos en contacto con el departamento tecnico, nos indicar que lo mejor seria solicitar un cambio de router al departamente comercial. Otra llamada mas, y hablo con comercial que me indica que es posible cambiar el router, pero que de "Gratis" nada, le digo que es un problema que tienen detectado y que por tanto es un asunto que deberian resolver, y la buena señora se me revuelve y me reitera que de gratis nada. No se, a veces pienso que la gente se piensa que cuando llamas a un callcenter lo haces por que estas aburrido y quieres molestar. Despues de un breve tira y afloja, me indica que hable con asistencia tecnica. O sea, de asistencia tecnica a comercial y de comercial a asistencia tecnica. Esto me recuerda al "vuelva usted mañana" de las peliculas gloriosas de Jose Luis Lopez Vazquez.
Cuando consigo hablar con asistencia tecnica, de nuevo, un agradable señor parece que se apiada de mi. Despues de unos minutos investigando la cuestion, y supongo que despues de haber visto las entradas en este foro, me indica que toma nota y que se pondran en contacto conmigo para intentar solucionar el tema. Me solicita que ponga la experiencia en este foro, y eso es lo que estoy haciendo.
Yo entiendo que alguien importante del departamente de compras puede que este algo nervioso, por que si telefonica ha comprado decenas de miles de routers a Comtrend y todos tienen el mismo problema, pues es una cagada importante.
Pero deberian tener protocalirizado que cuando un cliente insatisfecho llama para quejarse del tema push, que rapidamente le dieran usa solucion rapida y eficaz, entre otras cosas por que si tienen detectado el problema la huida hacia adelante nunca va a ser buena cosa. Entre otras cosas, por que un cliente que tiene problemas con las push y habla tecnicamente de ello, es un cliente medio enterao, alejado del tipico cliente que no sabe lo que es un router ...
En fin, que espero que entre este foro y la labor del segundo tecnico que me ha atendido podamos resolver el tema del cambio del router.
Saludos esperanzados, y al mismo tiempo, cabreado por las horas tiradas por culpa del dichoso comtrend.
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