Buenos días,    desde hace muchos meses, nuestro router no da buena señal wifi. El problema es que se corta la conexión a internet aunque sigues conectado a la wifi. Conectado por cable no sufro ese problema. Tenemos varios dispositivos wifi configurados a ese router, pero he hecho pruebas desactivando todos y dejando sólo uno y aunque va mejor también se desconecta. También he probado a cambiar el canal wifi por si había interferencias, cambiar la contraseña por si alguien me la estaba robando... poner otro router al lado a modo de punto de acceso... pero nada. Ninguna prueba ha sido concluyente. La única manera de tener internet sin cortes es por cable.   Hace ya meses me cambiaron el router pero va igual. Es un Home Station de Observa Telecom. Es desesperante, tenemos que usar otras alternativas como los datos de los móviles, un pincho usb...     Solicito ayuda  ... Mostrar más

Buenas tardes,    escribo aquí a ver si me pueden ayudar.    El 23 de Junio solicité el traslado de mi linea fija con movistar tv a otro domicilio de la misma población. Ese mismo día cortaron el servicio de Movistar TV y al poco recibí la fecha de instalación: el técnico vendría el lunes 06/07. El mismo 06/07 por la mañana recibo SMS cancelando la cita por problemas técnicos. Aunque me había cogido el día libre para estas gestiones me digo: bueno... los "problemas técnicos" son comprensibles... llamé al 1004 durante la semana en tres ocasiones para ver si ya disponían de fecha y en todas ellas se cortaba misteriosamente la comunicación cuando solicitaba que se ajustase la facturación a mi caso.    A día de hoy sigo sin servicio. Sorprendió que el "comercial" del 1004 intentó gestionar un alta nueva (gratis) en lugar de un traslado que tiene un coste -supongo que llevará algún tipo de comisión. No obstante elegí esta opción del traslado por mantener el número y porque me aseguró que no se demoraría más de 15 días a lo sumo.   Veinte días cumplidos desde la solicitud y sin fecha de instalación. Cualquier consulta al 1004 o incluso el servicio de reclamaciones de su web (desde donde aún no me han contestado) se hace insoportable. El servicio de Atención al Cliente de Movistar es lamentable.   Necesitaría una fecha de instalación y a ser posible indicaciones sobre qué va a suceder con la facturación del periodo no disfrutado.   Muchas gracias por su atención. ... Mostrar más

Hola,    Estoy intentando realizar el siguiente trámite.    Traspaso de fijo a otro domicilio, contratación de ADSL sobre éste, portabilidad de móvil y juntarlo todo en un contrato FUSION 0.   - Primer problema, no se puede traspasar (mismo municipio, misma central ¿?) --> Bueeeeno, den de baja y de alta. Me dicen que así se hará. - Segundo problema. No se puede dar el alta --> solucionado. Tras pedirme que pusiese un poste porque no llegaba la linea... tras informarle de que ya hubo linea en el domicilio y hasta tres visitas de sus técnicos. Llegó uno competente y me dijo que ahí no había ningún problema y realizó el alta de la nueva linea en cinco minutos (por cierto también me dijo que no habría habido ningún problema en trasladar la linea antigua pero que eso lo llevaba el departamento comercial ¿?¿?¿? 😮 ).   Nos encontramos en este punto.   - aún no se ha dado de baja el otro telf y ahora tengo dos lineas... llamo al 1004/bajas y me dicen que están ocupados y que me llamarán a la mayor brevedad (han pasado varias horas y nada)... la verdad es que ya no me fío mucho de su eficacia, por eso escribo aquí. - sigo sin adsl... y he vuelto a hacer la contratación pero esta vez online para tener resguardo.  - del móvil ni hablamos. No se ha comenzado la portabilidad, ni grabación ni nada. Esto me parece correcto porque entiendo que es el penúltimo paso antes de la fusión de todos los contratos.       ¿De verdad es tan difícil hacer una gestión de alta? ¿no es objetivo suyo la contratación y recibir portabilidades?    ¿Por qué no puedo dar de baja el número antiguo desde la web de movistar? ¿son conscientes de que me llegarán dos facturas de teléfono si no hacemos nada?   ¿por qué lo hacen todo tan difícil cuando te aseguraron que iba a ser muy sencillo? Francamente, creo que si este proceso lo lleva un solo gestor sería más eficiente. El sistema que tienen diseñado no funciona.     Gracias por su atención.   ... Mostrar más