Comunidad Movistar

Bekie · ‎14-02-2019

Buenas, Esta tarde hemos recibido el deco, lo he instalado. Hasta que no me mandéis el sms o email de activar netflix no irá ¿verdad? Hasta el martes o así no podre ir a una tienda a devolver el antiguo deco.

Bekie · ‎14-02-2019

Buenos días Marco.A, Ayer tarde nos llamaron del 1004 para informar que en 24h o 48h iba a llegar el deco con mensajeria. Una pregunta, cuando me instale el nuevo deco ¿qué hago con el antiguo de fusión ocio? ¿Lo llevo a la tienda movistar? Gracias.

Bekie · ‎13-02-2019

Muchas gracias Marco.A, Estaré atenta a vuestro aviso o mensaje 😊

Bekie · ‎13-02-2019

Buenas Llani, respondido los dos privados, gracias

Bekie · ‎12-02-2019

Buenas Esmeralda, te acabo de enviar un privado, muchas gracias, es buena idea que vosotros pongáis ya la segunda linea de ahora como tercera. Y compartir datos entre las lineas. Cuando este todo iremos a la tienda a hacer la portabilidad. Muchas gracias

Bekie · ‎12-02-2019

Si, empezar vosotros con el cambio a Fusión Total X4 con el desco UHD. Y cuando esté, vamos y hacemos la portabilidad de la línea en la tienda. Gracias por vuestra paciencia.

Bekie · ‎12-02-2019

Gracias Esmeralda Vale, perfecto, haremos la portabilidad en una tienda. Pero el cambio de paquete lo estáis haciendo vosotros ¿no?

Bekie · ‎11-02-2019

Muchas gracias Marta por la información del coste total. Perfecto, datos compartidos entre todas las líneas. Respecto a la portabilidad, e l titular es un poco quisquilloso con las grabaciones telefónicas, ¿podría él recoger la tarjeta en una tienda de movistar y firmar allí el contrato? Si no, pues os digo un teléfono y hora. Gracias por todo.

Bekie · ‎10-02-2019

Muchas gracias Marco.A Os he enviado en el privado los datos y unas dudas también.

Bekie · ‎10-02-2019

Muchas gracias, AnIB. Si, hemos recibido un email con el siguiente mensaje, con respecto al satélite: "Con motivo de los cambios introducidos en nuestra política de bajas y el plazo máximo de 15 días de tramitación, le confirmamos que, atendiendo a su petición, interrumpiremos la señal de Movistar+ el último día del mes en curso." ¿esto significa hasta el día 28 de Febrero? ¿o la fecha de facturación? si es esto último, ¿qué día es? esa última semana llevaremos el iplus a la tienda de canal+. Entonces como dijo, Elizabeth b ¿cuándo podrían hacer el cambio de Fusión+ Ocio Máxima Velocidad a Fusión Total x 4 y la portabilidad de la línea de tuenti? para tenerla a partir de no tener el satélite.

Bekie · ‎09-02-2019

Buenas Elisabeth b, Muchas gracias por tu información, estaré a la espera de la gestión del satélite para llevar el deco a la tienda de canal +. Si por favor, me encantaría que hicierais vosotros la gestión de la portabilidad de la línea de tuenti y del cambio de paquete a fusión total x4. ¿Qué deco es mejor: el de cable o WiFi?

Bekie · ‎07-02-2019

Buenas Blanca, No sé a que te refieres con "Antes de nada, el planteamiento inicial que nos indicas, nos comentas que ya eres cliente de Fusión. Tienes que tener en cuenta que sólo puedes tener un contrato de Fusión por titular, es decir, un mismo cliente no puede tener más de un contrato Fusión a la vez." Sólo tenemos un contrato de fusión, el satélite es anterior y nunca lo juntamos. Por eso queremos dar de baja el satélite y cambiar de paquete en Fusión. Gracias por la aclaración de las diferencias entre Fusión Total X2 y Fusión Total X4.

Bekie · ‎06-02-2019

Muchas gracias Marta por tu información. Hemos estado mirando las ofertas que nos dices y nos interesa la de Fusión Total x2, me meto en la oferta y nos sale por 130 euros, pone promoción durante 1 mes pero también hemos visto la de Fusión Total x 4 por el mismo precio.... Me sale esto desde la aplicación Mi movistar, aunque desde la pagina web pone 133 euros. La diferencia de 3 euros ¿es por los dispositivos disponibles? Otra duda esta promoción es durante 1 mes y luego pagaríamos los 140 o 143 euros. Si os doy nuestros datos ¿me podríais informar de todo el coste del paquete con el alquiler de la linea y el domo? Tenemos este descodificador fusión, habría que cambiarlo ¿no? /t5/image/serverpage/image-id/101675i22FA229E577E84B3?v=1.0 También he visto que en el paquete entra una tercera linea de móvil ¿vosotros hacéis la portabilidad o cambio de una linea tuenti a esta tercera linea? Otra cosa, ¿no hay otra forma de dar de baja movistar satélite que no sea por teléfono? A parte de ser un número 900 ... El titular es una persona mayor que no tiene ninguna paciencia con las esperas telefónicas y menos con las grabaciones y he visto que aquí también lo hacéis. En este hilo se puede ver https://comunidad.movistar.es/t5/Hogar-Fijo-Internet-TV/Baja-Movistar-Satelite/m-p/3370479 Gracias por vuestra paciencia.

Bekie · ‎05-02-2019

Buenas, Somos clientes de digital plus alrededor de 20 años, lo mismo sucede con Movistar. Somos clientes de fusión, cuando Movistar adquirió digital plus decidimos mantener los dos, ya que el satélite nos servía para la residencia de vacaciones. Pero ahora activamos la línea de vacaciones, teniendo allí también Internet y podemos ver fusión con la smartv. Así que nos gustaría dar de baja del satélite y añadir a la fusión lo que tenemos en el satélite. Aquí les añado información sobre el contrato de satélite: MOVISTAR+ FAMILIAR (iPlus) por 87,34 euros Además, tenemos la opción fútbol con: Movistar Partidazo: Incluye el mejor partido de cada jornada de LaLiga, con un total de 28 partidos del Real Madrid o Barcelona y un Clásico. Además del mejor partido de la jornada de Segunda División. beIN LaLiga: 8 partidos por jornada de LaLiga en exclusiva, siempre uno del R. Madrid o Barcelona* y un clásico, además de todos los partidos de Copa del Rey, incluido el mejor de cada jornada** Movistar Liga de Campeones: Todos los partidos de la UEFA Champions League, todos los partidos de la UEFA Europa League (salvo el partido del abierto), Premier League, Bundesliga y otras ligas y campeonatos extranjeros Además de Mestrenos (nos lo dejaron porque antiguamente era el c+1 y c+1 media hora después). Mseries, servicio avanzado iplus, movistar+ en dispositivos, bajo demanda (vod). En Fusión tenemos la opción Fusión+ Ocio Máxima Velocidad (con fijo y dos líneas de móviles) por 85 euros Nos gustaría añadir a la fusión la misma opción de fútbol que tenemos en el satélite, no sé si será posible añadir solamente el canal Mestrenos y no el paquete completo de cine. Nos gustaría saber el precio o cuál sería la oferta o el paquete que equivale a lo que deseamos tener. También nos gustaría saber la opción de lo que nos gustaría tener con o sin Nexflix. Gracias.

Bekie · ‎07-02-2018

Por ahora nada más. Muchas gracias a los dos Rebeca.

Bekie · ‎04-02-2018

Buenas @Comercial.Global-movistar Acabo de enviar los datos siento el retraso. Gracias

Bekie · ‎30-01-2018

Buenas, Os escribo de parte de mis tíos que son gente mayor. He revisado su factura y aparece pagos a Badoo in App, ellos solo utilizan el móvil como teléfono, no tienen smartphone. ¿qué puedo hacer para desaparezcan esos pagos? Gracias

Bekie · ‎01-10-2017

JuanC-Movistar escribió: Buenos dias @Bekie, pásame por privado el nº de teléfono, nif del titular del circuito y deja el router encendido para que pueda revisarlo. Saludos. @JuanC-Movistar Hecho. Siento el retraso en contestar. Gracias Bekie

Bekie · ‎27-09-2017

Buenas, somos usuarios de "Fusion+ Ocio 50Mb". Tenemos Fusion desde hace varios años, antes de verano la velocidad de internet iba bastante bien, daba igual si estaba encendido el aparato de Tv fusion. Pero desde que hemos vuelto de vacaciones, notamos la velocidad más baja. Este es el test de velocidad con el cable Ethernet (sin wifi): Y este sin el cable Ethernet, sino con Wifi: Este seria con wifi, sin estar conectado la tv fusion al router: No sabemos si es normal pero nos extraña porque notamos que antes iba más rápido. Gracias.

Bekie · ‎25-08-2017

Muchísimas gracias, el problema era eso, el microfiltro. Ahora va a la velocidad que tenía que ir. Muchas gracias :)

Bekie · ‎23-08-2017

Buenas Blanca, he hecho la prueba de velocidad con cable, como está explicado y me sale esto:

Bekie · ‎22-08-2017

Desde esta tarde/noche ya me funciona el adsl. Muchas gracias :) Lo que he notado es que va muy lento. Una velocidad de 144,0 mbps. No sé si es por ser las primeras horas de funcionamiento, u otra razón.

Bekie · ‎21-08-2017

Entiendo, es la fecha máxima. Es decir puede ser mañana, otro día, o el 6 de septiembre. Me gustaría que fuera lo antes posible. Supongo que un comercial tampoco me puede dar una fecha exacta, ¿no?

Bekie · ‎17-08-2017

Os acabo de enviar los datos. Gracias.

Bekie · ‎17-08-2017

Buenas, este es el segundo año que contratamos un adsl a la línea de vacaciones para el mes que estamos en la residencia de vacaciones. El año pasado lo hicimos por el 1004 pero como tardaron tanto en enviar el router, este año hemos preferido hacer la contratación en tienda, he instalado el router como lo hice el año pasado, y durante media hora o así funcionó pero luego ya no y en mi PC sale el mensaje: "el equipo está configurado correctamente, pero el depósito o recurso (servidor dns) no responde". He llamado al 1002 para tener una solución y según parece es que la instalación es el día 6 de septiembre, dice que puede ser antes .... Pero si son 3 semanas!!! Se va a pasar casi las vacaciones. No lo entiendo, si ya tenemos el router y ha funcionado bien durante un buen rato. ¿No se puede hacer nada para que sea antes?

Bekie · ‎17-08-2017

Gracias, todo perfecto :)

Bekie · ‎11-08-2017

Muchas gracias Antonio, os acabo de enviar el privado con los datos :)

Bekie · ‎10-08-2017

Buenas, Justo hoy he estado en una tienda de movistar para cambiar de paquete de "Fusion+ fútbol 50MB" a "Fusion+ Ocio 50Mb" porque he visto que cuesta lo mismo y nos interesa más las series que el fútbol, pero me dijeron que allí no se hacía . He intentado hacerlo por la web pero no veo ni dónde ni cómo. He venido aquí y veo que lo hacéis vosotros. Por favor, ¿podéis hacer mi cambio? Os envío los datos necesarios cuando me digáis. Gracias

Bekie · ‎14-08-2016

@Marco.A-Movistar muchas gracias por la información. El viernes recibí una llamada con un automático diciendo que en 24h o 48h laborales recibiré un pedido de movistar. Espero que sea eso. Gracias por tu ayuda

Bekie · ‎10-08-2016

@Marco.A-Movistar Tranquilo, entendemos que tu no tienes que ver nada con la actitud de instalaciones. Pero entiendenos, son ya muchos días. Nunca habiamos tenido problemas con Movistar,¿podría ponerme en contacto con ellos. con instalaciones? Otra duda que tengo, nos dijeron que no hay permanencia en el adsl contratado, es verdad, ¿no?

Bekie · ‎10-08-2016

@Marco.A-Movistar @Comercial.Global-movistar ¿cómo? ¿En 10 o 15 días? Pero si la información que se da en el pedido es que la fecha máxima de instalación es el 12.08.2016, éste viernes. Estamos alucinando. Os recuerdo que es un adsl para una línea de vacaciones, y las vacaciones se terminan el día 13 de septiembre, y entonces desactivaremos tanto la línea como el adsl. Si la instalación se hace en 10 o 15 días contando desde ahora ya no sabemos si realmente nos merece la pena.... De verdad, es decepcionante

Bekie · ‎08-08-2016

@Marco.A-Movistar @Comercial.Global-movistar ¿se sabe algo nuevo? El sábado ya hizo dos semanas de la contratación.... A este paso vendrá el técnico cuando ya no lo necesitemos.....

Bekie · ‎04-08-2016

Gracias @Marco.A-Movistar por mantenernos informados. Esperamos que pronto se solucione, tenemos paciencia pero el sábado ya hará dos semanas de la contratación y es una linea de vacacaiones..... esperemos que todo se solucione antes de irnos ;) Por favor, si esta en tus manos, te agradeceriamos mucho si pudieras hacer algo para que el técnico agilizara las cosas. Muchas gracias.

Bekie · ‎03-08-2016

Muchas gracias @Marco.A-Movistarpor estar pendiente. Perdon por no estar muy al corriente pero ¿qué significa que no hay tarjetas vacantes? Nos encantaría tener solucionado el problema esta semana. Gracias por todo :)

Bekie · ‎01-08-2016

Buenas, El día 23 de Julio activamos nuestra linea de vacaciones y a la vez contratamos adls sencillo. Ya estamos en el noveno día y el técnico aun ni ya llamado. Sabiendo que es una linea de vacaciones no entiendo que esten tardando tanto. En la información del pedido pone f echa máxima de instalación: 12/08/2016. Me parece mucho tiempo. Me encantaria que se solucionara esta semana Gracias.

Bekie · ‎31-10-2014

Hola, muchísimas gracias por tu ayuda. Ahora las bajadas van alrededor de los 4,29 mbps (antes muchas veces no llegaban al 1) Te voy a mandar un privado porque quiero consultarte una cosa. Gracias. Rebeca.

Bekie · ‎31-10-2014

Buenas, no consigo ponerme en contacto con Manuev, los mensajes privados no estan activados. Me gustaria saber si alguien me puede ayudar. Desde el año pasado tenia Fusión de 10Mb pero ahora con Fusion Tv para todos, ha bajado mucho la velocidad de Internet. Gracias por adelantado. Por favor, os agradeceria vuestra ayuda.

Bekie · ‎29-10-2014

Hola Manuev , buenas tardes. Me gustaria volver a hablar contigo. Pero no puedo enviarte mensajes privados.

Bekie · ‎23-10-2014

Mensaje privado enviado. Te agradeceria mucho tu ayuda. De verdad, no entiendo la bajada de 10MB a 6.... Gracias.

Bekie · ‎23-10-2014

Buenas, Tengo adsl con Movistar desde hace años, en la primavera del año pasado nos pasamos a Fusión con 10 MB, siempre ha ido genial, me bajaban las cosas a más de 800Kb/s. El problema viene desde la semana pasada, cuando decidimos pasarnos a Fusión TV Para Todos. Me mandaron un router nuevo porque me dijeron que el antiguo no servía. Y un decodificador para movistar tv. Lo instalé yo. Ese mismo día, por la tarde llame al 1002 para decir que había cortes, ellos me dijeron que quizás aun estarían arreglando las cosas en la central. Fueron pasando los días y los cortes desaparecieron pero note algo que es imposible no notar. La bajada de velocidad. He hecho varias pruebas de velocidad y la bajada no pasa del 1’5 Mbps y la subida esta en 0’08 Mbps. El jueves volví a llamar y me explicaron que ahora solo me llegan 6MB; 3 para internet y 3 para la tv. Al final, el domingo me enviaron unos técnicos, cambiaron la caja de la línea porque decían que era antigua pero nada más. Todo sigue igual. Internet va muy lento. Abrir varias páginas es una locura. El otro día quise subir una imagen y siempre se cortaba, al final la subí con los datos del móvil. Y un documento pdf de 29Mb estuve casi 1h cuando antes era unos minutos…. Y bueno la bajada es igual. No entiendo porque si antes tenía casi los 10MB ahora me tengo que conformar con esta lentitud. Os agradecería mucho vuestra ayuda. Gracias.

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