Buenos días,@JoseMariMVS: Con tu permiso, vamos a cerrar el hilo una vez que tu consulta ya está tratada y/o no hemos recibido más comunicación por tu parte. Me gustaría informarte que, en el caso de que persistan dudas al respecto sobre este tema, es necesario que postees de nuevo en la Comunidad (en público) para que podamos atenderte. Un saludo cordial! ... Mostrar más

Buenos días, @JoseMariMVS.   A día de hoy, las tarjetas prepago, a la hora de su venta  en la tienda, realizan un registro con los datos del usuario/titular de la misma. Es decir, en la tienda el registro está realizado por lo que para el duplicado va a ser necesario presentar el documento de identidad.   En la entrega del producto, a parte de la factura donde se detallan los datos del titular, de la línea móvil y del terminal, también se entrega un sobrecito, donde figura el número de ICC (número de la tarjeta sim de Movistar) junto con el PIN y el PUK que le corresponde.   Con esos datos y el documento del titular es suficiente para poder realizar el duplicado en la tienda Movistar, el cual te recuerdo que tiene coste.   Para nuevas dudas, seguimos a tu disposición.   Saludos cordiales!     ... Mostrar más

Hola de nuevo @ smc1975 :    Al revisar que has dado por válida la repuesta,  procedo, con tu permiso, a cerrar el hilo.   Gracias por formar parte de la Comunidad Movistar !!!!!!   Un saludo y recuerda que seguiremos por aquí por si te surge alguna duda  en el futuro. ... Mostrar más

Hola, @smc1975;   Si, el día 19/5 se concluyó el proceso de bloqueo. Seguirá bloqueado hasta que se solicite lo contrario.   Q tengas buen día! ... Mostrar más

Buenos días, @smc1975:   Leído tu post. Informarte que no, no se emite ningún justificante de bloqueo de equipo. Lo que sí podemos es enviarte un mensaje privado, informandote en nombre de Movistar de la situación de tu llínea móvil y del imei.   Por supuesto, recordarte que si has sido víctima de un robo, también puedes tramitar una denuncia que recoja los hechos para tenerla en tu poder.   Ya me cuentas. Saludos! ... Mostrar más

    Hola de nuevo @nuca2014  :   Recibido tu mp.   Gracias a ti  por formar parte de la Comunidad Movistar !!!!!!   Al estar solucionada la consulta procedo, con tu permiso, a cerrar el hilo.   Un saludo y recuerda que seguiremos por aquí por si te surge alguna duda  en el futuro. ... Mostrar más

Buenos días, @nuca2014 :   Antes de nada, comentarte que si tu línea es prepago no es necesario activar el servicio de Roaming puesto que está activo por defecto.   En las líneas de contrato, sería conveniente confirmar que está activo antes de viajar. Si lo deseas, me puedes enviar un mensaje privado con el nombre completo y nif y número de móvil.   Cuando estás en el extranjero y te llaman desde España o desde Italia, la llamada saliente la paga quien la hace (sin tener que saber que tú estás en el extranjero) y el tramo de España a Italia, lo pagas tú.   En cuanto a las tarifas de llamar y recibir estando en el extranjero, te adjunto un enlace en el cual te aparecen los costes. En el mismo enlace, en la parte superior derecha, también aparece un apartado de "preguntas frecuentes sobre Roaming. Siempre es conveniente echarle un vistazo porque la información puede resultar útil.   Cualquier duda que te surja, estamos a tu disposición.   Saludos! ... Mostrar más

Buenos días, @ToñoMuñiz :   Yo te informo según los datos que nos comentas para un alta solicitada en una fecha y gestionada en otra fecha diferente por x motivos.   Si desde la fecha de instalación, transcurrió el plazo de desistimiento puesto que si fue en noviembre como a 5/12/14 como mencionas, éste ya paso.    Te recuerdo aque a 13 de junio entró en vigor la nueva Ley de Consumidores que extiende el derecho de desistimiento de contratos celebrados a distancia a 14 días naturales.   Si nos comentas que ya tienes un boletín de resolución a tu caso particular, atendido por otro dpto. por favor, no dudes en ponerte en contacto por la misma vía en caso de que no se cumpla la resolución indicada tal como te comenta dicho dpto. Si tu reclamación ya fue atendida y te dieron una solución, tras el estudio de tu caso por parte de otro dpto, no vamos a interferir en la misma puesto que la interpusiste por otra vía.   Saludos y que tengas un buen día... ... Mostrar más

Buenos días, @ToñoMuñiz:    Leído tu post. Independientemente de que contratases en noviembre o en diciembre/14, por las fechas que nos indicas, ya transcurrió el plazo de desistimiento (contando la instalación de los servicios).   Por ello, si ahora deseas darte de baja definitiva en Movistar ( por baja, portabilidad o cambio a prepago, sí se cobra el incumplimiento).  El desistimiento tenía que haberse realizado dentro del plazo tal cual se informa en los papeles y documentación que se entrega.   Cualquier duda, seguimos a tu disposición....     ... Mostrar más