Hola @adriang934   Podemos ayudarte en algo más?.. de no ser así cerramos el hilo..   Saludos Pilar ... Mostrar más

Hola @Calambre3 :   Hemos recibido tus datos. Procedemos a mover tu consulta al soporte técnico. En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.   Un saludo, Miguel.A-Movistar. ... Mostrar más

Hola @Raquel20 Hemos vuelto a verificar si teníamos respuesta a la consulta de despliegue que se ha realizado sobre la zona que nos has comentado, aún no contamos con la información solicitada, en cuanto la tengamos, te lo hacemos saber. Un saludo   Vero ... Mostrar más

Hola @flaquito   He estado consultando y tienes una reclamacion gestionada y marcada como desestimada indicando en la misma que el nº reclamado pertenece a la Prestadora del Servicio de Información y Progresión de Llamadas, y no Movistar. La reclamacion debe dirigirla a esa sociedad, pues sólo ella conoce si funcionó  correctamente el servicio durante el periodo reclamado. No obstante tambien puedes reclamar si lo deseas en defensa del cliente a través de: Servicio de Defensa al Cliente Telefónica S.A. Gran Vía, 28 28013 Madrid   En caso de tener Certificado Digital o DNI electrónico también puede presentar reclamación vía telemática a través de la página web: https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente   Saludos Pilar ... Mostrar más

Hola @mecus   Hemos comprobado la baja de las líneas móviles y constan de baja desde el día 02/02/2017.   Por ello las facturas que te han emitido el 01/03/2017 son correctas, ya que corresponden al período del 18/01/2017 al 01/02/2017.   Saludos, Toñi. ... Mostrar más

Hola @phaser   Perdona la espera   El router HGU se comercializa en régimen de alquiler de forma gratuita en las altas nuevas de fibra. Si ya tienes fibra de Movistar y lo que quieres es sustituir la ONT y router actuales, deberás pagar una única cuota de 110€ (IVA incluido) que incluye la instalación. Screen Fusión de 32" para ello necesitas contratar servicio MUlti+ con una cuota de 50Euros y 7,86 €/mes 7,86 €/mes IVA Incluido. Espero respuesta. Disculpa las molestias.   Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar ... Mostrar más

Doy el hilo por solucionado y lo cierro. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad! ... Mostrar más

Hola @Robbie30       Con los datos que nos has confirmado por privado he podido tramitar el pedido de cambio de modalidad de Fusión, con nº de orden 16*******17, en las próximas horas verás realizado el cambio en la parte del móvil. En la factura al estar en mitad de un Ciclo de facturación verás la antigua hasta la fecha de baja, pero para la siguiente factura aparecerá la nueva modalidad.             Saludos ; Antonio ... Mostrar más