Acerca de caragulop

caragulop · ‎16-10-2018

Gracias por contestar, pero: Como no me han solucionado nada de mi problema expuesto, se lo volveré a desarrollar para haber si así me lo logran resolver: ¿Cómo es posible que el día 16-08-2018 a las 17:39 me confirman que "se ha procedido a activar la restricción que nos has solicitado" (cómo ya se lo indiqué gráficamente), el día 08-10-2018 a las 10:25 me facturan una suscripción Emoción (NO SOLICITADA, también indicada gráficamente, y sin más, me comunican el día 15-10-2018 a las 19:04 . Hemos comprobado que tienes restringida la mensajería premium total , los contenidos emoción y los pagos online en tus líneas de móvil. ¿Tienes alguna consulta más? ¿Es una broma?, me activan una restricción de mensajería premium total , los contenidos emoción y los pagos online en mis líneas de móvil, para seguidamente facturarme un servicio no solicitado y más tarde se aseguran de comunicarme que tengo las restricciones activadas. ¿Me van a devolver el importe de la facturación de la suscripción Emoción no solicitada? ¿Cómo me aseguran que no se volverá a repetir?

caragulop · ‎10-10-2018

El día 12 de Agosto a las 19:37 horas me llegó al móvil un SMS diciéndome que me había suscrito con mi móvil a un servicio Emoción (sin haberlo solicitado). Pedí darme de baja en todas las suscripciones “Emoción” a las que estaba suscrito en mis lineas, así como restringir el uso de los SMS Premium de las mismas. Pedí restringir para el futuro las compras de contenidos de Emoción. El día 16-08-2018 Ustedes me contestaron: El día 08-10-2018 a las 10:25 horas me llegó un SMS comunicándome que me había suscrito a un servicio EMOCIÓN (OTRA VEZ SIN HABERLO SOLICITADO Y CON EL SERVICIO EN TEORÍA RESTRINGIDO POR USTEDES). Bien... cursé la baja de la suscripción como Ustedes indican y recibí un SMS a las 11:07 horas indicándome que se había realizado la baja correctamente. El servicio suscrito en cuestión informaba de que tenía una "semana gratuita" y cargaron el coste del servicio en mi factura aún habiendo pasado sólo 42 minutos desde el alta. Solicito que: Quiero darme de baja en todas las suscripciones “Emocion” a las que esté suscrito en mis lineas, así como restringir el uso de los SMS Premium de las mismas. Quiero restringir para el futuro las compras de contenidos de Emoción. Que me devuelvan el importe cobrado en mi factura, ya que considero que ha sido una negligencia suya al informarme de que ya tenía restringidos para el futuro las compras de contenidos de Emoción y ha vuelto a ocurrir el mismo percance, con el agravante de que ésta vez se me ha facturado el servicio no contratado por mi parte. Gracias y espero que me solucionen este incidente no causado por mi voluntad.

caragulop · ‎13-08-2018

Ayer día 12 de Agosto a las 19:37 horas me llegó al móvil un SMS diciéndome que me había suscrito con mi móvil a un servicio Emocion. Bien, YO NO HE SOLICITADO NINGÚN SERVICIO EMOCION alguno. En las horas en las que me llegó dicho SMS, tenía el móvil guardado en un bolso. ¿Se ha suscrito el móvil el solo?. Quiero darme de baja en todas las suscripciones “Emocion” a las que esté suscrito en mis lineas, así como restringir el uso de los SMS Premium de las mismas. Quiero restringir para el futuro las compras de contenidos de Emoción. Gracias. Espero su contestación.

caragulop · ‎05-07-2016

Vuelvo a daros las gracias por interesaros en resolver mi caso y estaré pendiente de que no se vuelvan a repetir los cobros. Un saludo.

caragulop · ‎20-05-2016

Buenas tardes: A pesar de tener el servicio del contestador automático dado de baja de una linea fija, llevo unos meses que me están cobrando por llamar al 1210 cosa que no hago. El problema debe de ser con el hecho de que cuando descuelgo el teléfono me salta la locución "el servicio de contestador de telefónica...." He leído en el foro que hay más usuarios con el mismo problema y se les ha solucionado por aquí. Solo quiero desactivar la recuperación de mensajes del contestador y que mi teléfono no llame a los segundos de que haya descolgado para que no se me facturen las dichas llamadas al 1210. Espero que me puedan ayudar a resolver este problema. Muchas Gracias.

caragulop · ‎30-06-2015

Hola: Ayer cambié mi antigüa tarifa Fusión Cero por la nueva Fusión TV Contigo. Al no disponer de cobertura para fibra, entiendo que la conexión sería ADSL máxima velocidad (hasta 20 megas). Mi sorpresa ha sido que en lugar de ver aumentada mi conexión ADSL, me han bajado el perfil a 3 megas. Quisiera solicitar a algún moderador que me suban la velocidad de conexión a ADSL máxima velocidad (hasta 20 megas). Gracias por adelantado.

caragulop · ‎14-08-2013

Gracias ante todo por trabajar en mi problema con el ADSL hasta 10 mb. He comprobado que me ha cambiado la sincronización del router: Bajada de 3008 kbps a 4342 kbps Subida de 320 kbps a 474 kbps Probando... ¿Es el máximo que da mi línea?

caragulop · ‎13-08-2013

El día 08-08-2013 me dieron de alta en adsl hasta 10 mb (con portabilidad y pendiente de contratar fusión) y al hacer el test de velocidad compruebo que me llegan 2,5 mb, llamé al 1004 indicándoles el problema: me comunicaron que tenía contratados 3 mb, tras hacer comprobaciones de mi zona, me aseguraron que me podrían poner perfil de 6 mb y que un técnico se pondría en contacto conmigo, a fecha de hoy no he recibido noticia alguna (con el proveedor anterior tenía perfil 6 mb) Les ruego que comprueben mi problema y les doy las gracias de antemano.

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