@Comercial_movistar  efectivamente Tere todo bien y encuesta cumplimentada dándoos la mejor calificación posible por vuestra atención en esta cuestión y vía esta Comunidad. Sin embargo no quisiera que se interpretara como que estoy satisfecho con la atención prestada por la operadora (no implementación de la opción ni en la app ni en la web, desinformación en 1004 a merced del interés del operador que tocaba en cada llamada) que ha sido y, por las quejas, sigue siendo caótica.   El servicio 900.20.20.29 (VRU habilitada) funciona aleatoriamente, yo mismo lo sufrí inicialmente pero siendo pesado acabó funcionándome. Para el que no lo sepa una VRU (Voice Response Unit / Unidad de respuesta de voz) es un servicio automático que funciona por voz y/o teclado y, cuando funciona, es rápido y eficiente. Movistar debería mejorar la capacidad de su VRU para poder atender todas las llamadas que, nos consta, deben ser ingentes aunque solo sea para evitar la sensación de no saber cómo conseguir solicitar un servicio mejorado que nos han publicitado con más de un mes de anticipación, sin mencionar dicha VRU en el texto del mail recibido. ... Mostrar más

@Comercial_movistar  Sí, así es y así lo he reportado esta mañana en esta Comunidad, incluso en este mismo hilo. Una línea a través de vosotros y la otra autogestionada vía 900.20.20.29. Gracias, Mónica. ... Mostrar más

A mi me fue muy mal ayer, ya lo he contado, pero el 900 automatizado me funcionó muy bien esta mañana, a la primera, llámalo suerte.   En cuanto a los pedidos entra tú mismo en: https://www.movistar.es/mimovistar/misgestiones/ver_pedidos y lo que no salga ahí no existe.   Lo que está claro es que la planificación, si la hubo (está claro que alguna operadora del 1004 flipaba ayer), ha sido un desastre en la práctica. ... Mostrar más

Ya tengo las dos FTTH operativas a 1Gbps. La primera línea (iniciada vía 1004 pero llevada a cabo en la práctica vía gestor Movistar de esta Comunidad) la he reinicializado en remoto vía Alejandra pero me he dado cuenta que en la segunda (realizada vía 900.20.20.29), in situ, no hacía falta porque el test de velocidad de Movistar me indica 938,9/841,3 (bajada/subida en Mbps) lo que cumple con la premisa de "hasta" 1Gbps. ... Mostrar más

Hoy funciona la petición de subida de velocidad a 1Gbps simplemente llamando al 900202029. Es un servicio autogestionado en el que se introduce el número de la línea y después se confirma la solicitud pulsando "1". Queda registrada la petición y a esperar.   Adjunto captura de mis dos líneas:     La que consta como "Pendiente" tramitada vía "900". La que consta como "Finalizado" tramitada vía "1004"+  gestor Movistar de esta Comunidad . Los pedidos quedan registrados en: https://www.movistar.es/mimovistar/misgestiones/ver_pedidos ... Mostrar más

Ambas FTTH están en la provincia de Alicante aunque creo que no me preguntas a mi sino a @duke5000  ... Mostrar más

En mi caso, tengo 2 FTTH, una de ellas con número de pedido asignado (me lo han tramitado a través de esta Comunidad) pero la otra sigue en standby. La velocidad no ha cambiado en la práctica y en la web de Movistar todo sigue igual o sea que sigo a 600 Mbps en ambas. Unos me dicen que después del cambio hay que resetear el router, otros directamente no lo saben. El 900202029 sigue "ocupado", no importa cuántas veces llames. ... Mostrar más