Hola @jnalberto :
Puedes consultar ell servicio de Control de Consumo Roaming, en este enlace.
Efectivamente, si has llamado para dar de "baja" el servicio, lo que se hace es dar de baja la restricción de consumo, por lo que se pasa a modo informativo y puedes navegar todo lo que desees sin límites y al precio que esté en el país en el que te encuentres.
Al igual que puedes gestionar el límite en modo restrictivo o informativo, puedes configurar el límite de dinero, siendo 50, 100, 150 hasta 300 €.
Ten en cuenta que como tenemos en este enlace, el precio de la zona 3 es de 12'10 € /MB, por lo que si sigues navegando se factura a ese precio, por ejemplo Brasil.
Para que no vuelva a suceder esto, lo importante es que tengas el límite en restrictivo y si te conectas fuera de Roaming regulado, cuando llegue el mensaje del corte de línea no vuelvas a desactivarlo, por lo que así la conexión se cortaría y solo navegarías por wifi.
De todas formas, si lo deseas, podemos consultar como tienes ahora el control de consumo en roaming, para ello, si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.
En cuanto a la reclamación, se puede gestionar y en unos 10 días se pondrán en contacto contigo para darte la resolución.
Un saludo, Miguel.
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