ya consegui, pero el error parece ser que lo provoca tras estos pasos: - si copias un dato en internet y lo pegas, te da primero un error de fuentes que te dice que lo corrijas, pero tras corregirlo y al intentar enviar, te bloquea los envios de mensajes durante casi una hora. ... Mostrar más

No me envia el mensaje, Me sale el mensaje Se alcanzó el límite de mensajes privados que puedes enviar por el momento. Inténtalo de nuevo más adelante.   ... Mostrar más

acabo de enviar el privado, ademas puse el número de reclamación que dieron como cerrada a mi favor, pero posteriormente pidieron unos datos personales, dando a entender que no quisieron cerrar el caso como realmente mencionaron semanas antes. ... Mostrar más

En diciembre solicite la cancelación de un número de prepago y la devolución del importe a la cuenta corriente, lo intente tramitar por aqui, por whatsapp y facebook. En este foro y en whatsapp me dijeron que llamase a un numero de pago , que ni incluso ustedes sabíais que no se puede llamar con un telefono que no sea de Movistar ni dando otra opción de contacto. En un post similar decian que mandase un correo a internetsegundaresidencia@telefonica.com con el asunto, dni, datos personales, cuenta corriente, y mas cosas, lo consulte por whatsapp y me dijeron "si te han dicho que mandes a eses mail mándalo", lo mande aunque el tramite me lo estaban haciendo en facebook, que les tuve que enviar el dato bancario, el DNI por ambas caras y algún escrito. El departamento que tramita estas cosas se negó a realizar su trabajo en anular la línea de prepago, ya que como le quedaba un mes en darse de baja automáticamente no querían hacerlo, pero paso el mes y me daban otro mes de linea, y luego paso dicho ese mes y me dieron otro mes.  El 7 de febrero mandaron un mail desde el correo  reclamacionescentroespecializado@comunicacion.movistar.es  "Te confirmamos que después de analizar tu reclamación 234736xxxx la damos definitivamente como cerrada a tu favor. Recibirás3.93 más impuestos en aproximadamente 10 días. No tienes que hacer nada más. Hemos devuelto el importe según la normativa vigente ya que hemos comprobado que la línea 684xxxxxxx está de alta en prepago.·   Y el día 22 de marzo recibí:  "Para poder cursarte la devolución del saldo necesitamos que nos envíes en un plazo máximo de 48 horas en el fax 901503528 o en el correo te.fax901503528@telefonica.com : 1.- Un escrito con tus datos personales con la petición expresa de devolución de Saldo Caducado 2.- Documento de Identidad por ambas caras del titular de la línea de prepago 3.- Documento bancario que acredite titularidad de la cuenta donde solicitas que te hagamos la devolución. Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar."   Dichos datos se los mande de nuevo el mismo dia 22, y no recibí respuesta.     ... Mostrar más

Me acaban de dar la resolución y dicen: "Hemos comprobado el estado de tu reclamación *********, y te informamos que ha sido resuelta como no favorable debido a que la línea aún se encuentra activa, una vez gestionada la baja automática, puedes solicitar el ingreso del saldo." No entiendo para que me hicieron enviar un escrito para dar de baja la línea, junto con el DNI y datos bancarios para luego no querer tramitarlo, porque caducaba la línea en casí un mes y medio. La otra solución que me han dado que haga una reclamacióna  traves de algo llamado https://www.telefonica.es/es/nosotros/servicio-defensa-cliente/. me gustaria saber eso que es realmente y si tiene algo que ver con consumo. ¿Porque en caso ese servicio de defensa de cliente vuestro no funcione tendria que ir a consumo? ... Mostrar más

Hola@Comercial.Global_movistar, Le acabo de responder por privado, sin querer el 1º mensaje puse otro DNI, le puse el correcto en 2º mensaje. ... Mostrar más