Mas novedades...   Hoy tras comprobar que en la web de movistar no aparece mi pedido de ayer, y no me ha llamado nadie para comunicarme el numero de pedido, he llamado al 1004 de nuevo (cada vez me da menos miedo), y tras comentarlo con la persona que me ha atendido, y tras buscar el el pedido en el sistema resulta lo siguiente: 1. Los comerciales anotan el pedido en un "boletin" interno, que es visible mientras esta en su sistema o en tramitación.  2. Una vez tramitado, ellos ya no pueden ver ese boletin. 3. Una vez tramitado, parece que puede tardar algun tiempo en aparecer como pedido con su numero.   Vamos, que segun el comercial de hoy, el pedido puede estar en el punto 3, es decir, tramitado, con lo que el no puede verlo, y aun no sale en los pedidos... Cosas de la informatica. En fin, para curarnos en salud (o al menos eso me ha dicho él), hemos hecho un pedido adicional, exactamente igual al de ayer, por si acaso 😄 😄 😄 No sea que ayer al final el pedido fuera a la papelera, y no se haya tramitado nada.   A lo mejor tengo que llamar al 1004 varios dias para que al final alguien haga el pedido correctamente.   Y esto para ampliar el contrato y añadir mas servicios 😞   No es asi como se trata a los clientes, creo yo...   Seguiremos informando... ... Mostrar más

Me he armado de valor, y he llamado al 1004, para ver si tras lo que parecia un cancelacion del pedido erroneo podia hacer el pedido de nuevo, y me restauraban los 100Mb. La persona que me ha atendido ha sido bastante rapida en entender la situacion (no es lo habitual), y ha sido muy diligente. De echo, segun hablaba con ella, ya tengo de vuelta los 100Mb    Ha tomado nota de lo que queria (Fusion 100Mb 72€ IVA incluido), del telefono ya portado a incluir en la fusion, y me ha dicho que se pondran en contacto conmigo para la parte de la instalacion de la TV... No es que me crea que esta es la definitiva, pero al menos he recuperado los 100Mb, y parece que empezamos de cero, eso si, con la linea movil ya portada a movistar... Seguiremos informando... ... Mostrar más

Miedo me dar llamar al 1004 otra vez, para que de una vez por todas hagan bien el pedido de la oferta de 72€...   ... Mostrar más

Novedades en mi caso...   Ahora el pedido no aparece en la pagina de pedidos.   No se si es bueno o malo, por que ya tengo la portabilidad de la linea del movil hecha, para incluirla en la Fusion, pero al no tener pedido no se en que estado esta el tema. La TV no me la han instalado, asi que es muy probable que me cobren cualquier cosa el mes que viene... lo que no se es si habran vuelto a dejar mi linea de fibra en los 100Mb que tenia hasta el follon del pedido.   Revisando los pedidos, he accedido a los cerrados, y ahi esta el pedido erroneo en cuestion, ahora aparece como anulado. Parece que al final lo han cancelado, pese a la recomendación del comercial con el que hable ayer para que lo finalizara y luego hiciera otro nuevo.    La verdad es que no deja de sorprenderme como cada persona con la que hablo me cuenta y ofrece cosas diferentes, y al final acaban haciendo cualquiera de ellas, con ninguna información por su parte. Si no estoy pendiente del tema, ni me entero... total, para que van a avisarme de lo que van a hacer...   Otro tema es si han restaurado mi servicio de Fibra 100Mb o me han dejado con los 10Mb del pedido erroneo, eso lo comprobare mas tarde cuando llegue a casa...   Seguiremos informado... ... Mostrar más

Gracias por los ánimos... Suerte con tu reclamación... ... Mostrar más

... ni siquiera  Miguel.A-Movistar se ha molestado en contestarme...    seguimos esperando noticias... ... Mostrar más

... como resultado de la llamada, tengo dos numeros, una reclamación 201402453260 para que finalicen el pedido tan pronto como sea posible, para no estar con el ERROR de los 10Mb, y luego porder hacer el cambio a 100Mb. Adicionalmente he solicitado la grabación de la llamada donde les hacia el pedido, para tener la prueba de que es un error de MOVISTAR y no mio, ya que es habitual que luego, tras su error, te cobren mal, o establezcan periodos de permanencia que no corresponden. Me han dado el numero de ref. 11539767.   No tengo mucha esperanza de que esto vaya a resolver el ERROR de MOVISTAR en un corto plazo, pero me temo que no hay mas opciones, que no pasen por el impago o la baja total... habra que esperar a ver si son capaces de darme una solución...   Lo mejor de todo, la fecha de compromiso del pedido, el 25 de agosto (pedido del 16 de Julio)... vamos, que sin problemas y son poder reclamar pueden tenerme con 10Mb por SU ERROR hasta esa fecha... INCREIBLE !!!   Resumen: COMETEN UN ERROR, Y EL QUE LO PAGA SOY YO, EL CLIENTE   Seguiremos informando... ... Mostrar más

Llamo al 1004, y, ohhhhhhh, sorpresa, nadie tiene ni idea del tema, la tal Gema Gomez que me atendio no hizo NINGUNA gestion, lo cual por otro lado no me sorprende en absoluto... como decia en mi anterior mensaje, cada vez que llamas te cuentan una cosa distinta... La comercial con la que hablo, me dice que lo mejor para desenrredar el tema es finalizar este pedido ERRONEO POR CULPA DE MOVISTAR, y luego solicitar la ampliación de 10Mb a 100Mb.... parece buena idea, si no fuera por el trastorno que me ocasiona no disponer de los 100Mb...   A ver si es capaz de resolverlo, por que me dan ganas de no pagar un duro mas, y pedir una ADLS de mier*a a cualquier otra compañia 😞   Seguiremos informando... ... Mostrar más

Sin noticias.... como viene siendo habitual me tocara llamar al 1004 de nuevo, para volver a contar TOOOOOOODO de nuevo, y que me digan lo mismo que hace dos dias, que tienen que cancelar el pedido y que me llamaran...   Esto es como un mal chiste, que no tiene ni p*ta gracia... ... Mostrar más

Datos enviados... Como imaginaba la persona del 1004 que dijo que me llamaría, no me ha llamado... Su nombre es Gema Gomez (eso me dijo).   Pésima atencion, dan ganas de salir corriendo... ... Mostrar más