Buenos días: La verdad que me había propuesto no intervenir hasta que MOVISTR me abonara la factura de Octubre, digo abonara pues sale a mi favor. Yo esperaba que lo hiciera el día 1 de noviembre, o el día hábil más próximo, como hace con los cargos. Estamos a 19 de noviembre y aún no me ha abonado parte de lo que me cobró en septiembre por la factura de agosto. Pero me he animado, además de siento que MOVISTAR no ha dado una respuestas satisfactoria a mi reclamación: 1º porque aún no me ha devuelto parte de lo cobrado de más (esperaré a final de mes), 2º aún queda parte de la factura que aún no se qué haré. Pero la verdad es que alucino al leer todo lo referente a los SMS ilimitados, coincido con cada uno de vosotros de que es incomprensible y absurdo todo esto. ¿Quién sería el lumbreras que ideó toda esta estrategia para aburrirnos?. Sigo pensando lo mismo, y he hecho de todo esto mi “Cuento de Movistar” particular, que tengo que confesaros que para mi es una satisfacción y os animo a que lo leáis y participéis. Me siento [....]: “El bufet es libre” paga a la entrada y come lo que quieras. No puedes llevarte nada en los bolsillos, ni en la mochila, ni en el bolso... pero dentro, del 17 del presente mes hasta el 18 del próximo come lo que quieras. Yo que tengo predilección por el pudin de fruta me tomo 10 copitas. Y al salir van y me pasan una factura por 8 copas, sí, alguno pensará que me comí copitas y me cobran copas. Así me siento con MOVISTAR. Después de 9 meses haciendo un consumo similar, pagando un recibo similar, de pronto, y sin avisar (yo no vi el sms que mandaron –ya hasta suprimo el dicen y doy por bueno que lo mandaron-) me cobran 1.115,86 euros. ¿Cómo puedo llamar a esto? De todas formas, ya me han escrito de MOVISTAR comunicándome que se ha detectado una incidencia y que proceden a devolverme 999 euros (no recuerdo ahora los céntimos) y en parte, repito, siento que MOVISTAR me ha dado una respuesta, aunque no completa, pero en cierto modo ha dado la cara. Pero mi desconcierto sigue siendo grande, pues sigo sin saber que tengo contratado con MOVISTAR, al venirme en las últimas facturas cada vez una cosa distinta. Por cierto, he mirado en el “enlace” por si me podía aclarar algo y mi confusión es aún mayor, y vistos los antecedentes ¿qué me ofrece MOVISTAR?. Ah, y tonto de mí ¿pues no sigo pensado qué voy a hacer con mi línea de YOIGO?. Coincido con Domingo en que MOVISTAR tendría que puntualizar todo lo referente a FUSIÓN para evitar situaciones como las que se han producido estos meses. Un saludo desde Granada. Paco Huertas. ... Mostrar más

Insisto, en una tienda oficial de Movistar, con toda la documentación que puedas aportar, que te sellen todos los papeles que lleves. Tienen que hacerlo. Ellos se quedan con una copia, a ti te darán dos: una para Consumo y otra para ti. Llevaba un escrito en lo que esplicaba todo, pues allí, con los nervios, el poco espacio... al final se te olvidan la mitad de lo que quieres reclamar, o no lo expresas bien, mejor llevarlo escrito desde casa y firmado. Paco Huertas. Granada. ... Mostrar más

Hola jrhomer:   Tengo que reconocer que aunque aún no me han ingresado lo que pagué, Movistar ha reconocido que han detectado una incidencia y que lo harán en una próxima factura. Me lo han comunicado por vía email, y a través de dos cartas; los email y la primera carta son tipo circulares, aunque son de agradecer. La segunda es la respuesta a un burofax que mande al Sr. Irierta, con toda la documentación me costó más de 37 euros (mande dos, otro a Bilbao). La segunda carta que he recibido tengo también que reconocer que es personal, siente las molestias ocasinadas al tiempo que me piden disculpas al reconocer que igual no se hizo la comunicación de la forma más adecuada. Un poco más borde es la respuesta que han dado a Consumo (también habría uqe ver el tono de la reclamación.   Yo te vuelvo a recomendar que pongas en conocimiento de Movistar tu disconformidad a través d etodos los medios, aunque eso te suponga molestias y gastos.   Yo la primera reclamación, fuera del 1004, que puse fue en una tienda oficial de Telefónica, esto es importante, no la pontas en las tiendas normales de ventas, pues les reclamas a ellos, no a movistar.   Ánimo y no te pares, si te animas a leer visita en la red mi "Cuento de Movistar" es mi válvula de escape. Un saludo. Paco Huertas. Granada. ... Mostrar más

Hola de nuevo:   Perdonar que el post ha quedado demasiado largo, pero era necesario hacer algunas aclaraciones.   COMO PREMISA: Hay situaciones en la vida que te gustaría no tener que pasarlas, como esta del cambio de SMS Ilimitados a 1000, y no por el cambio en sí, que lo acepto, sino por como se ha hecho.   Hecha esa premisa. Sólo he abierto un hilo en la comunidad: “ME PUEDEN COBRAR LOS SMS ILIMITADOS DEL CONTRATO FUSIÓN”, esto fue el 24 de agosto de 2013 que gracias a RUBITO que lo editó anda por su segunda página. Aunque he participado en muchos otros foros que he ido viendo relacionados con el tema y me parece algo ilógico todo lo que los usuarios estamos pasando por un cambio que se podía haber hecho de otra manera.   Al principio encontré ciertas resistencias, incluso tendencias a manipular lo que escribía, como el caso de ANDRES, yo no discutía si eran “galgos o podencos” solo que no me había enterado, y otra duda que tenía en ese momento (después lo he comprendido) era como 1 mensaje que yo enviaba y me llegaba a otro móvil (el de mi mujer y el mío) podía convertirse en 6 o más mensajes: ¿Un mensaje podía costarme más de 1 euro?.   El tema no era si ilimitados o 1000, EL TEMA ES QUE NO ME HABÍA ENTERADO, ¡Ah, y no es cuestión de películas! Son las normas de juego: “Un pulpo, por mucho que se quiera no es un animal de compañía” bueno, creo. El hilo que cree, ha crecido demasiado y la verdad me he sentido abrumado. Y por otro lado, todo era una película de terror.   Mientas comencé una “campaña” en toda regla: No quería llegar a ver en todo esto una [....], sigo pensando que no hay nada mejor que hacer bien nuestro trabajo, y eso no lo dudo de los técnicos, operadores, moderadores.... de MOVISTAR. Por eso  mandé cartas a todos lados, buro fax, acuses de recibos, al periódico, el blog El cuento de Movistar...   Aceptaba que cambiara de ilimitados a 1000, pero no si enterarme.   Tanto mi abogado, como consumo me aconsejaron que no pagara los 1.115,86 euros. Había pagado el fijo y el móvil por FUSIÓN. Pero no esa desproporcionada factura, que me habían pasado sin avisarme (a favor de MOVISTAR: el corte de datos y sms me preavisó y me puso en guardia).   Salto los líos intermedios de llamadas al 1004, email, cartas... realmente fueron deprimentes.   En esa campaña de difusión, participamos toda la familia, amigos (muchos de los que había convencido de las bondades de Movistar Fusión y se lo habían hecho).   Por el 24 ó 25 de ROSA de MOVISTAR, le contesta a mi hijo a través de Facebook que se iba a proceder a devolver parte de lo cobrado en una  próxima factura, y unos días después vuelvo a recibir en mi correo dos email en los que se reconoce “que se ha detectado una incidencia en el proceso y que procederán a la devolución de 826,80 (más impuestos) en una factura de próxima emisión”. Aún quedaban 95,42 euros (más impuestos).   Esta respuesta también la han recibido en CONSUMO de mi localidad de parte de MOVISTAR. Ellos piensan que debía de seguir reclamando los 95,42 (más impuestos) restantes. Yo tengo que confesaros que hoy por hoy vale más mi tranquilidad que el dinero, así que por el momento, esperando el ingreso de los 826 más impuestos, me doy por satisfecho en cuanto a la parte económica del problema.   Sigo pensando que MOVISTAR no lo ha comunicado de forma que el usurario tenga constancia del cambio, máxime cuando afecta a la parte económica. Para mi es una mala praxis de MOVISTAR, y alguien debía de dar cuenta de todo lo ocurrido.   No solo yo, toda la familia, lo hemos pasado muy mal, y MOVISTAR no nos ha presentado una disculpa, por lo que me siento ética y moralmente justificado para seguir difundiendo toda esta película, sueño, pesadilla, a la que desde el 17 de julio MOVISTAR me tiene sometido. Movistar me hace el favor de devolverme 826,86 euros de los 922,20 que me ha cobrado y todo se arregla con un”ruego disculpe las posibles molestias e inconvenientes que hayamos podido ocasionarle y agradecemos la confianza que mantiene en nosotros”.   Confianza: totalmente quebrada; molestias e inconvenientes: muchos y aún siguen. Que ha conseguido MOVISTAR que no me fie y desde ese día, el 18 de agosto de 2013, miro una o dos veces el consumo de mi MOVISTAR y mi YOIGO, pues no sé cuándo volverán a someterme a otra situación igual que la que he pasado (por utilizar palabras suaves).   ¿Qué me ha hecho escribir esto? Pues un mensaje publicado por Raquelbm82 en este hilo, en el que hace referencia a algo que le escribía en un “privado”, no me molesta, aunque creo que podía haberlo hecho con otro tacto.   No puedo recomendarle nada a nadie, sigo creyendo que hay que reclamar por todos los medios, más aún cuando la razón, creo, está de nuestra parte. Todo lo sigo escribiendo en un blog, que al tiempo que me sirven de distración, me ayuda a superar la "movistarfobia" que toda esta situación me ha creado, podeis encontrarlo en la red en El Cuento de Movistar. Paco Huertas Granada ... Mostrar más

Hola Rusta: Ánimo y no decaigas, entiendo perfectamente tu cabreo, a mi me pasó algo parecido con la factura de septiembre y mejor no te cuento. He estado casi un mes sin dormir, mal.... Reclamé de todas las maneras posibles, a través de todos los medios y sigo haciendolo todo esto es una pesadilla y Movistar no puede hacerse una idea de lo mal que lo está haciendo y la cantidad de clientes que puede perder.   Se amparan en un sms que dicen que mandaron en julio, como los que mandan para liarte con nuevas ofertas, lineas, promociones... yo no suelo leerlos. Y tratar de justificar con un sms un cambio en las condiciones que hemos contratado no solo es débil, sino que un abogado regular lo puede convertir en todo un exito personal. Debía de crearse una asociacion de dannificados con la supresión unilateral y sin avisar de forma fiable al usuario.   Después de muchos malos ratos, tanto a mi, como a consumo, Movistar ha contestado reconociendo lo endeble de la comunicación y prometiendo la devolución de parte de lo cobrado (en cuanto lo tenga en mi cuenta os lo digo). Así que no decaigas, reclama y reclama.   Si quieres conocer con más detalle mi pesadilla te invito a que leas el cuento de movistar que he congado en la red. Lo dicho: ÁNIMO. Paco Huertas Granada. ... Mostrar más

Hola jrhomer:   Aunque lo mío es una historia para no dormir, todo un cuento de miedo con protagonista Movistar, no tuve problema con el 1004, incluso me facilitaron los números de reclamación, igual depende del operador que te toque en suerte.   Lo que si te recomiendo es que vayas a una tienda oficial y ponga una hoja de reclamaciones, las de toda la vida, con copia para ti y con ella te vayas a consumo con toda la documentación que puedas aportar (recibos, copias de contratos...)   Yo aún estoy en vías de solución y parece que la cosa se arreglará, aunque el daño ya está hecho. Ánimo. Paco Huertas Granada ... Mostrar más

Hola xjavix: Gracias por el enlace, lo veré despacio. Lo cierto es que en este algo mas de un mes tengo todo un dosier de facturas, contratos, condiciones, documentos... no me podía imaginar que son tantas y tantas las quejas sobre Movistar.   El jueves 26 de septiembre recibí dos email de Movistar y en uno de ellos me decían: "Al respecto comunicarle que, hemos realizado un estudio detallado de su caso y se ha detectado una incidencia en los procesos. En este sentido, procederemos a la devolución de 826.80 €, más el impuesto correspondiente, por el concepto reclamado.  Dicho importe será bonificado en factura de próxima emisión"..... El otro era pidiendome el justificante del pago de la factura. Así que el viernes 27 pagué, y por la tarde me habilitaron sms y datos. Por momentos siento que"he hecho el tonto": - me han cambiado las condiciones que firmé con ellos - a fecha de hoy no se ni lo que tengo contratado con Movistar pues en la factura no me aparecen minutos, ni cuantos sms... - eso si: tengo 1.115,86 euros menos.   Eso, sí; simo mi lucha particular con mi blog, toda una odisea. Es lo único gratificante que estoy sacando de toda esta pesadilla, mi "cuento de movistar".   Sería bueno poder hacer un "frente de dannificados con la historia de los sms ilimtados de movistar fusión" y repito, no es agarrarse a eso, sino a como lo ha hecho Movistar.   Un saludo desde Granada Paco Huertas   ... Mostrar más

Hola Karina-Movistar:   Lo primero agradecerte tu interés; a tí y a Rosa de Movistar de Facebook, que fue la primera que a mi hijo le dijo que todo estaba en vías de solución. Llstimas que todas las personas con las que he hablado, escrito.... y son muchas no me hayan prestado la más mínima atención. Se que no podéis "solucionar" todos los problemas que se os presentan, pero si Movistar se tomara un poco más de interes por sus clientes no tendrían después que tratar de que no nos vayamos.   Sí, me di cuenta el mismo viernes por la tarde que me activaron sms y datos, aunque tengo que confesarte que fue después de ingresar los 1.115 euros, así que hoy por hoy no tengo nada que agradecerle nada a Movistar.    Excepto que me ha cobrado 1.115, 86 euros por un servicio que tenía gratuito (la primera noticia que tuve fue la llamada del 1004 el 23 de agosto de 2013). Y creeme, no es que desconfie, pero hoy por hoy solo tengo un correo diciéndome que se me devolverán 826 más impuestos, cuando los vea en la cuenta escribiré para confirmarlo y veremos a ver el resto, hasta los 922 más impuestos que me ha cobrado. Ah, y el uso era completamente privado y personal. Quizás mi "delito" era mandar mensajes con aceptos, comillas.... lo utilizaba como wasap con un grupo de amigos, al día eran 30 -algunos 60- mensajes. Pero lo hacía en el convencimiento de que había contratado con Movistar Ilimitados.   Hoy no se que tengo contratado con movistar, pues en la factura me pone sin especificar nada: - Llamadas fusión ¿cuántos minutos? - SMS Gratuitos Fusión ¿cuántos? - Mensajes dictados esto tengo que investigarlo   Pero vuelvo a agradecerte todo el interés que has mostrado.  Mientras seguiré mi cruzada para explicar todo lo que me esta pasando, aquí, en todas las páginas que encuentre  en la red, en mi cuento de movistar que en forma de blog que sigo publicando.   Lo dicho, un saludo Paco Huertas   ... Mostrar más

Gracias, lo hago ahora mismo Un saludo.   Paco Huertas   ... Mostrar más