Hola a @Karina-Movistar ,   Han pasado 19 días desde que publiqué en el foro mi problema de liberación del iPhone 4 (aunque debo recordar que habñiamos intentado resolverlo con el 1004 desde el mes de Julio) y nada se ha solucionado.  Aunque dijiste que habías dado traslado al departamento especializado de nuestro caso no hemos recibido contacto alguno por parte de nadie de Movistar.   ¿Alguna sugerencia sobre cómo actuar? ... Mostrar más

Hola a todos,   La verdad, es que es "esperanzador" ver que a participantes en el foro como @Chigen (Lector Asiduo) le han solucionado su problema de liberación de iPhone en 3 días. Ojalá @Gladiss-movistar tomara nuestro caso en sus manos y solucionara el problema de nuestra Liberación que lleva atascado cerca ya de dos meses.   Participamos en el foro volcando públicamente nuestros problemas y nuestros casos para, entre todos, construir conocimiento y es frustrante comprobar que las respuestas son casi siempre generalistas, crípticas o derivas hacia supuestos departamentos que no sabemos cuánto tiempo tardarán en considerar nuestro caso. Cuando solucionan tu problema en 3 días no prestas atención a estas sutilezas pero cuando, como en nuestro caso, acarreas dos meses sin una solución y te encuentras con esta situación, la verdad, te molestas.   Un saludo. ... Mostrar más

Buenas tardes @Karina-Movistar, Te agradezco de nuevo el interés que os habéis tomado en nuestro caso y comprendo que tenéis mucho trabajo y muchos clientes a quienes atender. Lamentablemente hace más de UN MES que esperamos se solucione nuestro caso y no podemos hacer otra cosa que insistir en lo urgente que ha llegado a ser para nosotros hacer este trámite pues necesitamos el terminal libre para desarrollar nuestro trabajo. Gracias y un saludo. ... Mostrar más

Hola @Karina-Movistar, Hemos tratado de ejecutar la actualización de liberación de todas las formas posibles y, al no conseguirlo, hemos contactado con Apple a través de nuestro Apple Care Protection Plan. Apple nos confirma que, en tiempo real, dicha liberación no ha sido hecha efectiva por parte del operador por lo que de nuevo hemos caído en esa espiral de desesperación. - ¿Qué puede estar ocurriendo? - ¿Cuándo decís que esa liberación ha sido ya aceptada por Apple a qué os referís porque Apple dice que el proceso de liberación no pasa por su aprobación, que es únicamente una decisión del operador que tiene bloqueado ese IMEI? Necesitamos vuestra ayuda. Muchas gracias! ... Mostrar más

Hola a todos los miembros de la Comunidad, Incorporaré una pregunta doble al hilo de la liberación para intentar aclarar algunas cuestiones de procedimiento: Cuando se dice que se ha enviado a Apple una solicitud/petición de liberación de un iPhone, ¿Cuanto tiempo tarda en llegar esa solicitud a Apple? Y ¿qué tiempo máximo es previsible para la respuesta? Gracias por vuestros comentarios, @Miguel-Calidad ... Mostrar más

Hola @Karina-Movistar, Hemos enviado por MP los datos que nos solicitabas. Gracias por tu atención! ... Mostrar más

Nuestro caso es un poco más complejo (administrativamente). Tenemos un iPhone 4 vinculado a un contrato de empresa que cumple todos los requisitos para ser liberado y desde hace 3 semanas pretendemos liberarlo hablando con el 900101010. Se dan las siguientes circunstancias: - El móvil fue sustituido en tienda a los pocos días de ser recibido por un problema con el botón de apagado. - El número de IMEI del nuevo terminal no está relacionado (según la propia Apple) con el IMEI del móvil que fue sustituido. - Como el número de teléfono está vinculado a ese contrato de empresa extinguido el sistema nos deriva al departamento residencial y allí se nos indica que no pueden hacer nada. - Nos consta (contrastado con Apple) que se ha solicitado la liberación del IMEI del aparato que fue sustituido, no del de reemplazo que es el que efectivamente necesitamos liberar. - Disponemos del documento de Orden de Cambio donde figura el producto a cambiar y el nuevo producto pero ninguno de nuestros interlocutores del 900101010 atiende a los datos que figuran en él. Debido a esa desatención, cuando se intenta solicitar el desbloqueo del IMEI actual el sistema dice que ese IMEI no está disponible para su desbloqueo. Resulta desesperante no encontrar a nadie dispuesto a allanar el camino de la liberación de este terminal. Agradeceríamos infinitamente que alguno de los moderadores nos ayudase a solucionar el problema. Muchas gracias. ... Mostrar más