He llamado a Acens tres veces al servicio técnico y me atendieron tres personas muy amables que dicen que ellos no pueden solucionar el problema y que la incidencia se la pasan a telefónica. En el 1002 me sale un contestador que dice que tienen una registrada una incidencia con una referencia y sólo me da dos opciones marcar 1 (reiterarla) y marcar 2 (anularla). Por sms también al 1002 al indicarles el problema me indican que les de el nº del teléfono fijo y me contestan que los técnicos están trabajando para restablecer el servicio. Ya puedo llamar o poner sms al 1002 las veces que sean (debo llevar unas 20) que sus contestaciones son  siempre reitarativas. Hace un rato he llamado al 1004 para ver si puedo ponerme en contacto con alguna persona del servicio técnico y me dice que el que no pueda hablar con alguna persona es debido a que cuando se llama o se pone un sms la primera vez ya no puedes hablar con nadie lo hacen para dejar libres líneas para otras llamadas y así no se colapsan. Entonces me dicen que diga otro nº de teléfono que no sea el mío, he llamado dos distinta veces cambiando los números con tan mala suerte que me contestan que uno. no tienen ninguna avería y el otro no tiene adsl (hay que marcar uno que tenga algo para engañarlos) Por lo visto no puedo contactar con ninguna persona del servicio técnico de telefónica. Saludos y a ver si tenéis mas suerte que yo   ... Mostrar más

He llamado al telefono que me indican, es el del soporte técnico de acens) y me han dicho que me abren una nueva incidencia y se la pasan a telefónica ya que son los que tienen que solucionar el problema por que la incidencia técnica que teléfonica me abrió cuando llamé al 1002 la han encauzado mal Un Saludo ... Mostrar más

mensaje que sale en la pantalla "Los datos introducidos no son correctos; Ha utilizado como usuario "*********@telefonica.net".  Por favor intente de nuevo la operación, si el error persiste póngase en contacto con nuestro soporte técnico en el teléfono 900 101 490" ***** es el indicativo de la cuenta mía Un saludo ... Mostrar más

He hecho lo que dices, pero me contesta que he utilizado como usuario mi correo (xxxxxx@telefonica.net) y no me deja entrar. Un saludo ... Mostrar más

Me llamaron del 1002 para restaurar la contraseña. Ellos me generaron una para poder entrar en la web y luego cambiarla paro ni yo ni ellos lo conseguimos y me dijeron que ya se pondrían en contacto conmigo ... Mostrar más

A mi me ocurre lo mismo desde el día 11 de sep. y  tampoco me lo solucionan ni en el 1002, ni mandando 16 sms al 1002. Se pusieron el día 13 en contacto telefónico conmigo para intentar cambiarla contraseña y tampoco lo pudieron hacer, javim-movistar me mandó un mensaje diciendo que le había pasado la incidencia a la plataforma que lleva el correo para que sincronicen y comprueben sus BD y sigo lo mismo sin poder acceder a mi cuenta de correo. Me parece que nos están tomando el pelo. Saludos ... Mostrar más

A mi me ocurre lo mismo. Una de las cuentas que tengo de telefónica si me funciona y la otra me indica usuario y contraseña incorrectos. He llamado al 1002 a ver si me los solucionan y me han dicho que ellos no pueden hacer nada que es por que la cuenta ha migrado. He puesto un sms al 1002 y me responden que han tomado nota de la incidencia y que se pondrán en contacto conmigo. Le he mandado un mensaje privado a javim-movistar y ni lo ha leído. Todo est lo he heccho el día 11/09/2013. No se que hacer ya que la cuenta que está bloqueada es la de mi trabajo y me es necesaria Un saludo. ... Mostrar más