Buenos dias, En Agosto de este año decidi renovar mi telefono por otro y, puesto que en Movistar no me ofrecian ni por asomo las condiciones que otras compañias si me daban, decidi hacer una portabilidad a otra compañia. En ese momento me llamaron y me ofrecieron una oferta muy similar a la que tenia con la compañia a la que iba a portar, a condicion de no portar y de una permanencia con Movistar. Esta oferta, segun me dijeron los comerciales, era obligatorio aceptarla con la tarifa Movistar Total 35. Como esta tarifa no me interesaba, le dije que no aceptaba. Sin embargo, los comerciales me insistian que esto era solo un tramite para la oferta y que podria cambiarla sin coste al mes de tenerla. Que la permanencia que firmaba era con Movistar, y que debia permanecer con un contrato de Movistar (que daba igual la tarifa). Me quede mas o menos tranquilo con este tema, pues estas conversaciones se graban. Pues bien, en octubre solicite el cambio a la tarifa 20 y ahi llego la primera sorpresa (negativa). Me cobraron 15€ por cambiar la tarifa. Hice la reclamacion a traves de la web y, en pocos dias, aceptaron su error y prometieron devolverme esos 15€ en la siguiente factura. Y asi fue, me hicieron la devolucion en la siguiente factura pero añadieron un concepto nuevo: consumo minimo 15€. Volvi a hacer la reclamacion via web (me habia ido bien la primera vez). Resolvieron responderme que no se aceptaba la reclamacion. Paso 2: llame al 1004. La persona que me atendio comprendio lo que pasaba y me dijo que con el cambio de terminal firme ese gasto durante la permanencia. Le explique que no fue asi y que se me dijo otra cosa. Entonces me dijo que era lo que tenia en el contrato y que lo revisara. Lo tenia alli delante y le dije que en el contrato no dice nada de consumo minimo, a lo que ella me dijo que era algo que no podia resolverme porque no tenia que ver con la facturacion ¿?. En este foro he comprobado como se me ha resuelto positivamente algo que desde el 1004 parecia imposible, por lo que, antes de elevar mi reclamacion a consumo o la SETSI y portar a otra compañia, le pido a algun moderador me aporte una solucion a este tema, la unica que veo justa: la devolucion de los consumos minimos cobrados indebidamente y la eliminacion del mismo. Gracias y saludos.
... Mostrar más