Muchas gracias por responder. Una lástima. ... Mostrar más

Muchas gracias. Así lo haré ... Mostrar más

Y al día de hoy sigue igual.   Yo también tengo certificado digital y al acceder a la página de Defensa del Cliente de Movistar, con cualquier explorador, muestra Error de Certificado.   Hacen lo que quieren.     ... Mostrar más

Hola OscarL:   Es cierto que en la grabación de la portabilidad del movil no se mencionara la cesión de un movil a 0€, pero al terminar la grabación me di cuenta y me acuerdo perfectamente que se lo hice saber a la operadora que me estaba atendiendo, y me dijo que lo anotaba en la gestión; esta operadora tiene que estar registrada en algun sitio, ¿no? Y por si acaso, cuando me pasaron para hacer la 2ª grabación, la de la TV, aquí si que se grabó, porque aunque estábamos grabando el contrato de la TV, también me acuerdo que lo mencioné cuando me preguntaron si quería añadir algo mas...   Y por último, el nº de solicitud. Este número se corresponde con una gestión concreta, ¿verdad? Y esta gestión es una solicitud ONLINE hecha en tiempo y forma, de una promoción que oferta Movistar, ¿cómo se puede obviar esto tan alegremente?   De verdad, esto es inaudito.   Te agradecería que me dieras respuesta a lo que te comento. Gracias, de nuevo. ... Mostrar más

Esta es la respuesta que me han dado de nuevo:   Me dirijo a usted en respuesta a su reclamación de fecha  19/05/2014, cliente solicita  reclama terminal a coste de 0€ y se verifica que usted porta a Movistar con fecha 13/05/2014,  le indicamos que la promoción que consta con fecha  11/05/2014 al 31/05/2014, son terminales a 19€ con entrega en tienda, los modelos promocionados son: ALCATEL ONE TOUCH POP C1, ZTE OPEN,LG L3 I I E 340 y SAMSUNG GALAXY YOUNG . En consecuencia y según lo expuesto anteriormente, consideramos atendida su reclamación, procediendo al cierre de la misma.   Está claro que SE ESTÁN RIENDO DE MI.   Si yo les he dado mi nº de solicitud SE-*********, con fecha del 2 de mayo, aunque me hayan hecho la portabilidad el día 13, ¿que culpa tengo yo? Y además, yo lo hice ONLINE, donde sigue estando en vigor la promoción gratuita del terminal.   (Edito para apuntar esto)   Me han dicho en el 1004 que cuando han tramitado la solicitud de Movistar Fusión TV +  Portabilidad han asociado la permanencia de 12 meses al movil, y no a la TV, con lo cual figura como que ya he recibido el movil, (cosa que no ha sucedido, lógicamente), y que lo que tienen que hacer es cambiar esto para que en mi ficha figure como que me tienen que enviar el bono... ¿Es posible que tenga esto que ver con lo que está pasando?   Espero tu respuesta, Oscar. Gracias. ... Mostrar más

Muchísimas gracias, Oscar.   Me mantengo a la espera. Un saludo. ... Mostrar más

Efectivamente, ya tengo la linea movistar.   Otra cosa es la instalación de la TV y el terminal Samsung Young de regalo. No hay manera de que me manden el bono, me piden 19€  y estoy cansado de decir que lo he hecho ONLINE, cuya promoción incluye gratis este terminal.   Hice una reclamación online hace unos días, tal y como me recomendaron en el 1004, y hoy me resuelven y cierran la reclamación con el siguiente texto:   "Me dirijo a usted en respuesta a su reclamación de fecha  15/05/2014, en la que solicita  terminal Samsung Galaxy Young gratis informarle uq ela promoción que tenemos es Samsung Galaxy Young a 19€  por lo que si esta conforme pongase en contacto con nosotros en el 1004 para enviarle el bono . En este sentido, hemos realizado un estudio detallado sobre su caso y le informamos de que 11315924 asociada a la línea de referencia, para atender su solicitud. En consecuencia y según lo expuesto anteriormente, consideramos atendida su reclamación, procediendo al cierre de la misma. " ¡ESTO ES BOCHORNOSO! ... Mostrar más

A ver si me puedes reclamar de nuevo, porque esto sigue en estado de latencia. No se pone en contacto nadie conmigo, y ya han pasado 12 días desde que hice la solicitud. Ni en el 1004, ni el el chat, ni el el Foro... Ya no sé a quién acudir... Gracias ... Mostrar más