Buenos días, he cursado una reclamación (201500543002) por que me han cobrado 175,93€ al no devolver el equipo de router, cosa que me fué mal informada ya que me dijeron que no era necesario dicha devolución ya que llamé precisamente para consultarlo. Exijo que alguien me ayude,desde los moderadores antes de iniciar reclamació  a la OMIC, redes sociales etc...   Gracias ... Mostrar más

Tengo un problema con Movistar ,me han cambiado via teléfonica dos veces la fecha  permanencia y no saben decirme si tengo penalización o no, además solicito por escrito  tener acceso a estos y no hay forma.   Me lo pueden confirmar ustedes? les facilitaría mis datos.   Gracias ... Mostrar más

El pasado 25 de septiembre contraté telefónicamente un servicio por el cual abonaba 29,90 € a/ipor fibra optica , 14,38€ a/i por linea fija y se me ofreció por 10€ a/imas al mes el extra futbol durante 3 meses. Mi sorpresa es que me están cobrando 94€ iva incluido.Cursé un reclamación y no estoy satisfecho con el resultado , ya que no mencionan nada acerca de mi reclamación  y  el Sr. Emilio Gayo (directo de gran publico) en la carta me pasan a otra factura de 44,90€ a/i. por que a él le de la gana¡¡¡    No sólo no hacen caso a mi reclamación , sino que me tratan de tonto y no recibo una sola disculpa   Solicito la grabación de la llamada de contratación de este servicio el pasado 25 de septiembre, urgentemente.Estoy realmente indignado por todo esto. Espero esa grabación y solicito que me llame un responsable de att cliente. Saludos ... Mostrar más

Buenas tardes , el pasado mes de Octubre , inicié mi experiencia como cliente de Movistar, el servicio prestado si bien me parece correcto , ya he tenido la primera incidencia .    Se trata de la primera factura, al contratar el servicio me acogi a una oferta en la cual , se me proporcionaba Fibra óptica por 29,90€ mas IVA, y por 10€ mas al mes, imagenio con el extra futbol.   En total mi factura esperada sería la siguiente:   29.90 OFERTA FIBRA OPTICA 14,38  LINEA FIJA 10    IMAGENIO   54,28€ TOTAL +21% IVA = 65,68€ Hasta ahí conforme, porqué entonces me envian una pre-factura de mas de 94€   Ante mi disgusto el pasado Viernes puse una reclamación telefónica en el 1004 y quedaron en llamarme antes del Miércoles. Hoy ya me han cargado el recibo y he pagado 94€.. es esto justo??   Si no recibo respuesta antes del MIécoles, tocará devolver el recibo y esta vez espero que al menos me llamen .   Es vergonzo.   Solicito ayuda a los moderadores o administradores de este foro.   Un saludo ... Mostrar más

Buenas tardes el pasado dia 25/9 contraté telefónicamente el servicion de fibra con ustedes, el operador me emplazo a lo sumo 72 horas para que se pusieran en contacto conmigo. Posteriormente recibo un sms indicándome el plazo máximo de instalación hasta el el 7/10. Cosa que me molestó ya que el compromiso pactado empieza a no cumplirse.   Hoy dia 1/10 me dispongo a llamar a los operadores de la linea 900 donde contraté el servicio, esta vez me atiende una señorita que con suma maestría combina el "tu y el usted" y me pregunta hasta en 3 ocasiones mi nombre ya que se le olvida.....Esta es la primera acogida de un empresa de calado como Movistar? No contenta con ello, me indica que mi pedido se habra anulado ya que me hicieron una oferta muy buena y no se puede respetar, con lo que me indica que me hace de nuevo el contrato ella con otras condiciones. Cosa que me  negué argumentando mi número de pedido, que en estas web indica como pendiente.   Indignado , llamo al 1004 para reflejar mi enfado por no respetar el compromiso de esas 72 horas de contacto y me indican que me mandaron un sms cambiando la fecha al 7 /10 y "es lo que hay".   Particularmente a partir del 7/10 finalizo mis vacaciones y no podré atender a los instaladores , por ello era importante para mi el plazo y el comprimiso adquirido. Como solución a eso , lo único que me han indicado en el 1004 ,es que les avise si empiezo a trabajar y no puedo quiero instalarlo.   Esto es la atención y acogida a un nuevo cliente? sólo yo estoy dispuesto a cooperar?   Pongo en conocimiento ésto , no para darles mala prensa, sino para que evaluen lo nefasta atención recibida hacia mi, tratando a los operadores con suma educación , no veo recíprocidad en el servicio.   Rogandoles tengan a bien , solucionar esta incidencia y atenderme a la mayor brevedad posible, les saludo atentamente. ... Mostrar más