Buenos días. El pasado día 10 de este mes comuniqué una incidencia a través de la app Mi Movistar, ya que se encendió  en rojo intermitente uno de los leds del router y cayó mucho la velocidad de mi conexión de fibra. Esa misma tarde acudió un técnico a mi domicilio y, tras las comprobaciones oportunas, me dijo que el problema era en la línea, en el exterior de mi domicilio. Al cabo de un rato lo solucionó, hizo varias comprobaciones, vio que la velocidad ya era la normal y me dijo que ya estaba arreglado. Al día siguiente, o sea, ayer , me llega un mensaje por la mañana comunicándome que esa misma tarde pasaría un técnico por mi domicilio para solucionar la incidencia que había comunicado el día anterior. Como entendí que dicha incidencia ya había quedado resuelta, tal y como me había dicho el técnico, llamé al 1002 para avisar de que ya estaba el problema solucionado y que no hacía falta que vinieran. Al poco rato me llega otro mensaje informándome de que daban por cerrada y resuelta la incidencia. Pues bien, instantes después de esto se pone en contacto conmigo el técnico que había acudido a mi domicilio el día anterior., comunicándome que le habían indicado que debía sustituir mi router "por uno más moderno", según sus propias palabras, y preguntándome si me venía bien que viniera a mi casa en ese momento para hacer la sustitución, a lo que le respondí que sí. Cuando llega a mi domicilio y conecta el router nuevo, me dice que no puede hacer el cambio porque la incidencia aparece como cerrada , supongo que por haber llamado yo un rato antes al 1002 para comunicar que la avería en la línea estaba resuelta. Lo que quiero saber ahora es que debo hacer para que puedan venir a sustituir mi router tal y como estaba previsto. Muchas gracias.   ... Mostrar más