Buenos días: Ayer 11 de abril, como había pasado más de una semana desde que solicité la anulación del pedido, que como ya he dicho en los anteriores mensajes, NUNCA he solicitado, y dado que no tenía respuesta de la situación en la que se encontraba la citada petición de anulación, entré en MI MOVISTAR, para ver si estaba disponible la factura del mes de abril y poder comprobar en ella qué modalidad de fusión me facturaban y si me facturaban Netflix. No estaba disponible la factura, pero para mi sorpresa, compruebo que en MIS PRODUCTOS, aparece Fusión Selección Champions 100MbX2 y que tengo 3 líneas de móviles, en vez de las dos líneas que realmente tengo, es decir, consta en mis productos una nueva línea, la cual por supuesto nunca he contratado y de la que no tenía ningún conocimiento de su existencia hasta ayer y de la que no dispongo de la necesaria tarjeta para que pueda hacer uso de ella. En definitiva, no me han anulado el pedido que nunca he realizado, tal y como solicité el 2 de abril, a través del teléfono de atención al cliente 1004 (nº de solicitud de anulación 19D00192888), en cuando tuve conocimiento de que me habían cambiado de modalidad de fusión y me habían incluido Netflix sin yo haberlo solicitado, porque me comentaron que el pedido estaba en trámite y se podía solicitar la anulación, hecho que el 3 de abril expuse en la Comunidad Movistar y pedí que me confirmaran que se estaba tramitando correctamente dicha anulación y ustedes me confirmaron ese mismo día, como se puede comprobar en el mensaje de la comercial Dña. Elizabeth b., que estaba en curso la cancelación del pedido indicando que nunca lo había solicitado y que se llevaría a cabo a la mayor brevedad posible y me pedían disculpas por las molestias. Ante esta situación, ayer me puse nuevamente en contacto con el 1004 y me confirmaron que no se había tramitado la anulación del pedido y que al contrario el pedido se había consolidado y que ya era imposible pedir su anulación y que lo único que podía hacer era presentar una reclamación indicando que nunca había realizado el citado pedido, que según ustedes efectué el 18 de marzo de 2019 a las 17,20h, mediante la obligatoria grabación mía como titular de la línea solicitando al departamento comercial, la modificación de la modalidad de fusión y la contratación de Netflix., grabación que nunca he realizado y que tanto a través de la Comunidad Movistar, como del 1004, he solicitado que me faciliten como parte interesada, en reiteradas ocasiones y que ustedes no me facilitan, dejándome en completa indefensión. Por ello, solicito, que me confirmen por escrito que se está tramitando la reclamación presentada para que me restituyan la modalidad de fusión que tenía contratada antes del 18 de marzo, cuando unilateralmente ustedes me la modificaron, y en las mismas condiciones económicas, es decir, manteniéndome la oferta del 50% de la cuota de fusión que tenía ofrecida por ustedes hasta el mes de agosto de 2019. Asimismo, teniendo en cuenta que el cambio de modalidad, la inclusión de Netflix y de la nueva línea de teléfono, pueden implicar un importante aumento del importe de las próximas facturas si no me solucionan el error antes de su emisión, solicito resuelvan esta situación antes de que se vea afectada mi facturación, ya que en caso de que no me facturen la modalidad de FUSIÓN+FÚTBOL FIBRA 100Mb, con el 50% de oferta de la cuota, que es lo que realmente tengo contratado con ustedes hasta agosto de 2019, me veré obligada a presentar la correspondiente reclamación ante la Secretaría de Estado para el Avance Digital del Ministerio de Economía y Empresa (Oficina de atención al usuario de telecomunicaciones), haciendo constar que se niegan a facilitarme la grabación en base a la cual me han cambiado la modalidad de fusión, me han incluido Netflix y una nueva línea de móvil. Saludos.
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