Hola: La direccion de email es correcta pero el sitema lo envia porque hay un error al entrar al enlace que me enviaste. Es decir ese camino no debe funcionar ya que una vez que relleno el formulario e intento escribir mi consulta se pone el recuadro en rojo y aparece un texo que dice que "Descripción de la consulta no válida" Te agradeceria me indiques ¿Como debo proceder?   Francisco Javier ... Mostrar más

Hola: Me dijisteis que contactara con otro departamento a través de un enlace. Contacte y envié mi consulta. Hoy he recibido un email de esta dirección- atencion.cliente1@comunicacion.movistar.es - pidiéndome datos del titular de mi contrato y número de NIF.  Lo he dado, y por tu pregunta de qué no he contactado con vosotros, me pregunto ¿Ese email es vuestro ó falso?. Y si es falso que debo hacer de cara a Movistar?. ¿Puedo tener algún problema? RESPONDER URGENTE POR FAVOR.  ... Mostrar más

Buenas tardes: Creo que no voy a cambiar ni los nombres ni las contraseñas del router "no quiero tener mas problemas para conectarme con algun otro dispositivo". Ya he dado la incidencia como solucionada.   Un saludo y muchas gracias de nuevo a todos vosotros. Francisco Javier ... Mostrar más

Buenas tardes: ¡¡ALBRICIAS!! AL FIN SE HA CONECTADO. MUCHISIMAS GRACIAS. Antes de dejar de dar la lata con este asunto tengo un par de preguntas, una vez conectado el termostado: 1.- El amplificador WIFI lo uso para llevar red a dos PCs por cable ya que estan muy lejos del router. Puedo seguir usándolo?. 2.- Puedo juntar de nuevo las dos bandas de 2,4 y 5 GHz   Independientemente de lo anterio. ¿Puedo cambiar, entrando al router, los nombres de las redes y las contraseñas? Ambas son muy complicadas y preferiria poner, sobre todo las contraseñas, algo seguro pero que pueda recordar. Si se puede hacer, una vez cambiado, ¿tengo que reiniciar el router? A la espera de vuestras confirmaciones, agradeceros el soporte que me habeis dado. Francisco Javier     ... Mostrar más

Buenas tardes: Lo voy a comprobar pero ese amplificador lo tenía también conectado al router HGU desde hace años y el termostato funcionaba perfectamente.  ... Mostrar más

Buenas tardes: Como el problema no estaba solucionado me indicaron ustedes por privado que contactaria conmigo un ingeniero para solucionarlo.  Contacto conmigo el pasado dia 11 y como no se pudo solucionar me indicó que iba a estudiar el asunto y contactaria de nuevo conmigo el primer dia hábil que es hoy lunes 13/11. Supongo que me llamará esta misma tarde. RESUMIENDO EL TEMA NO ESTA TODAVIA SOLUCIONADO. ... Mostrar más

Buenas tardes: Gracias de nuevo pero esto sigue sin funcionar. He vuelto a juntar las bamdas y ya no se que hacer.   Gracias Francisco Javier   ... Mostrar más

Buenas tardes: Me ha sorprendido muchisimo que no figurase como realizadada la separacion de las bandas, de hecho cuando yo he entrado a mi router aparecia como DISABLED y como lo único que yo no hice la vez anterior fue reiniciar el router - nadie me dijo que habia que hacerlo - lo he reiniciado hoy y EL PROBLEMA PERSISTE.    A la espera de vuestras noticias Francisco Javier ... Mostrar más

Buenas tardes: He realizado vuestras sugerencias, es decir, separado las bandas de 2,4 y 5GHz, desinstalado he instalado la App de Netatmo, reiniciado móvil, reset al relé que va en la caldera y reset al termostato. El problema continua, es decir, no puedo conectarme desde la app en el móvil con el termostato a través de la banda de 2,4GHz. La especificación de la conexión de este termostato es: WI-FI 802.11 b/g/n (2,4GHz) Open/WEP/WPA/WPA2-personal (TKIP y AES) Entre el Termostato y el Relé : radio de largo alcance (868 MHz) Este dispositivo lo he estado usando con el router HGU sin problema y sigue funcionando pero no remotamente desde el móvil.   Lo que no he hecho es usar el WPS de la banda 2,4GHz en le router, ya que el termostato no tiene WPS. ¿Habria que hacerlo? Me pregunto stambien si este dispositivo, Netatmo NTH01-N, se podrá usar con WIFI6. A la espera de vuestras noticias. Muchas gracias. Francisco Javier    ... Mostrar más