Hola, hace unas semanas solicité la portabilidad de mi línea a movistar con fusión tv (en estos días ha cambiado el nombre a movistar+) y al hacer una consulta en 1004, me entero que tengo FUSIÓN PRO que no he contratado. Imagino que es porque no tengo cobertura para poder poner imagenio. Pero no entiendo por qué no puedo ver la tv en mis dispositivos, tablets, portátiles, etc.. Me gustaría poner YOMVI para verlo en estos dispositivos. ¿Es posible? ¿Puedo cambiar esa modalidad de fusión que no he solicitado y poner otra que sí lo admita? ... Mostrar más

Urgente. Realicé una portabilidad con otro operador el día 29 de abril (dentro del plazo que dio Movistar para los que no estábamos de acuerdo con la subida) la ventana de cambio era para el día 6. En depto de Portabilidad me aseguran que como porta el día 6 tendrá penalización. La cancelo. Hablo con Dpto de bajas porque quiero poner una reclamación y ahí me dan una solución para que pueda hacer la portabilidad. Deshacer fusión y dejar indicado que no tendrá penalización. Me ponen vive 33 en las dos líneas que tengo y vuelvo a realizar la portabilidad (pensando que no tengo ya compromiso) el día 13 de mayo lo tramito. Ayer recibo mensaje que me van a penalizar otra vez desde el departamento de portabilidad. Hablo con bajas y me confirman que sigo teniendo permanencia. Que lo que ha escrito la compañera quiere decir que no tiene penalización deshacer fusión y poner vive 33 pero sí, permanencia. Me siento engañada. Mi idea era irme con otro operador hasta que Movistar pusiera en mi domicilio Fibra, apenas me llega 5mb (no puedo ver ni tv en los dispositivos) y no estoy de acuerdo con pagar ese importe por unos servicios que no voy a tener. Tengo dos reclamaciones pendientes, pero mi portabilidad será efectiva el 25 de mayo y no puedo saber la resolución antes. Si tengo que anular otra vez la portabilidad con el otro operador, ya me dará igual que me pongan fibra o no porque no volveré más con MoviStar. La razón,  la desinformación que he recibido desde el primer momento.   ... Mostrar más

quiero trasladar mi fusión a otro domicilio pero ya existe línea fija allí. No me queda más remedio que deshacer mi fusión actual todavía con compromiso de permanencia (daría de baja la línea fija, mantendría la móvil) mi pregunta es: cuando me pongan habla y navega 30, podría cambiar este contrato por una linea fusión adicional asociada a otra fusión? (nuevo domicilio) Por dejarlo claro, no puedo hacer traslado de fusión porque el número fijo del nuevo domicilio no se puede perder. Gracias por adelantado, Un saludo. ... Mostrar más

Mi duda es con un cambio de domicilo. Actualmente tenemos fusión con compromiso de permanencia. Queremos hacer un traslado a un domicilio donde ya existe número fijo. Sabemos que se puede hacer traslado sin problemas. Pero mi pregunta es, se podría cambiar el fijo asociado a fusión por el del nuevo domicilio y seguir con las mismas condiciones? (entiendo que comenzaría un nuevo compromiso) Sería cambiar un fijo por otro.    ... Mostrar más

Esto es muy simple:  igual entre los que entramos en este foro, hay algún experto que lo sepa (de aquí a un tiempo quizá todos seamos expertos) que nos diga si LOS ERRORES DE FACTURACIÓN DE MOVISTAR PRESCRIBEN???   A alguien le ha ocurrido que MoviStar no le admite la reclamación de facturas anteriores a tres meses??   es eso LEGAL o ILEGAL???? ... Mostrar más

En Abril del año pasado contraté la oferta de ADSL+TPN de 10 mg a 19,90€, despues de 3 meses sin aplicar la promoción, (me cobraban 41 €) reclamé, me dijeron que procedía y me devolvieron la diferencia en Julio. Despues de esto suponiamos que ya estaria todo correcto, pero nos llevamos una sorpresa muy desagradable cuando terminado el contrato llamamos para que nos aplicaran la nueva oferta vigente y nos dijeron que no teniamos ninguna oferta aplicada. Al revisar los apuntes del banco (ya que no recibimos facturas) efectivamente comprobamos que desde julio no nos habian aplicado la promocion que contratatamos.   En el distribuidor tienen nuestro boletin de venta presencial que firmamos cuando contratamos la promocion, en el que dice que el precio de la promo era de 19.90 pero al reclamarles a ellos, nos indican que su soporte a ventas no permite reclamaciones que no sean del mes anterior. (osea, solo pueden reclamar un mes)    Ponemos una reclamacion a traves de la pagina de movistar en la que no nos contestan, lo intentamos tambien por telefono, nos toman notan y nos llaman pasado unos dias para decirnos que no procede la reclamacion porque dicen que  habiamos contratado la de 6 megas (mentira) y  en julio se supone que me habian puesto una de 10 mg. pues me cobran 40.91 (CUANDO LA OFERTA VIGENTE TANTO DE 6 MG COMO DE 10 MG, ES EXACTAMENTE LA MISMA).   Ya no sabemos donde acudir ni que hacer porque con movistar es imposible hablar. ¿Alguien ha ido a la oficina de atencion al usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria? ¿Y que os han dicho? ¿Es efectivo?   Espero solucionar este tema porque a parte de que me han estado engañando me siento impotente.   Muchas gracias   ... Mostrar más