Crónica de un sistema de atención muy deficiente. Conexión fibra 1 Gbps, router smart Wi-Fi HGU 5: ayer, a eso de las 17:15 y de repente, deja de funcionar la conexión a Internet (pese a mantenerse correctamente ambos canales Wi-Fi). Espero a ver si es algo corto u pasajero, pero no vuelve a su ser, por lo que trato de apañarlo apagando y encendiendo. Por supuesto, siguió sin solucionarse. Abro incidencia a través de la aplicación Mi Movistar (con supuesta atención Prority), dicen que la revisan y al de poco dicen que puede precisar de cita con un técnico. Evidentemente la avería reside fuera y sería de centralita, nodo o lo que quieras, pero difícilmente nada para un técnico a domicilio que supondría perder tiempo y una molestia. A las 21 h en efecto, llega un mensaje de que hay incidencia en la zona. A las 00:40 llega otro para reiterar que precisa técnico a domicilio. A las 8:48 vuelven por lo que es y dicen que "tienen necesidad de realizar trabajos en su red para resolverlo" (sin embargo, en el estado de la incidencia no aparece y sigue con lo de "técnico a domicilio"). Hoy se cumplirán las 24 h y no se sabe si alguien de verdad se ha puesto a ello en serio, ni lo que de verdad ha ocurrido y cuál es el compromiso temporal de reparación. Resulta bastante oscurantista e incomprensible que su proceder sea ese (más parecen bots y respuestas tipo que humanos) y cómo no son capaces de repararlo en las horas que han pasado y con lo mucho que saben. En fin, seguiremos con paciencia infinita aguantando sin conexión e implorando migajas de información y celeridad. P.D.: no sé el límite legal que tienen (si son 48 h), pero es un auténtico reto sentirse ceros a la izquierda..
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