Tengo contratado 100 megas y el ultino test que he hecho da menos de 5 megas de bajada y 1 mega de subida. Llamo al SAT, me vacila con la velocidad y cuando le digo las cosas como son me cuelga. Conclusion: sigo teniendo el mismo problema gracias a la ayuda del SAT. ¿Me lo soluciona alguien por favor? ... Mostrar más

hola,   despueés de leer varios posts no veo respuesta a la pregunta que se me plantea que es la siguiente.   recientemente he contratado fusion 30 mb con yomvi (a traves de internet solamente) con lo cual para poder ver yomvi en la TV necesitoq ue esta sea SmarTV, pero no es mi caso.   para poder ver yomvi en mi TV LG tengo que comprar un smart android TV y conectarlo a mi TV LG, pero estoy viendo que la gente tiene muchos problemas porque a pesar de que el smart TV box tenga los requisitos minimos que exige la app, luego no funciona correctamente y por otro lado veo que contestais a muchos posts donde indicais que solo podeis garantizar el funcionamiento en determinados smart android tv box que ya se han testeado y que además dejais links donde llegar para comprobar cuales son los android tv box compatibles con yomvi, pero yo pincho en vuestors links y no veo ningún dispositivo android tv box, asi que por favor podeis confirmarme por escrito en un mensaje y sin dirijirme a ningún link, cual es el modelo de smart android tv box que yo tendría que comprar para poner en mi TV LG y poder instalar la app de YOMVI y poder ver por fin en la TV la programación de YOMVI??   gracias ... Mostrar más

hola,   mi padre se ha pasado de prepago a contrato haciendo la fusion, pero cuando esaban haciendo la instalacion de fibra en casa que fue el 15/06 miré el saldo que tenia y aún le quedaban más de 3 eur. La fusión terminó de hacerse el 18/06 que es cuando aparecen ya las facturas y he llamado para que me digan que iba a pasar con los 3 euros y algo que aún le quedaban, si se devolvían o se descontaban de la factura y me dicen que se descuenta pero que solo les aparece saldo de 0.57 centimos. Les he dicho que eso no puede ser porque yo miré el mismo día y eran más de 3 euros y que mi padre no hace llamadas y si hace alguna es de menos de 1 minuto como para que se gasten 3 euros en 3 días.   les he dicho que me dijeran como se podia ver ahora las llamadas y movimientos efectuados del prepago hasta le momento de la fusion y me dicen que eso no se puede ver ya. le he dicho que entonces como me iba a demostrar ahora que mi padre ha consumido eso y me dice que mire el registro de llamadas del teléfono(una respuesta maravillosa ---lo digo irónicamente por supuesto) y le digo que en el registro de llamadas no hay tanta llamada como para un gasto de 3 euros y le digo que esa no es una solución que si movistar no puede ahora demostrar un consumo es la palabra de movistar contra la del cliente y creo que eso no funciona así.   movistar tiene que tener acceso a comprobar el consumo de la linea prepago aun habiendose pasado a contrato ya.   me podeis dar la solucion y explicarme donde se han gastado el salgo prepago si mi padre no hace llamadas como para ese consumo??? ... Mostrar más

Hola   Estoy viendo q habéis cambiado el diseño de los router y por fin los habéis hecho más pequeños, reduciendo de esta forma su tamaño. Como puedo hacer para que me cambiéis el que tengo q es un "muerto" y me pongáis uno de los nuevos de tamaño más compacto???   Gracias ... Mostrar más

hola,   he visto ya algun post donde habeis ayudado a dar de baja el servicio de notificacion de saldo de una linea prepago para que no sigan facturando los 0.75 eur mensuales   me gustaria dar de baja este servicio de mi linea, por favor ¿me podeis ayudar?     gracias   saludos ... Mostrar más

hola,   tengo desde hace unas semanas imagenio y lo de acceder al router me está costando horrores. he conseguido entrar por Alejandra y hacer las gestiones oportunas para las claves wifi el nombre de la LAN y hasta cambiar la contraseña para poder accerder fuera de la gestion de movistar, es decir, a través de la IP por la configuración del usuario.   Pero ahora viene el problema, una vez cambiada la contraseña, entro al router a través de la IP y cuando me dice que tengo que introducir contraseña (que en ningún momento me dice introducir usuario, que seria 1234) meto la contraseña nueva que yo he puesto y no puedo acceder me dice error de contraseña. lo he intentado varias veces hasta he vuelto a resetear el router en varias ocasiones para volver a valores de fabrica y volver a hacerlo y nada de nada. no consigo entrar via IP al router.   ¿qué es lo que pasa? ¿qué estoy haciendo mal o es que el router tiene algún error y no funciona bien?   se me olvidó indicar que mi router es un Home Station ADSL Amper ASL 26555   gracias ... Mostrar más

Hola,   acabo de entrar a mi cuenta de terabox y me ha salido un mensaje que a partir del 01 de enero del 2013 este servicio desaparecerá, me gustaria saber si se va a sustituir por otro similar o dejaremos de disfrutar del servivio "nube" que nos ofrece movstar a los clientes gratuitamente???   saludos ... Mostrar más

Hola,   un nuevo problema, esto es realmente frustrante....... he ido a un distribuidor autorizado movistar y se han negado a hacerme el cambio del movil alegando que no había pasado un mes del cambio a Fusión del fijo, que el móvil si hacía ya un mes pero el fijo no. Me he cabreado muchísimo y he puesto una reclamación en la tienda. Además voy a poner otra reclamación a movistar porque creo que si las condiciones son haber pasado un mes desde que se contrató y activaron fusion en el movil no entiendo porque este distribuidor se ha negado. Deben ser política interna de la franquicia en concreto que lleva este distribuidor, pero me parece realmente frustrante y creo que tengo toda la razón para cabrearme.   la chica de la tienda me ha dicho que ella tenía instrucciones de la empresa de si no hacer el canjé si el fijo no había pasado un mes que eran las condiciones de la empresa y yo le he dicho que eso no era así que el fijo no tiene nada que ver con el movil y el movil ya hacía un mes del cambió a fusión, me ha tratado mal y no me ha contestado correctamente, alegándome que no iba a jugarse su puesto de trabajo por hacerme el canje.   realmente estoy muy cabreado y disgustado, tengo la reclamación en mi poder para mandarla a consumo, pero yo sigo sin tener el movil, es como si movistar no quisiera hacer negocio. Me parece indignate y voy a plantearme reunir todas estas quejas para alegar el mal servicio y poder rescindir mi contrato con movistar por incumplimiento del contrato por parte de movistar e irme a otra compañía.   Llevo varias semanas intentando hacer las cosas correctamente para poder conseguir el samsung galaxy S III, pero no hay manera.   He publicado ya varios problemas y falta de informacion con el 1004 y los distribuidores sobre el cambio del movil. Pero lo que me ha ocurrido hoy ya es INCREIBLE.   Acabaré cambiando de compañía sin terminar de cumplir el contrato alegando por las vía legales que movistar no ha cumplido la parte que le correspondía en el contrato sobre el cambio del movil.     saludos alberto ... Mostrar más

Hola,   aqui os pongo una queja, reclamaciçon y sugerencia....de todo un poco   estoy teniendo problemas para poder obtener un terminal nuevo, en concreto el Samsung Galaxy S III, los problemas están surgiendo por la falta de información y de formación que están recibiendo los vendedores de distribuidres y los comerciales del 1004. Los de distribuidores dicen unas cosas y los del 1004 dicen lo contrario y viceversa y además tirándose piedras los unos a los otros y lo que no se están dando cuenta es que lo que están dejando por los suelos es el servicio de Movistar y que el perjudicado es el cliente y la propia compañía.   bien, cuento un poco...   1. voy a un distribuidor y me dicen que la gente de fusión tiene que hacer el cambio de terminal a través del 1004, llamo al 1004 y me dicen que tiene que hacerse a través del distribuidor y que el desceunto que ya tengo ya se puede aplicar en tienda. Vuelvo a un distribuidor y me dicen que hasta que no pase más de 1 mes del cambio a fusion no se puede cambiar el movil porque no aparece y que además el 1004 me tiene que dar un código de canje como con los puntos.   2. vuelvo a llamar al 1004 y me dicen que no existe este tipo de código para canje que eso era solo con los puntos pero que con el cambio a fusion el tema del descuento se reflejha en tienda directamente y se aplica.   3. además me dicen en el 1004 que el samsung galaxy s III se obtiene libre y voy a un distribuidor y me dicen que eso es mentira y que el terminal no es libre y encima me dicen literalmente  "los del 1004 no tienen ni idea de lo que hacen ni dicen ni de como funciona esto".   4. pregunto también en tienda si al comprar el terminal integramente sin ningún tipo de subvención si se tiene permanencia o si la permanencia es la que se tiene con FUSION y tampoco me saben contestar   al final me voy muy cabreado de la tienda sin saber si voy a poder canjear para comprar un terminal nuevo y encima con la sensación de que vaya compañía en la que estoy que ni los propios trabajadores saben ofrecer ni el servicio ni dar el producto al cliente y con ganas de irme de movistar y comprar un terminal libre en otra tienda.   creo que deberias mirar todo este tema, formar bien a los trabajadores y comerciales porque si ellos no entienden bien el funcionamiento de un nuevo programa de movistar com es el de FUSION, si ellos no lo entienden bien que es lo que van a transmitir a los clientes y como van a ayudarlos???? yo ahora me siento sin nadie que pueda atenderme y encima me siento tan impotente y con unas ganas de tirar todo a la basura y con una rabia....... encima de que voy a pagar 500 euros por un terminal, los vendedores poniendo pegas, tirandose piedras los unos a los otros, sin las cosas claras y yo totalmente vendido, cabreado y sin saber que hacer......   gracias ... Mostrar más

hola,   tengo una gran duda sobre el funcionamiento ahora de los cambios de terminales. Si voy a una tienda me dicen que no tengo puntos pero tampoco me pueden decir el descuento que se me aplica por los puntos que yo tenían antes de pasar a Fusion, sin embargo yo he recibido un sms donde me indica que ya puedo disfrutar de ese descuento, pero claro en las tiendas dicen que no tengo ni puntos ni descuento...... como lo debo hacer???   por otro lado intento ver el supuesto en la web de como me quedaría la cuota a pagar por el telefono nuevo, pero cuando me pide que señale el gasto minimo que voy a tener de movil, no se como indicarlo porque claro yo tengo una cuota cerrada con fusion, con lo cual lo del gasto minimo....... no se que poner.........   otro punto más...... ahora está en promoción el galaxy III y te regalan la tablet 2, pero eso es válido para clientes de fusion ¿y como se hace esto? y ¿como aplico mi descuento? creo que debería estar mucho mejor explicado el procedimiento para los canjes de fusion, estoy super perdido y en la web no encuentro nada que aclare todo esto...   gracias ... Mostrar más

Hola,   tengo un problemilla que no termina de solucionarse por más que lo atienden por aquí..... veamos, el pasado 15/10 llamé para contratar FUSION (yo ya tenía fijo y ADSL por un lado con movistar y movil por otro lado con movistar también). el 16/10 recibo un sms en el movil confirmando que ya se me ha pasado a fusión pero del fijo a día de hoy no he recibido ninguna confirmacióny la semana pasada aún no estaba hecho el cambio a fusión del fijo. ¿puede alguien confirmarme si mi linea fija ya ha pasado a fusion? y lo más importante puede alguien confirmarme desde cuando deberían facturarme FUSION?? entiendo que desde el 16/10 que es cuando he recibido el sms confirmando que el movil ya había sido cambiado a Fusión. ¿correcto?, con lo cual la factura que reciba el el 01/12 debería ser por un importe de fusion de 49.90+iva del periodo desde el 18/10 al 17/11. necesito que me confirmeis esto porque mucho me temo que al no haberse activado correctamente el fijo cuando procedía me van a venir muchas facturas y creo que alguna la voy a tener que reclamar y quiero tener claro todo porque no voy a pagar nada que no proceda ya que yo llamé el 15/10 y el 16/10 ya me activaron el movil pero el fijo se les quedó colgado.   saludos ... Mostrar más