Me da igual a traves de que o de quien, pero Movistar es quien tiene que dar la solución.   No me sirve de nada que me repitais continuamente lo mismo.   Leer un poco, sois vosotros el origen del problema, habeis ofrecido algo que ahora decis que no es posible, me habeis hecho hacer un cambio de titular y una obra que ahora es para nada y pretendeis lavaros las manos y aquí no ha pasado nada.   Si no eres tu, pues tendra que ser un responsable pero sois MOVISTAR quien tiene y debe dar una solución a un problema que habeis creado vosotros.   Repito es un problema creado por vosotros. Vuestras respuestas hasta ahora no me sirven para nada ... Mostrar más

Pues como comprenderas esa respuesta no me sirve para nada.   1. ¿Quien ha anulado el pedido? 2. ¿Porque se me ofrecio algo que no se puede instalar? 3. ¿Porque se me ha obligado a hacer una obra para algo que no se puede instalar? 4 ¿De que forma me va a devolver Movistar este importe?   Esto es un fraude total y exigo una solución, no me volvais a contar lo mismo, se ha anulado el pedido y no se puede instalar.   Solucion  ... Mostrar más

Perfecto Vero, sería perfecto tener información y solución ... Mostrar más

Que bien Pilar que entiendas y lamentes mi descontento, igual hay que entender y lamentar menos y solucionar más.   No, no quiero gestionar nuevamente el pedido, vosotros lo habeis anulado porque os a parecido bien, vosotros me habeis hecho hacer una obra porque si y lo que quiero es que vosotros lo solucioneis.   Me da igual si me tiro 6 meses o un año con esto abierto y llamando a diario al 1004, vosotros lo habeis hecho mal y vosotros lo teneis que solucionar, y si no os da la real gana al final habra que llegar a la denuncia porque no dais otra opción.   Efectivamente Cody1985 es una tomadura de pelo, ellos me llaman me ofrecen la fibra, me hacen cambiar el titular porque al no estar mi marido las veces que llamaron para hacer la grabación me hacen el cambio de titular, me hacen hacer una obra de 250€ (Si os dicen que Movistar lo cubre todo informaros bien) y despues anulan el pedido sin dar explicaciones y me quieren instalar el Imagenio con cobre ......................................   En la solucion PilarBV-Movistar me dice literalmente " Al día de hoy no existen pedidos el primero esta anulado y el segundo devuelto... el problema lo tenemos en que la fibra para tu domicilio no está disponible" y con esto me tiene que valer, eso si como entienden y lamentan mi descontento pueden gestionar nuevamente el pedido y ademas estar pendiente de el ............ vamos todo un detalle. Y digo yo si la fibra no esta disponible para mi domicilio ¿porque la habeis ofrecido, porque he tenido que hacer una obra a vuestro requerimiento?    No se si realmente pensais que los clientes somos  tontos o que, pero digo yo que si vosotros meteis la pata como habeis hecho, vosotros podreis y debeis solucionarlo ... Mostrar más

A día de hoy recibo un correo instandome a que cierre el hilo y que de la respuesta como buena.   Bien, no cierro nada ni doy la respuesta como buena porque no me han resuelto nada ni me han ofrecido ninguna solución.   Seguire con la reclamación abierta mientras no me resuelvan mi problema, no es que eso vaya a solucionar nada, a la vista esta, pero no voy a dar por bueno el que no hayan hecho nada ... Mostrar más

No se si no me explico o que como soleis hacer contestais mecanicamente sin leer ni entender al límite que llevais a los clientes.   1. La fibra la ofrecisteis vosotros.¿Como es posible si no estaba disponible? 2. Me habeis hecho hacer una obra que he tenido que pagar yo, 250€ a requerimiento de la empresa Cobra, para pasar un tubo a la casa y asi poder iniciar la obra, repito por si me explico mal, Me habeis hecho hacer una obra a costo mio para instalarme algo que ahora me decis que no esta disponible ................ el nombre que se me ocurre ponerle a esto es fraude. 3. Pregunto el día 7 de julio y casualmente ese día, que si se me intenta vender un terminal pero no se me hace ni caso, la solución que se toma es anular el pedido de fibra y abrir un pedido de cobre. 4. Ayer día 11 me llama el 1002 para instalarme Imagenio pero con cobre ........................ ¿ridiculo, [....], tomadura de pelo? y asi es como me entero de este desproposito, llame al 1004 y despues de 3 horas solo conseguí que el personal se fuera pasando la pelota sin que me dieran ninguna solución 5. ¿Porque Movistar anula un pedido (que ofrece Movistar mismo) y lo cambia sin consultarme? 6. ¿Quien me devuelve el dinero que Movistar me ha hecho gastar para instalarme algo que en tu respuesta pones que no esta disponible?    Como entendereis no me sirve nada lo que me estais contando, exijo una explicación lógica a esta tomadura de pelo. Si no existe algo no se oferta, si no existe algo no se hace que una persona haga una obra para instalarlo y si no existe algo y se ofrece, aquí y en todo el mundo se llama TOMADURA DE PELO   Por supuesto no me sirve esta respuesta como solución ... Mostrar más

Rizando el rizo, misteriosamente el pedido de fibra de junio, se ha anulado, ¿porque? se abre otro para la instalaación de imagenio ........... según el 1004 porque se ha reformulado ¿? pero si tengo canal plus porque voy a querer que me instalen imagenio con cobre   Es frustante ademas que nadie llame, nadie con respuesta te atienda y nadie solucione nada.     ... Mostrar más

Me llaman del 1002 para instalarme imagenio, ademas de que alucino me dicen que mi instalación es con cobre, no con fibra, una vez más y van ........... vuelvo a explicar lo mismo, me dicen (como no) que lo sienten mucho y que me vuelven a llamar para instalarme la fibra.   Con el número de pedido que me enviaron el 3/06/16 y que hasta hace unos aparecia en Estado: Con Incidencia, hoy aparece en Estado: Anulado   ¿Que tipo de tomadura de pelo es esto? No entiendo nada y por supuesto en el 1004 cuando llamo a preguntar ya me llamaran, pero igual convenía que me llamaran hoy y no el año que viene   No entiendo como es posible que funcionen tan sumamente mal y de paso una explicación no estaría mal   Sigo indagando, curiosamente el mismo dia que abro esta consulta se abre un nuevo pedido en el que me dicen en el 1004 que yo acepto que me instalen imagenio con cobre, por supuesto esto es mentira.   ¿Que ha pasado? ... Mostrar más

Enviados los datos requeridos   Un saludo ... Mostrar más