Acerca de Baetulo

Baetulo · ‎01-06-2021

Buenos días, Ahora que se ha consumado el delito y “Digital Virgo España S.A.” según consta en la factura como propietaria del número 35686 nos ha robado varios cientos de euros por otros “supuestos” cientos de mensajes SMS Premium que no realizamos, (mientras Movistar miraba hacia otro lado a pesar de nuestra solicitud de amparo ante la impotencia de un robo anunciado), esperamos habernos ganado ya el derecho a que se nos devuelva aquello que se nos robó. No queremos limosna sino justicia. ¿Ahora sí Movistar?.........

Baetulo · ‎26-05-2021

Hola Eugenia, Gracias por la respuesta. No será necesario. Ya le confirmo que tenemos desactivada la mensajería premium, pagos online y emoción en todas las líneas del contrato. Muchas gracias. Saludos,

Baetulo · ‎26-05-2021

Hola Margarita, Agradezco su rápida respuesta, pero lamento estar en desacuerdo con ella. He decidido hacer pública mi denuncia ante el atropello que supone tener que adelantar casi 500 € cómo víctimas de un delito cometido por los titulares del número 35686. Es un caso más que evidente y Movistar tiene medios para comprobar si el tráfico de mensajes que se nos atribuye, realmente se produjo desde nuestro terminal, o si por el contrario, se generó desde un automatismo externo que creó un tráfico de cientos de mensajes en un período de tiempo que resulta imposible para la mano humana. Consideramos intolerable que ustedes protejan y hagan posible este tipo de delitos actuando como lo que en argot jurídico se considera como el “cómplice necesario”. 500 € es una cantidad excesiva para adelantarla a la espera de vaya usted a saber que otro argumento para dilatar la respuesta. Francamente, esperábamos otra respuesta. Lo lamento…

Baetulo · ‎26-05-2021

Hola, Me dirijo a este Foro en la confianza de que nuestra experiencia pueda servir a otras personas para evitar ser víctimas de las estafas de los mensajes Premium y Pagos Online no realizados y con la esperanza final de recibir de Movistar una respuesta razonable a nuestra petición de ayuda. Entre la tarde del sábado 8 y la madrugada del domingo 9 de mayo, se nos atribuyen como cargo extra de este período de facturación varios cientos de mensajes SMS Premium supuestamente realizados desde una de las líneas de nuestro contrato. La SIM y una MultiSim de esta línea están instaladas en dos router 4G con los que tenemos acceso a internet en nuestra casa. Es imposible que se enviara ni recibiera ningún mensaje SMS a través de estas SIM y el registro de actividad de los router, así lo acredita. Tras comunicar lo sucedido al servicio de atención al cliente de Movistar el mismo domingo 9 de mayo y en dos ocasiones más durante la semana siguiente, se trasladó nuestro caso al departamento de facturación entre otros y hemos recibido respuesta desestimando nuestra petición de que no se nos cobren estos casi 500 € por un servicio que nosotros no hemos utilizado. Hemos acudido a la policía para presentar la correspondiente denuncia y nos han dicho que todavía no pueden hacer nada porque el cobro aún no se ha hecho y el delito, por tanto, aún no se ha consumado. Es surrealista tener que asistir impotentes a la cuenta atrás de un robo anunciado por el delito cometido por una empresa externa “supuestamente” ajena a Movistar. Si tal y como nos han respondido, pretenden mantener este cargo en la próxima factura, Movistar habrá sido cómplice de un delito pese a nuestro aviso y petición de ayuda. Si finalmente se incluyen estos casi 500 € en la próxima factura, deberemos valorar con nuestra asistencia legal, incluir a Movistar en la denuncia por actuar cómo cómplice necesaria de un delito. Por favor, aún estamos a tiempo de evitar esta barbaridad. Ayúdennos a defendernos de este ataque. Defiendan a sus clientes fieles de los “depredadores del mercado” y sin duda alguna reforzarán la confianza de aquellos que cómo nosotros, apostamos por Movistar desde hace muchos años. Saludos,

Baetulo · ‎04-08-2014

Hola ToñiMB. Muchas gracias por la respuesta. Ya he visto que la fecha prevista para la instalación es el 3 de septiembre. Al hacer la solicitud, era consciente de la demora pero lo que no entiendo es porqué el pedido aparece con incidencia y con la siguiente explicación (“…Configuracion incidencia no catalogada…”). Leyendo esto, da la impresión de que “algo” ha sucedido durante la tramitación. Entiendo que conociendo la demora prevista, la información que se puede esperar al consultar el estado del pedido, sería algo así cómo (…Pendiente de instalación..), ¿no?. Respecto a la consulta de la información de llamadas y datos del teléfono móvil incluido en el contrato de fusión, ya he probado a cambiar la contraseña y a reinstalar la aplicación “Mi Movistar” sin éxito. Esto también sucede al consultarlo en la web de Movistar. Curiosamente, sí que puedo ver perfectamente la información correspondiente a otro teléfono asociado al contrato. Es mucha coincidencia. Me temo que ambas incidencias están relacionadas y que al solicitar incluir un nuevo servicio (Movistar TV) al contrato de fusión, ha habido algún problema administrativo. Te ruego encarecidamente que reviséis la situación administrativa del contrato. Muchas gracias de nuevo. Saludos.

Baetulo · ‎02-08-2014

Hola. Tras solicitar Movistar TV para todos el 23 de julio, recibí 2 correos de Movistar indicando que se procedía al alta del servicio (pedido 396601737514). Días después, observo en la web que se produjo una incidencia no catalogada y el trámite se encuentra bloqueado. Curiosamente, desde que esto sucede, no puedo ver la información del tiempo de llamadas y consumo de datos asignados a mi número de móvil incluido en el contrato de fusión. Ruego verificación del estado de la tramitación del pedido, y si la imposibilidad de consultar mis datos de consumo en la web y la aplicación Mi Movistar, pueden tener relación. Muchas gracias. Saludos.

Baetulo · ‎29-10-2013

Gracias NuriaMP-Movistar. Continuaré la búsqueda y si no lo encuentro solicitaré un nuevo bono. Muchas gracias

Baetulo · ‎28-10-2013

Gracias IIuti. La moderadora ya está en ello. Te agradezco la respuesta. Saludos.

Baetulo · ‎28-10-2013

Hola. Hoy he recibido el SMS con el bono para recoger el iPhone 5S que he solicitado. He ido a 3 tiendas Movistar de mi localidad (Badalona) y no tienen este terminal ni lo esperan en los próximos dias. Veo que el bono tiene fecha de caducidad y no sé que debo hacer. Agradecería alguna orientación. Muchas gracias.

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