El pròximo dia 28 de enero se cumplirán 7 meses de mi petición de baja de Imagenio y sigue sin solucionarse la incidencia que tiene Movistar para hacerla efectiva administrativamente. El 14 de julio ya no tenía posibiliad de ver Imagenio y solicité el cambio de tarifa.  A primeros de agosto me indicaron que tenía que devolver el decodificador y el mando para poder solucionar la incidencia y cambiar de tarifa......  Me han pedido disculpas por escrito, por teléfono, en persona.  Se han ofrecido a ayudarme para solucionar la incidencia desde todos los ámbitos.  Todos se ofrecen a hacer el seguimiento (que hago yo a diario, pero bueno, cuantos más seamos menos tardaremos ¿no?). Me he dirigido a la oficina personalizada del 1004 en Barcelona que también quieren ayudarme desde el 7 de enero pero que tampoco han podido. Todos quedan en llamarme pero soy yo la que tiene que seguir contactando para pedir cómo está mi petición de cambio de tarifa. En todo este tiempo he seguido pagando 103 Euros al mes por fijo+internet y la tarifa de 30 euros por el móvil, sin devolverlas ya que todos me dicen que se me devolverán las quotas cuando se solucione la incidencia.  Seguiré reclamando la devolución de importes pagados de más. Hoy he solicitado el cambio de compañía.....¡me ahorraré un pastón! Espero que Movistar no demore el cambio ni interrumpa el servicio y agilize los trámites para devolverme los importes cobrados. Firmado: la usuario [....] que ha estado pagando 135 euros/mes y ha perdido tiempo, energía además de dinero. Pienso recuperar ese dinero aunque tenga que pasarme años denunciando ante cualquier instancia, seguiré el orden establecido: 1) Defensor del Cliente de Telefónica  2)Consellería de Indústria i Turisme  3)Agència Catalana del Consum y cualquier otro hasta conseguir ser resarcida de tanta ineficacia.           ... Mostrar más

Hola de nuevo,   Sigo con mi intento de cambiar a Movistar Fusión o Fusión Fibra Óptica, sin televisión. Se me ocurrió llamar el 28-06-2013 para pedir la baja de Imagenio del contrato que tengo y desde entonces hay una incidencia administrativa que impide el cambio.   Y lo bueno es que se me ocurre que la solución es fácil: Se anula la petición de baja de Imagenio (que dicen que es la que provoca la incidencia) y se hace el cambio de contrato.   Casi cada semana llamo al 1004, he pedido ayuda en la Comunidad Movistar, pero todo inútil después de cinco meses.  Hoy al llamar al 1004,  de nuevo, me dan otra información diferente: que el 6 de agosto se dió de baja la petición de baja de Imagenio y que por tanto hay que volver a iniciar la gestión (en cada llamada me han dado una información diferente).   Visto que no hay solución y al cumplirse 5 meses de espera sin que haya podido cambiar de tarifa, el lunes espero tener energía para perder tiempo en gestionar mi baja total en Movistar, así les evito trabajo.   Aunque confieso que hasta éso me da miedo, temo que me pongan las mismas pegas para el cambio de compañía y que las reclamaciones por los importes cobrados de más queden en agua de borrajas y nunca los recupere a no ser que inicie reclamación en Energía, Minas y Turismo.   Soy una persona que no atiendo llamadas de ninguna compañía venda lo que venda, no me gustan los cambios, no soporto las incidencias, ni las reclamaciones pero, sinceramente, no puedo entender el funcionamiento de esta empresa.   ¡Cómo consiguen tener tantos clientes cabreados por una mala gestión o por desidia? ¿No hay apertura de expedientes disciplinarios por mala praxis en esta empresa?  En la mía si demoro la solución de un problema que he provocado yo,  se me habría caído el pelo, el sueldo y seguro que me habrían arrinconado profesionalmente .   Ya es la segunda carta que recibo del Sr. Emilio Gajo pidiéndome discupas y diciendo que están en ello.....¿seguro que sabe qué es "ello"?    Saludos,   ... Mostrar más