Muchísimas gracias Ascen,   Espero yo también que esta sea la última reclamación!!!   Saludos   Upstream     ... Mostrar más

  Hola JIGM,   Sólo unas letras para decirte que ya lo tengo!!! Hoy nos han venido a instalar la fibra óptica 100Mb como la teniamos antes. Y nos han mantenido la linea de voz por cobre. Así es que ya esta, después de tantos disgustos 😞 Ya está resuelto.   Ojalá a ti también te lo resuelvan!!!!   Upstream     ... Mostrar más

  JA ESTA!!!!   Hoy dia 29 de noviembre de 2013!!! han venido a conectarme la fibra óptica (100Mb)!!!   Después de muchos disgustos y malos entendidos, después de 1 mes i 13 dias de haber pedido el traslado y después de 26 dias de haber entregado el router y la ONT.Por fin tenemos nuevamente la fibra óptica, la línea de voz (cobre) han tardado menos en conectarla (lo han hecho el 17 de noviembre).   Movistar aún tiene mucho que trabajar para mejorar la calidad de la atención al cliente.   Pero el mio es un mensaje positivo para muchos que aún esperan!   Upstream     ... Mostrar más

Hola Ascen,   Muchas Gracias por tus gestiones, ya te avisaré cuando la tenga instalada 🙂 ojalá sea pronto!!!   Upstream   ... Mostrar más

Hola JIGM,   Yo soy optimista y espero que se resolverá corectamente. Pero estoy muuuuuuuuuy cansada :(((   Parece que cada vez que llame al 1004 aún se lian más los trámites. No sé porque no se permite hacer la peticion por escrito y que haya un registro de la petición del usuario, como también de lo que registran/anotan quienes nos atienden¿? Es como si toda la comunicación quedase en el limbo más absoluto!!!   Y también por que no, una explicación detallada para el usuario que quiera hacer una gestión, que sepa cual sera el calvario que tendra que pasar, con tiempos de respuesta incluidos claro està. Cualquier empresa que se precie de seria, tiene formularios de reclamación escritos con registros de entrada y con tiempos de respuesta. Aunque seguramente es cierto lo que mencionas de que telefonica no quiere duplicidades en los domicilios particulares, no pueden cambiar unilateralmente las condiciones, y menos sin comunicartelo por escrito con la debida antelación. Creo que tienes mucha razón en que si hubiera más proveedores de fibra óptica en mi/tu domicilio...tendrían que esforzarse por dar un mejor servicio. Ojalá resuelvan pronto tu traslado!!! Upstream   ... Mostrar más

  Hola JIGM,   Creo que debemos ser muchos, pero no todos escriben para quejarse :((( Es increible como ha ido todo tan mal, creo que si alguien me hubiera explicado que podia haber tanta confusión, malos entendidos, falta de explicaciones y sensación de que nadie se entera de nada y de que no tienen una minima consideración con el cliente, creo que si alguien me lo explica no me lo creo.   Pedimos el traslado de FUSION con fibra optica (100Mb) hace 1 mes y 8 dias, dejamos de tener la línea de teléfono y conexión a internet desde el dia 1 de noviembre, dia del traslado. Vinieron a conectarnos el teléfono, por fibra de cobre el domingo pasado, así es que ahora tenemos teléfono. Actualmente aún esperamos la conexión a Internet a través de fibra óptica.   Durante la semana nos enviaron por correo un router ADSL analógico, que devolví mediante correo, ya que no lo había pedido! Ayer sábado vino un técnico a conectar la fibra óptica y casi no nos lo podiamos creer!!! La llegó a conectar y funcionaba sin problemas ya que el piso también estaba cableado.   Pero "nuestro gozo quedó en un pozo" cuando el técnico dijo que tenia instrucción de cortar la fibra de cobre! A lo cual nos negamos.  Así es que se fue tal como habia venido, ya que dijo que habia que anular el pedido y crear otro. Lo cual es totalmente sinsentido porque ya estaba aquí y podia haberlo dejado conectado en el momento sin problemas!!! Bueno, esto es muy resumido lo que nos ha pasado. Con gusto te explicaré cuando quede resuelto, porque esperamos que atiendan pronto nuestro pedido. Imaginamos que Movistar está más interesada en hacer la instalación de nuevos clientes, Pero creo que también tendrían que preocuparse de mantener los antiguos ya que llevamos mucho tiempo pagando la cuota más alta, y si continuamos así de mal tendremos que pensar en otros proveedores. La paciencia tiene un límite. Un saludo   Upstream         ... Mostrar más

  Gracias Ascen,   Ya tengo conectada la línea de voz por cobre, hace una semana, sólo me falta la fibra óptica! Ayer vinieron a instalarla y querían cortarme la linea de cobre!!! Yo no quiero ni puedo, tener todo con fibra!!. Quiero conservar mi línea y mi número por cobre, ya que además tengo un fax y una alarma y si no tengo cobre no fincionan!!! Así es que a ver si me vienen a instalar la fibar óptica sólo para internet que es lo que tenia antes. Tecnicamente es posible porque lo tenia así en el piso anterior, que esta en la misma finca, te recuerdo que mi cambio de domicilio es del 1o 1a al 2o 2a, dentro de la misma finca. La finca esta cableada para fibra óptica y para cobre.   Gracias Upstream       ... Mostrar más

Ascen, todo esto es my complicado, no me has aclarada mucho francamente. Has añadido mas confusion a la que ha ido generando el 1004 durante todos estos dias. Como es posible que en Movistar sean tan caoticos y desorganizados!! Tan raro es cambiarse de piso que nadie sabe que se debe hacer??   Podrias repasarme cuales son los pasos a seguir a partir de ahora para que yo sepa a que atenerme??. - Cuando voy a volver a tener mi linea de telefono operativa?? - Cuando voy a volver a disponer de mi fibra optica ?? - Hay alguna manera humana y fiable de saber en que estado esta mi peticion de cambio de piso en el mismo inmueble??   Esta todo cableado y instalado, solo tiene que venir un tecnico a conectar-lo.   En mi bloque solo hay fibra optica de Movistar. Me veo obligada a seguir con vosotros pero te aseguro que despues de esta experiencia traumatica es lo ultimo que haria si tuviese otras opciones. ... Mostrar más

  Hola Ascen,   Gracias por tu respuesta pero yo ya entregué el router más la ONT en la tienda de Movistar de plaça Catalunya el dia 5 de noviembre, hace una semana, y tengo un comprobante! Así es que entiendo que no tengo nada más que hacer. En cuanto a la linea de voz, tu dirás lo que tengo que hacer¿? Yo entendia que al pedir un traslado por cambio de domicilio se entendia que eran las dos cosas, porque para eso tengo FUSION. A ver si puedes decirme qué falta hacer y si tengo que hacerlo yo o puedes hacerlo tu.   Gracias por tu respuesta   Upstream4   ... Mostrar más