¡Hola Fersancue!   Te agradezco muchísimo tu ayuda. Ya está todo listo.   Veremos en qué queda todo esto. ... Mostrar más

Buenas noches,   Acabo de comprobar que el terminal está por fin desbloqueado. Todavía no me lo creo.   Ahora quisiera que, por favor, me informaran detalladamente de qué trámites debo realizar para poner una reclamación por el tiempo sin servicio y las molestias causadas.   Gracias ... Mostrar más

En realidad fui yo quien se puso en contacto con ellos en cuanto usted me informó del problema. Aunque quizá, de no haberlo hecho, ellos hubieran llamado. Eso ya, no lo puedo saber.  ... Mostrar más

Hola Tania,   De acuerdo. Ya me he puesto en contacto también con la aseguradora. Muchas gracias.   He de decir que lo único que saco en claro, después de ya más de un mes de dar vueltas a este tema, es que Movistar es una compañía de una torpeza y una incompetencia como no he visto. Las constantes incoherencias y contradicciones en las explicaciones que me han ofrecido, la desinformación y el desinterés más apabullantes, y, sobre todo, el descontrol y la desorganización que impide la comunicación fluida entre sus propios departamentos, todo ello es preocupante.   Al final, uno mismo, se las arregla para encontrar una solución, aunque sea abandonando la compañía, pero lo que me da la impresión de que está fuera de control es su problema con la atención al cliente. Y no hay más que leer los mensajes en estos foros para quedarse boquiabierto.   Muchas gracias a ustedes, a título personal, por su esfuerzo y su atención. Creo que han hecho lo que estaba en su mano. Pero es una pena que Movistar no les proporcione las herramientas para solucionar los problemas, porque lo harían estupendamente. Y, sin embargo, así, nos vamos todos descontentos. ... Mostrar más

La información que me proporcionan es contradictoria:   Inicialmente, se me comunicó que el teléfono había sido bloqueado por una denuncia interpuesta por una persona que no éramos ni yo, ni mi padre, ni su empresa, y que además, según lo que me indicaron, procedía de una provincia diferente, lo que es imposible puesto que el teléfono es de mi propiedad, tengo un albarán de entrega que lo prueba, y siempre ha obrado en mi poder.     Esto que usted me transmite, y que afirma que nuestra intención es desbloquear un móvil, a cambio del cual la aseguradora nos entregó un nuevo terminal, es incorrecto, y ya lo explicó mi padre por teléfono, pero lo repito aquí mismo:   El teléfono cuya pérdida fue denunciada al seguro, es el otro teléfono que figura en el albarán de compra, con un IMEI diferente (al CIF en cuestión se le entregaron 2 iphones 4S), tal y como se precisa en la denuncia interpuesta por mi padre (que tengo en mi poder, y de la que ustedes o la aseguradora deberían tener copia). Ese teléfono no es del que se está solicitando el desbloqueo, puesto que sigue extraviado. El teléfono al que me refiero es aquel cuyo IMEI ya les he hecho llegar con anterioridad, y que nunca se ha perdido y del que nunca hemos denunciado el robo.   Comprueben la información y consulten la denuncia. ... Mostrar más

Estimadas Tania y Rebeka,   Les agradezco mucho, sinceramente, su interés y ayuda. No estoy disgustada por su atención, a título personal, que ha sido muy amable, sino con el problema en sí, que todavía no entiendo como ha podido darse, y por la lentitud y desorganización de las respuestas que recibo.   Hace ya casi un mes que no tengo línea e ignoro a estas alturas quién, cómo y por qué dio de baja ese teléfono. Por otro lado, hablo con personas que se traspasan el problema pero que no dan acuse de recibo ni informan sobre el estado de la gestión, por lo que se acrecenta mi inquietud, ya que el problema parece a estas alturas imposible de solucionar.   Y también siento mucho que Movistar no disponga de herramientas para otorgar una solución temporal a un cliente que paga rigurosamente la línea y al que este problema ha venido a caerle de golpe sin todavía entender cómo.    Tras un mes de espera, su manera de proceder me pone en la obligación de interponer una denuncia o reclamación, cosa que jamás imaginé que tendría que hacer y que desearía haber evitado.   Reitero mi agradecimiento a las dos, y mi tono de enfado y desesperación no va dirigido a ustedes, pero sé que entenderán que mi descontento va más allá de su intervención en este problema. ... Mostrar más

Buenas tardes,   Como siempre, incapaces de ofrecerme una solución. Y como siempre, el cliente pagando por sus errores. Al final, he tenido que comprar una tarjeta de otro operador. Eso sí, no de Movistar, para poder comunicarme. Qué vergüenza. Ni siquiera contestar. En cuanto notan que estamos algo más tranquilos, vuelven a ignorarnos.   En cuanto pueda, me voy. ... Mostrar más

Buenos días,   Sigo sin línea. ¿Cuánto más van a tardar? ¿Podrían ponerse en contacto con esta tienda Movistar y que me faciliten hoy un teléfono hasta que solucionen este problema? Es urgente. TIENDA MOVISTAR SANTA CLARA, CL,3 BAJO - OVIEDO - ASTURIAS - 33001 - Tlf:985202907 Tienda especializada   Gracias ... Mostrar más

¡De acuerdo! ¡Muchas gracias!   Justo estaba escribiendo a Tania, porque mañana necesito tener línea como sea. Tengo que comunicarme con personas mayores que no tienen internet en el móvil. Es muy urgente.   Quedo a la espera de su respuesta.  ... Mostrar más

Muchas gracias, Tania.   Enseguida te mando toda la documentación.   Hoy he recibido una buena noticia. Movistar ha rectificado sobre lo de las pólizas que habían dado de baja sin venir a cuento. ¡QUÉ BIEN!    Parece que, además, lo del desbloqueo del teléfono avanza. Me han pedido la copia del albarán de compra y he podido mandárselo a Tania como imagen adjunta en un mp. (En el 1004, hablar de mandar algo por email era como ciencia ficción).   Esperemos que las alegrías se sucedan.   Gracias. ... Mostrar más