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jimi87
Aportador Cinturón Amarillo
desde
03-12-2013
10-07-2020
Mis estadísticas
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Mis últimas contribuciones
Acabo de conseguir "hablar" con un operador en el 1004. Y lo pongo entre comillas porque no se le entendía NADA. La calidad del sonido era pésima, se escuchaba bajo, distorsionado... Un lujo de atención al cliente. Qué suerte tenéis de no tener competencia en determinadas áreas de España... y qué impotencia sentimos algunos por tener que aguantaros.
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jimi87
en Hogar (Fijo, Internet, TV)
10-07-2020
11:11
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- 188 visitas
Hola, Solicité el alta de internet radio hace dos semanas y, a pesar de que me llamaron el martes para indicarme que el envío lo recibiría el miércoles, no ha aparecido nadie y no tengo más información. Además, me informaron de que recibiría el pedido de un transportista y no por parte de un técnico. Sin embargo, al hablar con la comercial que tramitó la solicitud, me comentó que al hacer la instalación, se me permitiría validar su funcionamiento antes de aceptarla y finalizarla. ¿Cómo es que ha cambiado tanto el discurso? Un saludo.
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de
jimi87
en Hogar (Fijo, Internet, TV)
10-07-2020
10:24
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- 4 Respuestas
- 209 visitas
@Técnico.Global-Movistar ya ha pasado por aquí el técnico de movistar. Comienzo: -El técnico, muy agradable. Ha hecho su trabajo y me ha informado adecuadamente de todo. -Me ha comentado que las pruebas las hace por cable de red, no por WIFI. Política de la compañía. Que a los ordenadores que están a 5 metros del router les llegue un 55% de señal y 4mb parece que a Movistar le da exactamente igual, posiblemente porque sepan de las capacidades de los aparatos que instalan. Pero recuerdo que el problema que he reportado es del WIFI, no del cable. -Me ha dicho que en caso de que le den el OK al router (por cable), que ha sido el caso, me van a pasar factura de 75€. ¿Por qué no me han proporcionado esa información ANTES de solicitar asistencia técnica por problema del WIFI, teniendo en cuenta que las pruebas las hacen por cable? Espero explicación. -Por último, quiero dejar claro que para mí y para muchísima gente que necesita de WIFI para su casa, que el roter esté en estado OK pero que su WIFI sea una soberana basura que no da buen servicio ni a 5 metros de las estaciones cliente TAMBIÉN es una incidencia. Y, además, una cutrada que no corresponde con el tamaño de una empresa como Movistar. Termino diciendo que si me pasan esa factura de 75€, en el mismo momento que lo vea me llevo internet, la TV y las 3 líneas de móvil a otra compañía, y me da igual si ante la amenaza me devuelven el dinero. No me voy a rebajar a recibir semejante trato con tantos años de fidelidad, los pocos problemas que hemos dado y lo poquísimo que hemos exigido. Un saludo.
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jimi87
en Soporte Fibra y ADSL
04-03-2016
16:57
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- 312 visitas
@Theliel he escrito en el post que me has pegado con la info que me pediste, gracias. @Técnico.Global-Movistar te he pasado por privado los datos del titular de la línea, gracias también.
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jimi87
en Soporte Fibra y ADSL
01-03-2016
20:18
- 0 votos
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- 375 visitas
Hola, @Theliel. Adjunto capturas de pantalla de lo que me pediste en el post siguiente: http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-de-Fibra-%C3%93ptica/Rendimiento-del-router-por-WIFI-insoportable-Mitrastar-HGW/td-p/2818726 http://postimg.org/image/85uzzsvl3/ --> Botón Result del router http://postimg.org/image/fapwlh4wp/ --> WifiInfoView de un ordenador, a unos 5 metros del router y con muy buena visibilidad (sin obstáculos) http://postimg.org/image/yjiugs0zv/ --> WifiInfoView de otro ordenador, a unos 4 metros del router y con muy buena visibilidad (sin obstáculos) Gracias.
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de
jimi87
en Soporte Fibra y ADSL
01-03-2016
20:17
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- 1 Respuestas
- 133 visitas
Buenas noches, hace relativamente poco he cambiado el ADSL de 10MB por fibra de 30MB cn el consecuente cambio de router que da Movistar, un Mitrastar HGW-2501GN-R2. El anterior modem-router ADSL, un TP-link que me costó 40€, era capaz de dar WIFI a toda la casa. El router que me ha puesto movistar no es capaz ni de dar señal constante a el PC que tengo en mi habitación, a unos 5 metros del router y con vía directa (sin paredes que puedan cortar la señal). A la habitación de mi hermano llega señal del 20% y los cortes son permantentes. A la habitación más lejana directamente ni llega. Me gustaría saber qué se puede hacer para que me cambien el router, porque o es de una calidad de broma o está roto. Urge tratar el tema porque tanto yo como el resto de personas en mi casa necesitamos internet para trabajar. Muchas gracias.
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jimi87
en Soporte Fibra y ADSL
29-02-2016
20:38
- 0 votos
- 7 Respuestas
- 472 visitas
Hola, desde aproximadamente las 9 de la noche de hoy recibo una llamada cada 5 minutos de este número, que parece ser del centro automático de envío y recepción de mensajes de Movistar . Me urge tener el fijo operativo pero, como es lógico, no lo puedo dejar conectado por la noche en estas circunstancias. He llamado 2 veces al 1004 y nadie conoce ese número ni nadie me ayuda, a ver si por aquí me pudieran echar una mano... Gracias.
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de
jimi87
en Soporte red fija
03-12-2013
23:41
- 0 votos
- 2 Respuestas
- 150 visitas
