Hola @Luiso61
Siento que finalmente la resolución a la reclamación sea desfavorable , en todo caso puedes reclamar en segunda instancia ante el servicio de Defensa del Cliente, de carácter independiente y vinculante, a través del cual podrás presentar la reclamación por escrito para que dicho organismo analice de nuevo el caso y sea resuelto.
La dirección postal a la que debe enviar este escrito es la siguiente:
Servicio de Defensa al Cliente Telefónica S.A. Gran Vía, 28 28013 Madrid
También puede presentar reclamación vía telemática a través de la página web:
http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html
Gracias ante todo por confiar en la Comunidad, y siento no poder ayudarte de otra forma.
Un saludo.
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