Hola Pilar   Yo también voy a proceder a enviar la reclamación a la sede social de Telefónica de España y posteriormente a consumo porque me da la sensación de que pueden hacer lo que quieren sin tener ninguna reponsabilidad en lo que hacen.   Voy a cerrar el hilo aunque la respuesta facilitada no sea satisfactoria, ya que Movistar/Telefonica no ha atendido la reclamación. ... Mostrar más

Hola @PilarBV-Movistar ,   Acabo de envíarte la información, por favor, dime si necesitas cualquier dato adicional   Gracas ... Mostrar más

Hola Kolonke,   A ver si tenemos suerte, en caso de no tener respuesta oficial por parte de Movistar escalaré el tema a Consumo, a ver si a ellos les contestan.   Vamos a ver que sucede... porque de verdad, es lamentabilisima la situación ... Mostrar más

No hay problema... Ahora bien, visto lo visto la gestión la realizare una vez se me conteste la reclamación en curso a través del 1004 donde la información es correcta. ... Mostrar más

Hola,   Puesto que tus respuestas no me convencían, me he puesto en contacto con el 1004 donde me han resuelto todas las dudas sin mayor inconveniente.   Para tu información, esta tarifa es aplicable tanto a nuevos clientes como para "clientes en plaza", con lo que la información que trasladas es totalmente incorrecta.    Como comprenderás no puedo marcar el hilo como "Aceptar como solución", ya que la información facilitada es del todo incorrecta, no sé si es posibles gestionar una "reclamación" o "comunicación formal" del desconocimiento del producto manifestado. ... Mostrar más

Hola, te Copio las condiciones comerciales de la oferta Alta de línea gratis y cuota mensual de la línea 14,38€ (17,40 IVA incluido). El precio de Movistar ADSL hasta 10Mb por 19,9€/mes (24,08€ /mes IVA incluido) es un precio para toda la vida. Con contrato de compromiso de 6 meses para línea telefónica. Podrá cancelar su solicitud de portabilidad, llamando al número 1004 desde cualquier teléfono, en cualquier momento excepto sábados, domingos y festivos de Madrid, hasta las 24 horas previas a su ejecución o hasta las 26 horas anteriores, en caso de portabilidades con plazo superior a 1 día hábil. Coste de la cancelación de 100 euros, importe que será exigible desde el momento en que se presente al cobro la correspondiente factura, siendo abonada por el Cliente, o por tercero, a través de la cuenta en la Entidad Bancaria o Caja de Ahorros que hubiera señalado en la solicitud de portabilidad. ¿Puedes indicarme el unto en el que se especifica que es solo para nuevos clientes? Además, el precio de 24,08 IVA incluido es para toda la vida... Insisto, ¿Puedes revisar las condiciones de la oferta? No concuerda tu argumentación y oferta con lo que la compañía publica en la web ... Mostrar más

Hola,    Por favor, confírmame que es posible contratar la tarifa que indiqué anteriormente así como los datos que necesitas que te facilite, entiendo que por MP, para realizar la gestión   Gracias ... Mostrar más

Hola, En la web no se especifica que sea para nuevos clientes... Además me cuadra porque no me interesan las llamadas a móviles. ¿Como deshago el fusion? Llamo al 1004 o se puede gestionar el tramite a través de MP ... Mostrar más

Hola, Y no podría ser esta http://www.movistar.es/particulares/internet/movistar-adsl/ver-todos-los-adsl/ficha/movistar-adsl-hasta-10mb ?? No entiendo la diferencia de precio. Con solicitar la potabilidad se deshace automáticamente el fusion o hay que ejecutar alguna acción previa o adicional? Gracias ... Mostrar más