Hola @raulasturias  Te he mandado un privado referente al Hilo Lamento las molestias ocasionadas Saludos ; Antonio.H-Movistar ... Mostrar más

Buenos días   He solicitado información sobre tu incidencia, en cuanto la tenga te lo comunico.   saludos ... Mostrar más

Hola @raulasturias , Te he mandado un privado, cuando puedas echale un vistazo. Como ya tiene un hilo abierto y no está solucionado , cierro esté para no duplicar. Un saludo. ... Mostrar más

Hola @Vishak    He recibido los datos que me has indicado en tu privado, y veo que efectivamente la facturación se debe al cobro por no devolver el  router en una tienda de movistar. Te paso un enlace para que puedas consultar las condiciones de devolución de equipos. https://www.movistar.es/rpmm/estaticos/residencial/fijo/banda-ancha-adsl/contratos/condiciones-generales-alquiler-router-banda-ancha.pdf Un sld ... Mostrar más

    Yo también te hubiera realizado una reclamación al no estar conforme con la factura, pero ya la tenias en curso, en cuanto a la modificación unilateral que indicas Movistar te comunico, en dicha carta copio fragmento de tu carta :   "En cualquier caso, usted decide. Si prefiere que le asesoremos personalmente para cambiarse a otra tarifa, ...... Sentimos las molestias que este cambio pueda ocasionarle y le recordamos que puede darse de baja sin ninguna penalización por este concepto......"   Siento que no te guste la respuesta que te facilité pero no es motivo para no darla por atendida   Salud s   ... Mostrar más

Hola @raulasturias       Comentarte que las gestiones relacionadas con el programa Por ser de Movistar se realizan a través de la web o de la App, por lo que nosotros no tenemos opción a convertir tus puntos en movis, te pido disculpas por las molestias     En caso de que la web se cuelge al intentar acceder con tus datos de usuario, tienes la opción de enviar una solicitud a través del formulario de Ayuda       Un saludo! ... Mostrar más