Buenas tardes, La semana pasada, en una tienda Movistar, hice la gestión para cambiar mi Fusión Total por una Fusión Selección con Netflix incluido. Me indicaron que tenía que cambiar el deco para poder ver Netflix, y que el coste era a mi cargo (30€). Dejando esto último de lado, que me parece tremendo tener que comprar un equipo que SOLO voy a poder usar con Movistar, resulta que no se nada del estado del envío del Deco. En la web hay un pedido pendiente pero ni siquiera puedo ver si se trata del deco (espero que si). El chat ha sido también una pérdida de tiempo. Los operadores del chat no tienen conocimiento del funcionamiento de los equipos movistar, ni de las app (una de las operadoras me indico que me descargara la aplicación Movistar Next (para gestión de facturas y productos contratados) para ver Netflix desde esa app. Intenté que me habilitaran Netflix para poder usarlo desde movil, tablet, etc, mientras me llega el deco, ya que la tarifa se actualizó al dia siguiente de la contratación. De hecho, en mi Movistar marca como que estoy disfrutando de Netflix. Perfecto. Hoy he acabado de cabrearme. Me encuentro un SMS de Movistar conforme cierran la incidencia que generé a través de la app, sin darme absolutamente ninguna explicación. Hay que decir que el sábado me llamó la primera operadora que me atendió al chat, pero fueron 15 minutos de conversación en que parecia que era yo el que le estaba informando de como funcionan y para que sirve cada app de Movistar. En fin, una aventura tremenda. En los tiempos en que Amazon incluso te muestra en tiempo real por donde va el repartidor, Movistar no informa ni tan siquiera del estado del pedido y cierra incidencias sin dar explicaciones al cliente. Esto del servicio priority es estupendo. La carta en un sobre de alto gramaje era muy bonita, pero el resto de servicios van a peor.
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