Acerca de mipa

mipa · ‎18-10-2010

Finalizaba mi contrato con permanencia de un año este 5 de octubre (cambié de DUO A TRIO). Ha sido un año muy complicado a nivel de facturación porque he debido reclamar mes a mes la rectificación de las mismas al no aplicarse algunos descuentos de la promoción, incluso tuve que desistir en reclamar la gratuidad del bono fijo móvil de 60 minutos que se me concedió y que sin embargo me han estado cobrando los 4,95€ al mes. Como a ti, operadores de Movistar me hicieron ofertas diferentes que yo debía valorar (no recuerdo si era con número oculto ó 1004). No obstante atendía también a otras compañías que me ofertaban otras cosas. Pues bien, el día 5 llamé al 1004 indicando que aceptaba la oferta que me habían hecho una semana antes y que el teleoperador me señaló que la tenía registrada y que tan sólo debía aceptar, pues bien, la srta. que me atendió me indicó que no se me aplicaba esa oferta puesto que yo estaba llamando y que era distinto a que yo fuera llamada (difícil de entender ¿verdad?) que me ofrecía otra con la que yo no salía tan beneficiada y que por dignidad no acepté. Esperé a que me llamaran de otra operadora y desde hoy, día 18, soy cliente de otra compañía. Me ha costado mucho mucho cambiar, pero esta falta de seriedad me pareció intolerable. Te deseo suerte.

mipa · ‎04-10-2010

Hoy he llamado al 1004 para aceptar una de las ofertas que me ofreció un comercial la semana pasada, concretamente el lunes pasado, día 25 de septiembre ( Tenía otra oferta de otra compañía, pero mi marido y mis hijos me animaban a quedarme en Movistar aún siendo una oferta menor en velocidad y más alta en precio). La señorita que me ha atendido, me ha respondido que lo siente, pero que aquélla oferta del pasado lunes ya no estaba vigente y la que podía ofrecerme era la anterior más 10 €... Estoy indignada, me ha dicho que no es lo mismo que me llamen para ofrecer una promoción a que yo llame sin ser llamada, es cuando no he podido más Y como voy a seguir sus "consejos" voy a esperar a que la teleoperadora de la otra compañía vuelva a ponerse en contacto conmigo para aprobar su oferta... Sinceramente, no esperaba un final así. Creo que el hecho de no haber cambiado NUNCA de compañía, de no haber solicitado NUNCA rebajas y de haber abonado siempre lo facturado me hace débil frente a la compañía. No es justo.

mipa · ‎03-10-2010

Soy cliente de Movistar desde hace 19 años. Contraté el DUO hace ya más de 5 años, llevo con el TRÍO un año que finaliza el próximo 5 de octubre y sólo durante este año me he arrepentido de ser cliente de la compañía: ha sido un auténtico calvario la facturación, factura a factura me han ido rectificando las mismas pues los precios no se ajustaban a lo pactado. He tenido que desistir en algunos conceptos y como ejemplo el bono fijo-móvil de 60 minutos que me prometieron gratuito y que me han estado cobrando mes a mes aunque no lo haya utilizado apenas; por más que lo he pedido, no me han hecho caso y no me han proporcionado el contrato de voz de hace casi un año en el que me consta que esta cuestión estaba bien explicada, no entiendo el valor de este contrato si cuando quieres recurrir a él no te lo permiten. Me duele mucho que clientes que no hemos dado ningún problema (he estado plenamente satisfecha con el DUO), debamos cambiar de operador, sobre todo, porque cada llegada de factura me provocaba un enfado considerable y tenía que llamar por tfno para volver a repetir lo que mes a mes, factura a factura, me estaba ocurriendo. Ahora, hace 15 días, los comerciales me están ofertando las diferentes promociones y no me resultan fiables las propuestas, sirva de ejemplo que un comercial me dice que no tengo cobertura 10M y otro que sí. Desearía que las ofertas aceptadas se trasladaran a papel puesto que la palabra no me sirvió de nada. Creo que después de 20 años siendo fiel a la compañía merecería un mejor trato y una buena oferta que me hiciera mantenerme en Movistar y no tener que pasar por el calvario de un cambio que tampoco sé cómo resultará...

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