Me cobraron el transporte... aunque insistí que me lo enviaran a una tienda movistar.... me dijeron que no podia ser... para mi hubiera sido más rápido recogerlo en tienda movistar.. pero parece que el flujo era que lo enviaran por mensajeria...y claro cobraran 6 eurillos por el envío...   De cualquier manera, no hay problema, emn caso que de la baja o me decida por irme a otra compañia, ya se que tengo que llevar el router a una tienda movistar... aunque entiendo que el "maravilloso" router Xavi imagino que irá a destrución... no creo que se lo pongan a otra persona....   Gracias por la info ... Mostrar más

Curioso, he estado revisando la factura de cuando di de alta la ADSL y en los cargos, pone que el router es "gratuito"... aunque me cobraron 6 euros por traermelo a casa... si ahora, en caso que decida dar baja, me lo haceis devolver en una tienda movistar, no veo la gratuidad....   Lo que no tengo claro es, si me falla el router y me teneis que enviar uno, imagino que lo hareis mediante una empresa de trasporte, no????   ... Es que pensandolo, podriais haber habilitado alguna forma de recogerlo en una tienda movistar... si no recuerdo mal, en mi caso, el transporte tardó más de cinco dias en traermelo a casa... vinieron a casa en dos ocasiones y no nos pilló en ella...hubiera sido más practico y efectivo haberlo recogido en una tienda movistar.... ya que ahora me lo hariais llevar allí...   Esto ultimo de recoger router cuando se produzca un alta nueva es una sugerencia... pero me parece "incorrecto", lo de "gratuito" en la factura del alta de la ADSL...   Un saludo.   ... Mostrar más

Pues muchas gracias,   Lo tendré en cuenta por si decido cambiar de compañia.   Un saludo ... Mostrar más

Te he mandado otro MP.. me ha surgido una nueva duda al respecto...   Gracias de antemano. ... Mostrar más

Muchas gracias, pensaba que la premanencia finalizaba antes...   ... Mostrar más

Karina, si como respuesta he de aceptar que me digais que el servicio se ha activado por una locucion que ha durado 8 segundos y que he colgado antes de que finalizara... Me pensaré muy mucho si coger alguna llamada proviniente de un telefono desconocido o una llamada que viene con numero oculto.   De cualquier forma visto lo visto... el siguiente paso es pasarme por una oficina de consumo y con el extracto de consumo y el SMS que he recibido por vuestra parte, que ellos decidan quien tiene razón....   Como ya he dicho antes, con esta forma tan "peculiar" de cuidar a los clientes, fidelizais clientela...   ... Lo siento, no puedo dar por satisfactorio ni el servicio, ni la respuesta que me proporcionais, ni la atención recibida...       ... Mostrar más

Pues nada, reclamé devolucion por activación indebida del yavoy...   Subo extracto de la factura (borro numero de abonado):   Detalle de cargos prepago NÚMERO MÓVIL:XXXXXXXXX PERIODO DE CONSUMO FECHA INICIO: 26/10/2013 FECHA FIN: 26/12/2013 Detalle de cargos Tipo Tarjeta Nº Llamado NIF Razón Social Concepto Fecha-Hora Min/bytes/Sesiones Euros Importe Sta ACTIVA TOTAL 22705 SMS RECIBIDO 26/10/2013-11:23:17 0 0,00 ACTIVA TOTAL XXXXX NACIONAL 26/10/2013-18:06:15 00'03" 0,22 ACTIVA TOTAL 22705 SMS RECIBIDO 28/10/2013-19:28:30 0 0,00 ACTIVA TOTAL XXXX NACIONAL 29/10/2013-22:11:45 01'54" 1,68 ACTIVA TOTAL XXXXX NACIONAL 30/10/2013-14:33:24 00'02" 0,21 ACTIVA TOTAL XXXXX NACIONAL 30/10/2013-20:12:11 00'16" 0,39 ACTIVA TOTAL 215754 SMS RECIBIDO 01/11/2013-09:43:37 0 0,00 ACTIVA TOTAL - Renovación Yavoy 15/11/2013-12:08:11 00'08" 1,98 ACTIVA TOTAL 2210 SMS RECIBIDO 15/11/2013-12:08:25 0 0,00 ACTIVA TOTAL 2210 SMS RECIBIDO 15/11/2013-12:08:26 0 0,00 ACTIVA TOTAL 2210 SMS RECIBIDO 15/11/2013-12:08:27 0 0,00 ACTIVA TOTAL 2210 SMS RECIBIDO 15/11/2013-12:08:28 0 0,00 ACTIVA TOTAL - Yavoy 15/11/2013-12:08:51 0 0,00 ACTIVA TOTAL 2210 SMS RECIBIDO 15/11/2013-12:08:55 0 0,00 ACTIVA TOTAL 2210 SMS RECIBIDO 15/11/2013-12:08:56 0 0,00 ACTIVA TOTAL 2210 SMS RECIBIDO 15/11/2013-12:08:57 0 0,00 ACTIVA TOTAL 2210 SMS RECIBIDO 15/11/2013-12:08:58 0 0,00 ACTIVA TOTAL 2210 SMS RECIBIDO 15/11/2013-12:08:59 0 0,00 ACTIVA TOTAL XXXXX NACIONAL 23/11/2013-08:26:29 00'28" 0,55 ACTIVA TOTAL 2217 SMS RECIBIDO 28/11/2013-10:03:00 0 0,00 ACTIVA TOTAL 2217 SMS RECIBIDO 28/11/2013-10:03:01 0 0,00 ACTIVA TOTAL 2217 SMS RECIBIDO 28/11/2013-10:03:02 0 0,00 ACTIVA TOTAL 2217 SMS RECIBIDO 28/11/2013-10:03:03 0 0,00 ACTIVA TOTAL 1004 SMS RECIBIDO 28/11/2013-10:13:06 0 0,00 ACTIVA TOTAL 217014 SMS RECIBIDO 10/12/2013-14:19:59 0 0,00 ACTIVA TOTAL 217014 SMS RECIBIDO 17/12/2013-15:38:48 0 0,00 ACTIVA TOTAL XXXXXX NACIONAL 18/12/2013-19:31:10 00'14" 0,36 ACTIVA TOTAL 215597 SMS RECIBIDO 19/12/2013-23:13:31 0 0,00 ACTIVA TOTAL 215001 SMS RECIBIDO 23/12/2013-19:30:36 0 0,00 * Indemnizaciones por interrupciones del servicio de acceso a Internet: calculadas mediante prorrateo mensual de la cuota de abono y otras fijas. * Indemnizaciones por interrupciones del servicio telefónico: calculadas mediante prorrateo de los importes promedios de los servicios interrumpidos en los 3 últimos meses o, si antigüedad inferior a 3 meses, en los meses anteriores. * Indemnizaciones por interrupciones por causas de fuerza mayor: calculadas mediante prorrateo mensual de la cuota de abono y otras independientes del tráfico por la duración de interrupción. ACTIVA   Y me responden desde el centro de reclamaciones un SMS con el contenido siguiente: "Centro de reclamaciones: LE INFORMAMOS HEMOS REVISADO SU LINEA Y NO NOS CONSTA ALTA SERVICIO YAVOY EN EL MES DE NOVIEMBRE. NO PROCEDE DEVOLUCION DE IMPORTE RECLAMADO. GRACIAS" Remitente: MOVISTAR   He marcado en rojo la activación del servicio...   ....Y entonces el cargo de 1,98€ del 15/11/2013 ¿qué es? ¿Una tomadura de pelo??????   No se si ir con el extracto (lo tengo en PDF) y con el sms a una oficina de la OMIC y que me lo expliquen ellos... pq está claro que la respuesta del Centro de Reclamaciones de Movistar yo la calificaría como minimo de una gran tomadura de pelo...   Lo que me parece vergonzoso es que reclame y el centro de reclamaciones me responda diciendo que no hay cargo por el servicio de Yavoy... nos tomais por tontos?????   ... y no me pueden decir que la activacion se produjo puesto que por el extracto de la facturacion se observa que la llamada duró 8 segundo... es decir la colgué antes de que acabara la locución....   Espero vuestras respuestas...   Gracias.... ... Mostrar más

Por cierto, el servicio se activó por una locución, la colgué y no llegué a oir su contenido... No entiendo como podeis activar un servicio por descolgar una llamada y no clogarla la tiempo... que la llamada duró 8 segundos... se puede comprobar en el extracto...   ... Mostrar más

Pues nada, reclamé devolucion por activación indebida del yavoy...   Subo extracto de la factura (borro numero de abonado):   Detalle de cargos prepago NÚMERO MÓVIL:XXXXXXXXX PERIODO DE CONSUMO FECHA INICIO: 26/10/2013 FECHA FIN: 26/12/2013 Detalle de cargos Tipo Tarjeta Nº Llamado NIF Razón Social Concepto Fecha-Hora Min/bytes/Sesiones Euros Importe Sta ACTIVA TOTAL 22705 SMS RECIBIDO 26/10/2013-11:23:17 0 0,00 ACTIVA TOTAL XXXXX NACIONAL 26/10/2013-18:06:15 00'03" 0,22 ACTIVA TOTAL 22705 SMS RECIBIDO 28/10/2013-19:28:30 0 0,00 ACTIVA TOTAL XXXX NACIONAL 29/10/2013-22:11:45 01'54" 1,68 ACTIVA TOTAL XXXXX NACIONAL 30/10/2013-14:33:24 00'02" 0,21 ACTIVA TOTAL XXXXX NACIONAL 30/10/2013-20:12:11 00'16" 0,39 ACTIVA TOTAL 215754 SMS RECIBIDO 01/11/2013-09:43:37 0 0,00 ACTIVA TOTAL - Renovación Yavoy 15/11/2013-12:08:11 00'08" 1,98 ACTIVA TOTAL 2210 SMS RECIBIDO 15/11/2013-12:08:25 0 0,00 ACTIVA TOTAL 2210 SMS RECIBIDO 15/11/2013-12:08:26 0 0,00 ACTIVA TOTAL 2210 SMS RECIBIDO 15/11/2013-12:08:27 0 0,00 ACTIVA TOTAL 2210 SMS RECIBIDO 15/11/2013-12:08:28 0 0,00 ACTIVA TOTAL - Yavoy 15/11/2013-12:08:51 0 0,00 ACTIVA TOTAL 2210 SMS RECIBIDO 15/11/2013-12:08:55 0 0,00 ACTIVA TOTAL 2210 SMS RECIBIDO 15/11/2013-12:08:56 0 0,00 ACTIVA TOTAL 2210 SMS RECIBIDO 15/11/2013-12:08:57 0 0,00 ACTIVA TOTAL 2210 SMS RECIBIDO 15/11/2013-12:08:58 0 0,00 ACTIVA TOTAL 2210 SMS RECIBIDO 15/11/2013-12:08:59 0 0,00 ACTIVA TOTAL XXXXX NACIONAL 23/11/2013-08:26:29 00'28" 0,55 ACTIVA TOTAL 2217 SMS RECIBIDO 28/11/2013-10:03:00 0 0,00 ACTIVA TOTAL 2217 SMS RECIBIDO 28/11/2013-10:03:01 0 0,00 ACTIVA TOTAL 2217 SMS RECIBIDO 28/11/2013-10:03:02 0 0,00 ACTIVA TOTAL 2217 SMS RECIBIDO 28/11/2013-10:03:03 0 0,00 ACTIVA TOTAL 1004 SMS RECIBIDO 28/11/2013-10:13:06 0 0,00 ACTIVA TOTAL 217014 SMS RECIBIDO 10/12/2013-14:19:59 0 0,00 ACTIVA TOTAL 217014 SMS RECIBIDO 17/12/2013-15:38:48 0 0,00 ACTIVA TOTAL XXXXXX NACIONAL 18/12/2013-19:31:10 00'14" 0,36 ACTIVA TOTAL 215597 SMS RECIBIDO 19/12/2013-23:13:31 0 0,00 ACTIVA TOTAL 215001 SMS RECIBIDO 23/12/2013-19:30:36 0 0,00 * Indemnizaciones por interrupciones del servicio de acceso a Internet: calculadas mediante prorrateo mensual de la cuota de abono y otras fijas. * Indemnizaciones por interrupciones del servicio telefónico: calculadas mediante prorrateo de los importes promedios de los servicios interrumpidos en los 3 últimos meses o, si antigüedad inferior a 3 meses, en los meses anteriores. * Indemnizaciones por interrupciones por causas de fuerza mayor: calculadas mediante prorrateo mensual de la cuota de abono y otras independientes del tráfico por la duración de interrupción. ACTIVA   Y me responden desde el centro de reclamaciones un SMS con el contenido siguiente: "Centro de reclamaciones: LE INFORMAMOS HEMOS REVISADO SU LINEA Y NO NOS CONSTA ALTA SERVICIO YAVOY EN EL MES DE NOVIEMBRE. NO PROCEDE DEVOLUCION DE IMPORTE RECLAMADO. GRACIAS" Remitente: MOVISTAR   He marcado en rojo la activación del servicio...   ....Y entonces el cargo de 1,98€ del 15/11/2013 ¿qué es? ¿Una tomadura de pelo??????   No se si ir con el extracto (lo tengo en PDF) y con el sms a una oficina de la OMIC y que me lo expliquen ellos... pq está claro que la respuesta del Centro de Reclamaciones de Movistar yo la calificaría como minimo de una gran tomadura de pelo...        (Moderado por incluir datos personales)   ... Mostrar más