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Marlowe · ‎06-09-2021

Buenas tardes. Tenía un contrato Fusión con Movistar, con dos líneas móviles. A principios de agosto, cursé la portabilidad para cambiarme de compañía con intención de hacer portabilidad de fibra, de líneas móviles y dar de baja tanto el fijo como la TV. El 6 de agosto ya consta la solicitud. Llamo al teléfono 224472 que me indican. Me contraofertan. Declino la contraoferta y les digo que sigo adelante con lo de cambiarme y que me den de baja de todo. Estará grabado. No me tramitan la baja. El 9 de agosto vuelvo a llamar, para cerciorarme que todo se ha dado de baja y ver cómo tengo que hacer con la devolución de los equipos. Me dicen que la portabilidad de las líneas móviles está en marcha. Al parecer no se hizo todo lo demás. Vuelvo a decir que me den de baja de todo. Estará grabado. No me tramitan la baja. El 18 de agosto vuelvo a llamar. Veo que aún tengo acceso a mi área de cliente Movistar y que aún figura la TV, el fijo y la fibra activa. Vamos, que sólo han tramitado la portabilidad de las líneas de móvil. Me dicen que me llegará la factura por todo el mes. Que una vez que lleguen, que reclame (tal cual estoy haciendo) porque todo se graba y me darán la razón si eso es así. Parece que esta vez me lo tramitan bien. El 3 de septiembre me llega la factura. Y claro, está todo el mes, de 18 a 18 de cada mes (es cuando tenía yo el ciclo), y encima, con una factura de céntimos adicional de un día de más, creo. Lo que no me parece de recibo es que las dos primeras personas con las que hablé, estén más pendientes de contraofertarme que de tramitar mi baja, que es precisamente para lo que llamé. ¿Podrían, por favor, ver mi caso, escuchar las grabaciones y que alguien me diga algo? No hablamos de mucho importe, pero siento que me han tomado el pelo, la verdad. Gracias El 26 de agosto

Marlowe · ‎06-09-2019

Hola. Una preguntita técnica. ¿Vuestra fibra simétrica es tan rápida como vuestra demora en contestar a mi incidencia? Gracias

Marlowe · ‎04-09-2019

Buenas tardes Desde hace algún tiempo, no puedo acceder a visualizar mis facturas, ni en la web Canal Cliente, ni en la app. En la factura de agosto, nos sube más de lo habitual, y no me explico por qué, y no puedo consultar dicha factura. Se ha ido la factura 20 euros más de lo normal y no sé qué narices me estáis facturando. La app ha cambiado, y la última factura de septiembre sí que la puedo ver, pero no me deja ver las anteriores. En la web, ni siquiera puedo ver la última. ¿Podéis decirme cómo accedo a esta factura? Gracias

Marlowe · ‎04-12-2018

Buenas noches. El pasado 06/11 recibí un mensaje de texto en mi móvil de Zeleris en el que me indicaba que Movistar me entregaría un nuevo descodificador sin coste alguno. Acepté, pues el antiguo descodificador funcionaba tremendamente mal, y en poco tiempo me trajeron el nuevo y me lo instalé sin problemas. Lo que ocurre es que hoy me llega el cargo de la factura del mes y ¡sorpresa!, me habéis cobrado el descodificador. 16,53 euros con su IVA. La pregunta es sencilla: ¿me habéis engañado vosotros o me ha engañado Zeleris? Pero vamos, que si lo ha hecho Zeleris, al final he acabado pagando de más a vosotros. Exijo una explicación. Tengo la sensación de que me habéis tomado el pelo y llevo un cabreo encima que parecen dos. Gracias

Marlowe · ‎16-09-2015

Buenas noches. ¿Se sabe ya algo de mi reclamación que me cursásteis de número 201503646354 sobre una factura incorrecta por haberme cambiado sin ninguna orden ni instrucción mía a otra modalidad de Fusión? ¿Cuándo me devolveréis el importe que me habéis cobrado de más? Hace ya bastantes días que puse la reclamación, y aquí no me dice nada nadie. Gracias

Marlowe · ‎16-09-2015

Gracias Por fin (casi 2 meses después), se pasó un antenista el lunes y me reparó el desperfecto. Un saludo

Marlowe · ‎09-09-2015

Buenas noches. Gracias por cursar mi reclamación en primer lugar. En segundo lugar, la queja. Siguiendo tus instrucciones, he llamado para cambiar la modalidad Fusión+ (que yo no pedí) por la de Fusión Contigo 30MB (que ya tenía contratada)....y, SORPRESA!!! ahora me bajan a 10MB la velocidad, por volver a cambiarme a la modalidad que tenía desde la modalidad que a alguien le salió del forro cambiarme a ella. Me dicen en el 1004 que puedo tener los 30MB, pero que para ello he de devolver el decodificador. Y claro, yo necesito el decodificador, y diré por qué. Yo necesito el decodificador porque cuando vino el instalador hace mes y medio a instalarme la fibra, hizo desperfectos en mi cableado y me ha desaparecido la TDT. Genial, vamos. Tengo otro hilo de reclamación abierto por este tema. Dicho esto, y con la desesperanza de que ningún responsable de calidad de la compañía leerá esto, añado que el tener a un cliente con un desperfecto en su domicilio originado por la instalación tirado mes y medio, y que además le cambién de modalidad por el artículo 33, y que además al rehacer la opción inicial se pierda dinero y velicidad de conexión, es propio de una compañía de telefonía de segunda o tercera línea de algún país como Kazajistán. Gracias

Marlowe · ‎09-09-2015

(Vuelvo a poner una incidencia que puse en agosto y que me cerrásteis tras pedirme los datos y no poder contestaros por estar de vacaciones) ---------------------------------------------------------------------------------------------------- Buenos días El pasado 22/07/2015 vinieron a instalarme la fibra óptica en sustitución del ADSL. El técnico, hizo una serie de manipulaciones de los cajetines y al terminar, comprobamos que efectivamente el internet y Movistar+ funcionaban bien, pero lo que no recaímos es que, con la instalación hecha, había dejado de funcionar la antena convencional de TDT. Desde esa fecha que no recibo señal TDT por la antena desde la entrada que vuestro técnico tuvo que manipular para hacer la instalación. Desde ese mismo día que nos dimos cuentas, llamé a comunicar la incidencia (una avería o desperfecto provocado por ustedes), y me tomaron nota, pero nadie se ha puesto en contacto con nosotros para repararla. Posteriormente, he llamado 6 veces más. En cada una de ellas, pidiendo que revisaran la ficha de cliente, me iban diciendo que no constaba reclamación previa. Días después, sí que me llamó y vino un técnico de la subcontrata Cobra, pero lo que me sorprendió es que no le constaba esta incidencia, sino que venía a hacer la instalación de fibra (que ya me habían hecho días atrás) y que, al parecer, no figuraba como hecha. Evidentemente, como no es antenista, a pesar de que lo intentó, no pudo solucionar la avería que me produjo el primer técnico. Otra vez volví a llamar y a nadie le figuraba incidencia ninguna. Es por ello por lo que prefiero esta vez hacer mi reclamación por escrito, para que a mí me quede constancia documental del desperfecto originado por ustedes que estoy reclamando, por si tengo que acudir con esto a poner una reclamación en consumo. En resumen, llevo ya tres semanas sin antena de TDT por un desperfecto que han hecho ustedes durante la instalación, y creo que ya es momento de tener una respuesta por vuestra parte. Gracias ------------------------------------- Copiado el mensaje inicila, añadir que un par de veces ya me ha llamado el instalador que hizo el desperfecto, para decirme que me tiene que llamar un antenista para venir a mi domicilio, pero el antenista nunca ha llegado a llamarme. LOS DESPERFECTOS EN MI DOMICILIO YA VAN PARA MES Y MEDIO. MES Y MEDIO!!!!!!! ES INADMISIBLE QUE NO HAYA VENIDO AÚN UN ANTENISTA A REPARÁRMELO. Gracias

Marlowe · ‎04-09-2015

Alguien puede contestarme? Me ha llegado hoy el cargo domiciliado y lo pienso devolver si no tengo respuesta. Pensaba que esto era más ágil. Gracias.

Marlowe · ‎03-09-2015

Buenas noches. El pasado mes de julio me instalaron la fibra óptica. Tenía la antigua Fusión Mini, que derivaba en Fusión Contigo y quería pagar lo mismo. Por ello, tras la instalación (donde, por cierto, me estropearon la antena de la TDT, que ya he puesto una reclamación por ello), llamé para bajar de 300 a 30 megas. Tendria que pagar lo mismo, si acaso, un poco más de los pocos días del cambio de 300 a 30. Pero mi sorpresa ha sido ahora al ver la factura que he de pagar en septiembre. Copio-pego lo que pone en la factura. Fusión TV Contigo (18 Jul. a 6 Ago.) 25,0595 Fusión TV Contigo (7 Ago. a 13 Ago.) 11,0108 Fusión+ (14 Ago. a 17 Ago.) 6,9315 Fusión+???? Quién ha dado la orden de cambiar al Fusión+???? Yo, desde luego, no he sido. He llamado al 1004 y me dicen que les figura que yo envié un mail solicitándolo. Flipante. Eso es mentira, sencillamente. Por lo tanto, por aquí, y para que quede mejor por escrito, solicito que me abonen los importes que me han cobrado de más por un cambio que habéis hecho sin mi consentimiento, y en todo caso, si no es así, solicito copia de esa comunicación e-mail en la que se supone que he ordenado yo ese cambio. De no tener respuesta, devolveré el recibo por incorrecto. Gracias,

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