Buenas, El día 1 de agosto tuve un problema con el coche y para ponerme en contacto con la aseguradora llamé a un número fijo 943XXXXXX. Al hablar con ellos, les pregunte si eran de Genesis y me contestaron que sí, pero que para mi problema me tenían que desviar con la numeración 11833. Cuando hablé con está numeración, volví a preguntar si eran de Genesis y volvieron a responderme que sí y que me pasaban con la persona a la que tenia que dar el parte. Hablando con la chica a la que le estaba explicando lo que me había sucedido con el coche, le comente que mi teléfono tenía poca batería y le facilité el número de teléfono de mi marido que estaba por llegar. Se colgó el teléfono, y como le había pedido, llamo al teléfono de mi marido. Yo todavía tenía batería y me extraño que la llamada era justo de 10m, por lo que le pregunte a la chica a ver si esas numeraciones de teléfono correspondían con Genesis, cual es mi sorpresa cuando me dice que esos números de teléfono no corresponden con la aseguradora. Cuando ya solucionamos lo del coche, llame de nuevo al número fijo 943XXXXXX para pedirles una explicación y me dijeron que tenía que llamar a otro número de teléfono que empezaba por 118XX. Les dije a ver si me estaban tomando el pelo y colgué, porque no me fiaba que me pasasen a esta nueva numeración. Después de esto, me puse en contacto con el 1004 y pregunté si el día 1 de agosto tenía alguna llamada a una tarifación especial, a lo que me contestan que el 11833 es una tarifa especial por la que me cobrarían unos 26€. Por lo que pido que se restrinjan desde todas mis líneas móviles y fijas las llamadas a ese tipo de números (118XX). Por otro lado, reclamar que no se pague el importe de esa llamada, ya que, aprovechándose de los nervios al tener que llamar al seguro del coche por un siniestro, y a que me engañaron cuando pregunte varías veces si eran de Genesis (si me hubiesen dicho que en realidad no son de Genesis, hubiese colgado el teléfono), considero que todo ha sido un [....] por lo que no debo pagar ese importe. Espero su respuesta Un saludo. Ana Cerrato.
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