Hoy me ha llegado la respuesta a una de las reclamaciones que puse: Me dirijo a usted en respuesta a su reclamación de fecha 10/02/2014, en la que solicita el envio de un terminal por la migración a contrato de la linea de referencia. En este sentido, hemos realizado un estudio detallado sobre su caso y le informamos de que no consta ningún tipo de pedido pediente asociado a los datos de su línea por dcha migración. Pa echarse a llorar. Es alucinante, la oferta aún está en la web. En fin, supongo que con este engaño captaran a algunos clientes, pero también perderán a otros, como es mi caso que después de más de 15 años, con linea fija, adsl y móvil me largo. Tienes razón, en este foro solamente entramos los clientes descontentos, pero ya me encargaré de comentarlo en otros foros. Un saludo. ... Mostrar más

Yo ya voy por el dia 16 en espera. El cambio a contrato me lo hicieron a las dos hora sin verificar datos y a dia de hoy despues de varias llamadas y reclamaciones, no sé si me van a enviar el terminal o no, porque nadie se ha puesto en contacto conmigo. Atención al cliente 0 patatero. Hace tiempo hice un curso de técnicas de venta y nos dijeron que un cliente satisfecho se lo contará a 10 personas y uno insatisfecho a 100, en mi caso intentaré que sean como mínimo 1000 personas. Suerte amigo. ... Mostrar más

Pues yo llevo esperando el Samsung Galaxy a 0 euros, des del dia 29/01/2014 por hacer la migración de tarjeta a contrato y a dia de hoy 14/02/2014, aun no sé si me lo van a enviar o no, porque nadie se ha puesto en contacto conmigo para verirficar datos ni me han contestado las reclamaciones que he puesto. Por cierto la oferta aún sigue en la Web, hasta el 28/02/2014. O sea que el problema cual és?. Si pagando, si que envian el telefono, significa que la oferta és un engaño. ... Mostrar más

4-Yo tambien ... Mostrar más

El dia 29 de enero de 2014, contrate via web la migración de tarjeta a contrato con la oferta del terminal SAMSUNG YOUNG  a 0 euros, oferta vigente hasta el 28/02/2014. Pues bien, el comercial me envia un e-mail informando que han recibido la solicitud y que en breve se pondrán en contacto conmigo para verificar datos, ni me llaman para verificar datos ni el comercial contesta a la pregunta que le hago al enlace que viene al correo y a las dos horas recibo un sms avisandome que ya se habia hecho la migración al contrato. Pero a dia de hoy después de tres llamadas al 1004 y haber puesto reclamaciones a travès del 1004 y de la web, aún no sé si me van a enviar el telefono o no. Creo que ya me he tomado demaseadas molestias y despues de más de 15 años como cliente pensando que la atención al cliente era lo que diferenciaba a MOVISTAR de sus competidores, he visto que estaba equivocado,  así que la semana que viene me cambio de operador, que aunque la atención sea la misma por lo menos pagaré menos, y a todos mis conocidos les informaré del trato que se le da al cliente en MOVISTAR.  PD: Muchas gracias por las preocupaciones y el cabreo que me han hecho pasar estos dias. ... Mostrar más

@AnIB antes que nada quiero agradecerte que te hayas interesado por mi problema, ya que has sido la única persona de MOVISTAR que se puesto en contacto conmigo, a continuación te pongo la respuesta que he recibido a tu reclamación, como veras no me dan ninguna solución: Me dirijo a usted en respuesta a su reclamación de fecha 4/2/2014 en la que solicita el envio urgente del pedido realizado online del terminal Samsung Galaxy Young NFC solicitado en se 2160964.se le informa remito web ya que desde el 1004 no disponemos informacion del estado de su pedido, tiene que reclamarlo a traves de la web de movistar, Disculpe las molestias. En consecuencia y según lo expuesto anteriormente, consideramos atendida su reclamación, procediendo al cierre de la misma. Te pongo tambien el correo que me enviaron cuando hice la contratación y que contesté al comercial a travès del enlace sin tener ninguna respuesta: Le informamos que procedemos a gestionar su solicitud para cambiar a contrato, con número de petición 10180663. Le recordamos que en breve nos pondremos en contacto con usted en el teléfono de contacto indicado para realizar la verificación de los datos. Si necesita cualquier aclaración, no dude en ponerse en contacto con nosotros respondiendo a este correo, a través del enlace que aparece junto al pie de firma, o entrando en la página web: www.movistar.es Para finalizar, su opinión es importante para nosotros ya que nos ayuda a mejorar. Le agradeceríamos dedique un minuto a rellenar la encuesta de satisfacción que le mencionamos a continuación. Atentamente le saluda, F.J. Cortes / Atención al Cliente Le agradezco que pulse aquí para rellenar una breve encuesta que valora la atención que le he proporcionado XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Si necesita contactar nuevamente conmigo puede hacerlo pulsando aquí:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Como bien sabes el día 29/01/14 contrate la migración de tarjeta a contrato con la oferta del termina Samsung Young a 0 euros. En el correo que me enviaron que consta anteriormente me dicen que se pondrán en contacto para verificar datos, pues nadie se pone en contacto conmigo, me pongo en contacto con el comercial a través del enlace y tampoco me contesta, llamo tres veces al 1004 y pongo reclamación a través del 1004 y a través de la web y la única respuesta que obtengo es la que he mencionado anteriormente. Creo que ya me he tomado suficientes molestias y después de más de 15 años como cliente, pensando que la atención al cliente en MOVISTAR era lo que le diferenciaba de sus competidores, la primera vez que tengo un problema, que no entiendo donde está el problema porque la oferta que aún está en la web (migración de tarjeta a contrato con permanencia de 18 meses SAMSUNG YOUNG 0 euros), como es mi caso. Pues bien, perdón por la parrafada pero necesitaba desahogarme, no pienso hacer ninguna gestión más, la semana que viene cambio todos mis contratos de operador y la factura que reciba la devolveré porque des del día 29/01/2014 tengo activado un servicio que no puedo disfrutar por no tener el terminal. ... Mostrar más

ALUCINANTE!!!!! Me acaban de enviar la resolución a la reclamación núm. 10869823 que me hiciste y la respuesta és que la reclamación tengo que hacerla via web. Pues bien, acabo de hacer otra reclamación via web, referència SE2187741, sobre el pedido que hice núm. 10180663, lo que ocurre és que la paciencia se me esta acabando y después de 8 dias y ver como se esta gestionando el tema, no sé si vale la pena esperar más o tomar ya la decisión que tengo decidida para el caso en que la resolución  no me sea satisfactoria.    ... Mostrar más

[...............] El núm. de tramite que me dieron cuando llamé al 1004 és 1932577247   Editado por contener datos privados. ... Mostrar más