Buenas tardes, Entiendo que la reclamación sigue en marcha porque he recibido unos mails “extraños”. Uno es de fecha 29 de abril en la que dice (realizo copia y pega) Hola, Emilio: Te confirmamos que después de analizar tu reclamación ************/0, la damos definitivamente como cerrada a tu favor. Recibirás 13,84 € más impuestos en aproximadamente 10 días. No tienes que hacer nada más. Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar. Gracias por ayudarnos a mejorar cada día y por confiar en nosotros. Equipo Movistar He mirado en mi página personal de movistar y no encuentra la referencia de esa reclamación ni he tenido el ingreso de 13'84 más impuestos. Evidentemente, es el correo de contacto, es el nombre de mi marido, pero el número de reclamación no coincide con los que yo veo en mi página personal de movistar y el dinero que presuntamente se me devuelve no lo he visto. Si me lo podéis aclarar os lo agradeceré. Por otro lado, la reclamación, imagino que era sobre la fecha que aparece en la página personal sobre el período de inicio del Samsung s40... Parece que es una reclamación por dinero, que yo no solicitaba pero si aclaran la fecha de inicio correcto de cuando está de alta ese móvil (copio y pego como la anterior) Hola, Emilio: En su momento, te indicamos que contactaríamos contigo en caso de que necesitáramos realizarte alguna aclaración relativa a tu reclamación ************/0. Pues bien, hemos analizado en detalle tu caso y lamentamos informarte que no hemos encontrado ningún error y que todo lo facturado es correcto, por lo que tu reclamación ha sido finalmente desestimada. Para aclararte cualquier duda que pudieras tener vamos a explicarte en detalle los cargos realizados. Aunque en el parque actual conste el alta del Dispositivo principal: Samsung Galaxy S20 4G 128 GB en nuestro archivo principal consta la fecha correcta el 30/08/2021. Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar. Equipo Movistar Como podéis ver (y eso es lo que me interesaba) la fecha es 30/8/21. Por lo tanto... ¿La fecha de referencia que sale en mi página personal (3/10/22) no sirve de nada y la auténtica es la que me comunica este mail? De todas maneras, se puede cambiar y ponerla correctamente? Muchas gracias y perdonen las molestias.
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