Buenas tardes: Con fecha del 17/5 tengo un ingreso de 16’74 en banco Sabadell. Gracias ... Mostrar más

Buenas tardes: Con fecha del 17 de mayo acabo de tener un apunte en la cuenta bancaria de una transferencia de telefónica de 16'74. En mi página personal de MiMovistar aparece ahora una factura con fecha 10 de mayo con esa cantidad. Cuando empecé este hilo fue el día 16 y no había nada de esto. Si podéis comprobar si se trata de lo mismo que estábamos reclamando.  Yo ya no entiendo nada. Gràcias ... Mostrar más

Buenas tardes, Entiendo que la reclamación sigue en marcha porque he recibido unos mails “extraños”. Uno es de fecha 29 de abril en la que dice (realizo copia y pega)   Hola, Emilio: Te confirmamos que después de analizar tu reclamación ************/0, la damos definitivamente como cerrada a tu favor. Recibirás 13,84 € más impuestos en aproximadamente 10 días. No tienes que hacer nada más. Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar. Gracias por ayudarnos a mejorar cada día y por confiar en nosotros. Equipo Movistar   He mirado en mi página personal de movistar y no encuentra la referencia de esa reclamación ni he tenido el ingreso de 13'84 más impuestos.  Evidentemente, es el correo de contacto, es el nombre de mi marido, pero el número de reclamación no coincide con los que yo veo en mi página personal de movistar y el dinero que presuntamente se me devuelve no lo he visto.  Si me lo podéis aclarar os lo agradeceré.   Por otro lado, la reclamación, imagino que era sobre la fecha que aparece en la página personal sobre el período de inicio del Samsung s40... Parece que es una reclamación por dinero, que yo no solicitaba pero si aclaran la fecha de inicio correcto de cuando está de alta ese móvil (copio y pego como la anterior)   Hola, Emilio: En su momento, te indicamos que contactaríamos contigo en caso de que necesitáramos realizarte alguna aclaración relativa a tu reclamación ************/0. Pues bien, hemos analizado en detalle tu caso y lamentamos informarte que no hemos encontrado ningún error y que todo lo facturado es correcto, por lo que tu reclamación ha sido finalmente desestimada. Para aclararte cualquier duda que pudieras tener vamos a explicarte en detalle los cargos realizados. Aunque en el parque actual conste el alta del Dispositivo principal: Samsung Galaxy S20 4G 128 GB en nuestro archivo principal consta la fecha correcta el 30/08/2021. Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar. Equipo Movistar   Como podéis ver (y eso es lo que me interesaba) la fecha es 30/8/21.  Por lo tanto... ¿La fecha de referencia que sale en mi página personal (3/10/22) no sirve de nada y la auténtica es la que me comunica este mail? De todas maneras, se puede cambiar y ponerla correctamente?   Muchas gracias y perdonen las molestias.   ... Mostrar más

Buenas noches: Gracias por las gestiones. Ahora me queda por aclarar una última cosa.  Si os fijáis en el hilo de esta conversación, en el primer post se puede leer que estoy preocupado por cómo podría quedar afectado el cambio de fusión por mimovistar con un móvil que había solicitado anteriormente (samsung s 20 4g) y averiguar como quedaría la situación de ese móvil adquirido a 0 euros. La fecha es de 23-5-22. Finalmente, solicité el cambio de fusión a movistar. Veo, para mi sorpresa que ese teléfono, en mi página de cliente de movistar indica que la fecha de pedido es de 3/10/2022.  Yo en abril del 2022 ya lo tenía y además hacía meses que lo tenía.  Además, si este proceso de cambio se alargó por el cambio de base de datos durante casi un año y esto implicaba no poder hacer ningún cambio... imagino que tampoco en este proceso yo podría adquirir un nuevo móvil (que no adquirí en esas fechas por supuesto). Aunque parezca una tontería al ponerle esa fecha de adquisición más tardana puede afectarme.  Por ejemplo, actualmente por ese móvil pago 9 euros.  Si hacemos caso a la fecha de "adquisición" estaría pagando hasta el 2026 cuando en realidad la fecha de fin de arrendamiento debería ser 2025 (¡¡¡¡¡¡es un año menos!!!!!). Me gustaría aclarar cuando recibí el móvil samsnung (fecha exacta) que bajo ningún concepto es la indicada en la página de mi movistar.  Si la compañía cree que es correcta, me gustaría que una tienda de movistar analizara el imei para constatar su puesta en funcionamiento exacto y se lo comunicara a quien correspondiera para cambiar esa fecha falsa. También quiero aclarar que ese móvil que tengo es el único que solicité.  No he solicitado ni he recibido ningún otro aparato. Adjunto captura de pantalla para que se vea lo que estoy diciendo. Gracias.     ... Mostrar más

Buenas tardes, Como sabía que había ya una reclamación abierta y había recibido una devolución pensaba que ya estaba cerrada, si entiendo que se tenía previsto hacer la reclamación de mayo también... pues lo ignoraba.  En este caso, esperaré a ver cómo acaba.   Muchas gracias ... Mostrar más

Hola buenas tardes: Siento tener que volver a ponerme en contacto con vosotros, pero creo que aún no está todo solucionado. Explicaré el caso y os explico mi punto de vista; si pensáis que estoy equivocada me lo comentáis y me lo creo y no molesto más, pero creo que no está del todo claro. CASO: Como podéis ver por el hilo, solicité el cambió de fusión total plus X2 hasta 1 gb y pasarme a mi movistar.  También incluía una línea móvil ilimitada 30gb. (que salía por unos 16 euros). El caso es ese.  Ya en abril me di cuenta de que esta línea no se había incluido como ilimitada 30 gb y continuaba facturando como contrato ilimitado (que salía a unos 25 euros). Existe una factura que ha sido reclamada y que tuvo una devolución (supongo que lo podéis ver en el historial de facturas). Ahora acabo de recibir las nuevas facturas y veo que la factura del móvil de mayo sigue teniendo una parte como contrato ilimitado (entre el 18 de marzo y el 6 de abril) y tiene una parte como ilimitada (entre el 7 de abril y el 17). Yo pensaba que esta factura ya estaría totalmente como ilimitada y que el total serían 15'90, pero la factura de esta manera sale por 22'38 euros. Teóricamente, desde principios de marzo estoy en mimovistar. ¿Tengo razón al respecto?  Si la tengo, ¿podéis vosotros iniciar una reclamación como hicisteis en la factura anterior?  Si no tengo razón, ¿me podéis explicar en qué estoy equivocada? Muchas gracias.   ... Mostrar más

Buenas tardes: efectivamente, factura y transferencia realizada. Muchas gracias por vuestras gestiones. ... Mostrar más

 De acuerdo, gracias ... Mostrar más