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falasha · ‎18-02-2021

Estoy en el mismo caso, pero no he tenido tanta suerte hasta ahora. Ayer recibí 2 tarjetas del servicio multisim. He llamado ya tres veces al 1004 para activarlas. La primera vez me dijeron que me las tenían que activar en una tienda Movistar (en la tienda me dijeron que solo activan las que ellos tienen, no las que Movistar envía a casa). La segunda vez me pidieron mis datos y después de un rato me dijeron que en tres horas estarían activadas y pasaron a intentar venderme no sé qué. La tercera vez fue similar (la diferencia es que la llamada se oía muy mal y yo no entendía la mitad de lo que me decía la operadora del call center, y que en vez de tres horas me dijo que esperara ocho). ¿Qué quiere Movistar? ¿Que sigamos llamando al 1004 hasta que por casualidad encontremos un interlocutor que sepa y quiera resolvernos el problema?

falasha · ‎07-07-2018

El problema es que con Fusión#0 tengo solo 2 Gb en el móvil (tenía 4, me ofrecieron fibra y acepté; luego resultó que la fibra no llega a mi casa, pero no me devuelven el anterior contrato porque ya no se comercializa ). Así que he pensado pasarme a O2, 20 Gb por 20€. Si Movistar no me ofrece algo distinto a ADSL+fijo por 60€ me pasaré a Orange, que lo ofrece por 44 después de promoción. Si no lo he hecho ya es por la permanencia de 12 meses que exigen.

falasha · ‎07-07-2018

Actualmente tengo un contrato Fusión#0, y quiero portar el móvil a otro operador, deshaciendo la fusión. La fibra no llega a mi domicilio, así que sigo con ADSL a mísera velocidad. ¿Qué debo hacer, sólo solicidar la portabilidad? ¿Y cómo me quedaría, teniendo en cuenta que Movistar ya sólo ofrece fibra, y no ADSL (!)? ¿Tendría que elegir una modalidad de contrato de fibra + fijo? Gracias

falasha · ‎09-08-2016

Tengo dos noticias, una buena y una mala, para quienes, pretendiendo darse de baja en Movistar+, lleguen hasta este hilo. La mala noticia es que el teléfono 952249999 ha dejado de estar operativo. Vamos, que Movistar se reafirma en su impresentable política de cobrar una pasta al cliente por gestionar su baja (pretendieno obligarle a hacerlo a través de un 902 que funciona como funciona). Por el momento no he encontrado un teléfono que sustituya al difunto 952. La buena es que Movistar contestó al fin a mi solicitud de baja realizada mediante el formulario online. Este es el contenido de su mensaje: Atendiendo a la obligación de tramitar la baja de su contrato en un plazo máximo de 15 días debido a los cambios introducidos en nuestra política de bajas, procederemos a finalizar su contrato y a cortar la señal de Movistar+ en el plazo indicado. Puesto que el recibo de este mes ya ha sido emitido, le devolveremos el importe correspondiente a la parte proporcional de los días que transcurren entre la cancelación del contrato y el final de mes. El abono se realizará en la cuenta corriente por la que usted domicilió su último recibo en un plazo mínimo de 8 semanas. (1) Si desea alguna aclaración puede contactar con nosotros a través del teléfono 902 11 00 10 ¿Aclaraciones? Claro que las necesito. Dónde y cuándo devolver el descodificador, por ejemplo. Pero no tengo intención de llamar al 902. Espero que DE VERDAD me corten la señal en 15 días (¿será mucho esperar?) y supongo que podré devolver el trasto en un distribuidor de Digital+ (los llamaré antes de ir para no hacer el viaje en vano).

falasha · ‎02-08-2016

No, Alejandra, en el 1004 no me tramitan la baja (lo acabo de comprobar). La baja que he solicitado es en el antiguo Canal Plus (por satélite y no vinculado a la línea telefónica). Y, como dije, la he solicitado mediante el formulario de Atención al cliente de Movistar. Si no me contestan, seguiré contándolo en este foro, para que sepan a qué atenerse quienes estén en las mismas circunstancias que yo. Y también por eso del derecho al pataleo Un saludo.

falasha · ‎02-08-2016

Sin noticias de Movistar. No han respondido a mi solicitud (si exceptuamos el acuse de recibo automático).

falasha · ‎01-08-2016

Deseo dar de baja mi contrato con Movistar+ (el antiguo Canal Plus). Confiaba en no tener problemas, pero me equivocaba. Esto es lo que ocurre si pretendes darte de baja a fecha de hoy: 1. Cada vez que llamas al teléfono de Atención (?) al cliente e indicas que quieres darte de baja, el sistema te cuelga después de comunicarte que están muy ocupados, etc. Menos mal que yo llamaba al tlf. 952249999 y, al menos, me salían gratis las llamadas, porque Movistar+ dice que se llame a un 902 2. Si llamas y pulsas la tecla de "otras gestiones" en lugar de la tecla de "baja" sí te cogen el teléfono. Pero cuando llega el momento de pasarte con el departamento... resulta que no te pasan. No puede ser y además es imposible. Te dicen que solicites la baja por fax (a un 902, naturalmente; la pela es la pela). Y tienen la jeta de pasarte luego la encuesta para que digas si te han atendido bien. Bueno, como tienen obligacion legal de tramitar la baja sea cual sea el medio por el que se les solicite, yo lo he hecho utilizando el formulario web de Atención al cliente. ¿Seguirán dándome largas? (Continuará)

falasha · ‎04-06-2016

Fui a uno de Torremolinos que me pillaba más cerca de casa... y sí, me dieron un T11. Un saludo.

falasha · ‎03-06-2016

Y a mí me alegra haberos ahorrado el trabajo de enviarme la lista de distribuidores. Buenas noches. Que descanséis 😉

falasha · ‎03-06-2016

Bravo por Movistar! Para informarse, el cliente debe llamar a un 902. Es decir, pagar. Lo que supone más ingresos para ellos. Eso es pensar en el cliente👏👏👏 En cuanto a mí, ya no necesito la información: ya cambié el deco.

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