¡Aviso! No se os ocurra contratar con el 1004. Acabo de experimentar un caso en el que he comprobado la ineficacia de este servicio: Contraté a través de ellos la inclusión de un teléfono movil de otra compañia en el contrato FUSION, según una oferta de obtener un smart phone a 0 €. Despues de hacer telefónicamente la tramitación de la portabilidad, me indicaron que podía ir a recoger el teléfono y la tarjeta a un distribuidor. Personado en la tienda te dicen que tal oferta ellos la desconocen por lo que no te dan el teléfono. Pones una reclamación en el 1004, te dan un número de reclamación que, al dia siguiente, intentas hacer seguimiento en internet y te enteras de que no existe. Nueva llamada al 1004, te dan un nuevo número de reclamación. Nuevas llamadas en días sucesivos y te dicen que tienen 7 días de plazo para contestar. Al septimo día escribo una reclamación en este foro y una coordinadora del mismo me pide los datos para hacer la gestión, al día siguiente me contesta que la incidencia ya está resuelta y que ya me lo han comunicado, lo cual no es cierto. Nueva llamada al 1004 que me indica vuelva a la tienda, al decirle yo que la postura de la tienda no ha variado no me dan solución y acaban colgando la llamada. Vuelta a la tienda, donde siguen en su postura. Desde allí llamamos al 1004 y tras hablar con los dependientes vuelven a colgar la llamada por dos veces. Finalmente la tienda logra (no se a través de que canales) una promesa de que les carguen el código de la promoción para que ellos puedan darme el móvil. Y así estamos a la espera de que haya comunicación entre dos partes de la misma compañia. En resumen, el 1004 da un servicio catastrófico. Nunca te pueden pasar con un responsable y si te pones pesado te cuelgan la llamada. Si cometen algún error en la gestión nunca lo corrigen y te quedas sin poder solucionarlo. Te derivan a las tiendas y en las tiendas te remiten al 1004, pero como aqui hay personas delante de ti les cuesta más obviar el problema.
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