Hola, Patri. No sólo se trata de que pueda haber fallos en el sistema informático que tiene efectos posteriormente en la facturación. y no es que se incurran en el error una vez ,si no varias veces, es una falta de deferencia hacia el cliente dado que no es legítimo ni de buen gusto el que te facturen un dinero que te pertenece. El tema de las llamadas es delicado. Se supone que cuando realizas una llamada te indican que la conversación será grabada para asegurar un mejor servicio. Qué? Entonces si hay una reclamación por qué no, antes de molestar al cliente con nuevas preguntas y requisitos, comprueban dichas grabaciones si existe alguna duda. Mucho ánimo, confío en que esto se resolverá, yo les he informado de las acciones que emprenderé si no esto no se resuelve en breve. Un saludo, Ana
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