Comunidad Movistar

andlopper · ‎15-12-2019

El pasado viernes vino el técnico de movistar para aclararme varias cosas que desconocía: - que lo que he comprado no es un amplificador wifi ( se trata de un repetidor wifi de la señal del router HGU )...no entiendo nada. -que por más que en el repetidor smart wifi salgan dos redes ( la wifi y la wifi +) solo podré ver la wifi ( la de 2,4) ya que la wifi + ( la de 5) en realidad es la misma que sale del HGU ...sigo sin entender nada. -Me realizó pruebas de funcionamiento de router, de la señal que me llega al receptor movistar para ver la televisión en el comedor y parece que todo está en orden. Son de aquellas cosas que piensas que aunque todo parece que vaya bien aun queda algún cabo suelto que , supongo por desconocimiento técnico, no termino de entender Por lo menos , el repetidor smart wifi me amplía la señal conectado por cable a mi ordenador portátil que tengo a unos 10 metros de distancia del HGU . Muchas gracias Mari Angeles.

andlopper · ‎12-12-2019

Muchas gracias, Samuel. El router HGU y el amplificador smart wifi están abiertos y funcionando para hacer las pruebas oportunas. Mari Angeles

andlopper · ‎10-12-2019

Buenas noches a todos, Sigo sin tener ayuda respecto al problema que tengo con el amplificador smart wifi. Recuerdo mi situación: Adquirí recientemente el amplificador smart wifi y seguí todos los pasos que se me indicaron sincronizando favorablemente con mi amplificador smart wifi que es MITRASTAR HGW-500SN2A4 -Q V3. Se encendieron los leds tanto de wifi como wifi + en azul y también en azul fijo el de señal inalámbrica. Comprobé que si conecto un cable ethernet del amplificador smart wifi al equipo que tengo ( ordenador portátil) me duplica la señal wifi + que tenía hasta ese momento pasando de 150/160 a casi 320 ) Ahora bien, si lo que quiero es aprovechar el amplificador smart wifi también para dar mejor cobertura a los equipos desde el amplificador solo consigo ver como red la wifi a secas ( 2,4) y no veo la señal wifi + (5) de mi amplificador smart wifi ¿Hay alguien que me sepa explicar si me he saltado algún paso o si tengo que hacer alguna otra comprobación adicional ?. Recordar que mi equipo router es un HGU MITRASTAR Muchas gracias Mari Angeles

andlopper · ‎07-12-2019

Antes de nada muchísimas gracias por dedicar tu tiempo en darme soluciones para el problema que tengo. Realmente creo que la red wifi + del amplificador smart wifi no lleva el mismo nombre que la del router HGU mitrastar. Mientas la red wifi + del HGU se llama MOVISTAR_PLUS_D9C4 , la del amplificador smart wifi se llama MOVISTAR_PLUS_D3F4 y lo que comentaba en mi hilo es que veo la red MOVISTAR_D3F4 que es la que proporciona el amplificador smart wifi en el canal 2,4 pero no está disponible visualmente la MOVISTAR_PLUS_D3F4. De momento, el amplificador smart wifi lo tengo conectado por cable ethernet a mi portatil y me ha duplicado la velocidad que disponía por wifi + pero lo que quería decir es que además de esta opción que realmente es magnífica y que agradezco poder disfrutarla sin tirar más cables ni hacer otras instalaciones , me gustaría que el amplificador smart wifi diera soporte en el canal wifi + a otros dispositivos cercanos a dicho aparato. Un técnico de movistar me ha pedido los datos por mensaje privado y espero que se ponga en contacto conmigo para que resuelva mi problema. Muchas gracias Mari Angeles

andlopper · ‎07-12-2019

El router smart wifi es de la marca MITRASTAR ( smart wifi HGU GPT-2541GNAC) El amplificador smart wifi es también de la marca MITRASTAR modelo HGW-500SN2A4-Q V3 Te confirmo que tengo un router smart wifi (1) y solo un amplicador smart wifi (1) Muchas gracias por atender mi consulta. Mari Angeles

andlopper · ‎07-12-2019

Buenos días. Acabo de recibir el amplicador smart wifi y he realizado todos los pasos para poder disfrutar de mas señal con dicho aparato. Lo tengo conectado a mi portatil con cable ethernet y ha aumentado la velocidad respecto a mi situación inicial ( poseo un portatil con conexion a redes 2,4 y 5 ). El problema es que aunque veo que está disponible la red wifi de dicho amplificador , no consigo ver ni tampoco disfrutar de la red wifi + ( no me sale en la lista de redes disponibles) Se supone que deberia verse, ¿no? Ruego me digáis que pasos tengo que seguir para poder ver la red wifi + del amplificador smart wifi de movistar Muchas gracias Mari Angeles

andlopper · ‎01-12-2018

Visto que no se ponía ningún comercial en contacto conmigo he llamado al 1004 y me han quitado el mantenimiento de la fibra Doy el tema por cerrado.

andlopper · ‎29-11-2018

Mi nombre es Mari Angeles y este mes de noviembre pase de ser cliente fusion fibra satélte a fusion fibra con movistar tv ( con nuevo desco uhd). Mer ha llegado la factura del mes de diciembre ( la que se me cargará el 4 de diciembre y me aparece el MANTENIMIENTO TOTAL FIBRA). ¿Que debo hacer padar darme de baja de dicho servicio ?. No me interesa. Quedo a la espera que un comercial me atienda. Muchas gracias Mari Angeles

andlopper · ‎01-11-2018

Mi consejo: Entra en movistar en twitter y explica lo que te sucede. A mi me ocurrió algo similar con la recepción de un router y su devolución y la petición de uno nuevo, Ya verás como te contestan rápido Suerte!

andlopper · ‎31-10-2018

ya se puede cerrar el hilo. LLamada del 1002 diciendo que tenía que llamar al 1004 Llamada del 1004 diciendo que no lo había devuelto correctamente ( cuando fue el 1004 quien me dijo que lo llevara a una tienda movistar) Resolución: a través de twitter Parece que ya me han anulado el primero ( que entregué el lunes , si, el lunes, hace ya 48 horas) y todavía debe constar la reclamación hecha esta mañana. Así estamos. Esperemos que llegue precintado ( y no abierto como me llegó) y en buen estado. Mari Angeles.

andlopper · ‎31-10-2018

Buenas noches. Mi nombre es Mari Angeles ( cliente de movistar desde hace muuuuuuuchos años).Hasta la fecha soy cliente de fusion fibra satélite y me recomendaron pasar a ver la televisión por fibra para disfrutar de los nuevos canales 4k .La semana pasada decidí pedir el router smart wifi HGU para poder , mas adelante, disfrutar del deco 4k y me llegó ayer y ¡ como me llegó!.Al abrirlo ya vi que estaba desprecintado ( entiendo que fue usado en otro momento) y al sacarlo de la caja ¡ sorpresa! me encontre que había una pieza que estaba suelta en su interior.Llamé al 1002 y me recomendaron llevarlo para gestionar otro envío, y eso hice. La misma tarde Ahora tengo un papel que dice que lo entregué pero en el apartado de pedidos todavia consta como pendiente pero en realidad el router ya lo he devuelto a una tienda física movistar. Ayer intenté llamar al 1002 y 1004 y no hubo manera que me cogieran el teléfono. Hice lo mismo por twitter y sigo igual. ¿ no hay un comercial que me pueda atender y pueda solucionar el estado del pedido como devuelto para que así pueda gestionarse la entrega de u nuevo router ?

andlopper · ‎30-10-2018

Buenos días. ¿ algún comercial que pueda revisar el estado de mi pedido de ayer? Veo que en seguimientos de pedidos sigue saliendo el router que me vino ayer abierto y defectuoso como pendiente y lo he recibido, o he devuelto y he vuelto a pedir otro. Gracias

andlopper · ‎29-10-2018

Veo que no hay nadie que me pueda antender... me atiendo yo misma. He llamado al 1002 y me han comentado que tengo que ir a una tienda a devolverlo y que igual me daban otro ( de eso nada). Hemos realizado la devolución y he vuelto a llamar al 1004 para solicitar otro. me parece increible que se envíen routers ya usados ( la caja estaba desprecintada) y quiero creer que se ha desprendido una pieza en el transporte y que no fuera un router ya defectuoso. No hay nada mas que decir... sobran las palabras. Espero que la gestión del envío del nuevo router sea más eficiente. gracias a todos, Maria Angeles ( Barcelona)

andlopper · ‎29-10-2018

Buenas tardes. Soy Maria Angeles y solicite el router smart wifi la semana pasada. Me ha llegado hoy lunes 29/10 , desprecintado ( como si estuviera usado) y con una pieza suelta en su interior ( parece como si fuera una chapa ) ¿Pueden ponerse en contacto conmigo para que me envíen un router precintado y que no tenga ninguna pieza suelta en su interior ? Muchas gracias

andlopper · ‎24-05-2018

Muchas gracias, Sr. Paco Freire. Ya me ha quedado claro que con mi paquete contratado no tengo posibilidad de aprovechar dicha oferta. Saludos.

andlopper · ‎23-05-2018

Buenas noches . Mi nombre es Mari Angeles y soy cliente de movistar fusion satélite ( fibra para contenidos en red y satélite para contenidos de movistar tv) Exactamente el paquete que tengo contratado es: FAMILIAR + FÚTBOL(iPlus) en propiedad ( FAMILIAR + FÚTBOL; CINE; SERIES; Servicio iPlus gratis por ser en propiedad). La pregunta es la siguiente: ¿ puedo optar a la promoción Fusión + fútbol con premium con los cuatro meses gratis que estáis promocionando o solo es para clientes fusion fibra ( excluidos los clientes con servicios de televisión por satélite) Muchas gracias ;Mari Angeles

andlopper · ‎23-05-2018

Miguel: De tus palabras se desprenden que Movistar no apuesta por la definición UHD 4K mediante satélite . Somos muchos los que usamos el servicio de fibra para telefonía fija y contenidos en red y el satélite para disfrutar de los servicios de Movistar tv. Apostamos para que Movistar sea algo más sensibles con estos usuarios ( como yo ) y apuesten por ofrecer también satélite en 4K ( como ya hacen otras empresas europeas con descos por satélite con tecnología uhd 4k) Habrá que esperar ... Muchas gracias por responder Saludos. Mari Angeles

andlopper · ‎22-05-2018

Muy buenas a todos ( usuarios y comerciales). Hoy descubrí que ya podemos disfrutar del doble de velocidad en la fibra ( 300 megas a 600 megas) y también me llegó la noticia de poder solicitar el desco Movustar + 4k aunque parece que su compatibilidad con usuarios de fibra con satélite para televisión no está contemplado. Mi pregunta es : 1.¿ Se podría solicitar con el servicio multi + satélite un desco movistar + 4k ? 2.¿ Cúal es el precio ? 3.¿ Podría ver todo mi contenido contratado actualmente ( fusion + familiar con futbol total) para los usuarios que queremos seguir disfrutando del servicio de movistar + mediante satélite ( iplus) y estar a la última en ver contenidos con el máximo de definición mediante el desco movistar + 4k ? Agradezco la oportunidad que siempre brindáis para participar en el foro y ruego pueda tener una contestación oficial de un comercial de movistar + . Muchas gracias por vuestra atención. Atentamente, Mari Angeles

andlopper · ‎29-08-2017

Otra mas que se une para probar descos 4k en televisión adaptadas. Yo tengo una TV Led Samsung UE48JU7000 Quedo a la espera que me digáis algo. Muchas gracias ya que mis hijos no paran de "darme la vara" con el tema. Mari Angeles.

andlopper · ‎12-02-2017

Muchas gracias, Bea. He cursado orden de baja del servicio ( servicio que aunque esté disponible por defecto nunca pedí que lo estuviera) Agradezco tu interés en resolver mi incidencia. Muchas gracias por todo

andlopper · ‎09-02-2017

Buenas noches. He clicado el enlace de ayuda pero tengo que registrarme y como yo no estoy dispuesta a contratar dicho servicio ( aunque sea gratuito) solicito que se revise porqué me ha llegado ese mensaje a uno de los teléfonos móviles que tengo en mi contrato. Solicito que un cormercial se ponga en contacto conmigo para que revise mis datos y pueda saber porqué me ha llegado ese mensaje del pin . Quedo a la espera de sus noticias atentamente Mari Angeles

andlopper · ‎07-02-2017

Buenas niches. Mi nombre es Mari Angeles y soy cliente de movistar fusion fibra + satélite . Tengo una cuenta de facebook que creó mi marido y nos ha llegado a uno de los teléfonos móviles asociados al contrato un mensaje un tanto sospechoso. Viene de Movistar y pone textualmente ( omitiré el númeo obviamente) " EL PIN PARA CONFIRMAR SU PAGO CON MOVISTAR EN FACEBOOK ES XXXX.GRACIAS POR USAR PAGOS MOVISTAR Les puedo asegurar que ni yo ni mi marido hemos pedido nada a través de la cuenta de facebook Movistar. ¿podrían decirme a que se debe este mensaje ? muchas gracias Mari Angeles

andlopper · ‎11-09-2016

Me acaba de llegar el código de 4 cifras y una vez introducido me dice que " se ha dado de baja en los gigas adicionales" Perfecto, Andrés muchísimas gracias Mari Angeles

andlopper · ‎11-09-2016

Muchas gracias Andrés por informarme sobre la posbilidad de hacerlo a través de mi movistar. como el móvil es el de mi hijo, en cuanto me pase la clave que parece ser que envían para confirmar la baja, procederé a corroborar que ha sido eliminada. saludos Mari Angeles

andlopper · ‎11-09-2016

Buenos días. Mi nombre es Mari Angeles y en agosto contraté extra de datos para los dos teléfonos móviles incluidos en mi contrato fusión ¿ podría gestionarlo a través de vosotros ? muchas gracias

andlopper · ‎25-07-2016

Tania, agradezco tus palabras, así como las aportaciones del resto de compis de la comunidad( @napaj , @banyosoto ,@Drake09, , @jcj78, @Don_Jaume ), También apoyo al resto de compis que quieren ver otros canales temáticos en HD .... ojalá llegan a estar y haya mejoras en contenidos y en la calidad de los mismos. La verdad es que si se diera el caso y movistar planteara el tema desde el movistar ready en televisores samsung , es posible que lo contratara ya que la calidad en 4k en superior. esperemos, como dice Tania, que Movistar tenga esa posibilidad para esta próxima temporada. muchas gracias a todos Mari Angeles

andlopper · ‎23-07-2016

Buenas tardes. Mi nombre es Mari Angeles y recientemente me he pasado al FUSION +2 SATELITE incluyendo el futbol Mis hijos me preguntan si en relación a los comentarios de La Liga en relación a que cada semana , a partir de esta próxima temporada, haya un partido que se pueda ver con tecnología 4k , Movistar tiene alguna previsión al respecto. ¿ es cierto que esta próxima temporada , los clientes de movistar plus ya podremos disfrutar de la tecnología 4k en los televisores que la incluyan? ¿ Se sabe si solo estará disponible con el desco de movistar plus ( la nueva ONT) o también se podrá disfrutar de dicha tecnología para aquellos que todavía apostamos por el satélite ? Muchas gracias. atentamente Mari Angeles. fuentes: http://www.elperiodico.com/es/noticias/tele/liga-potencia-imagen-5246678

andlopper · ‎27-05-2016

En vista de la "no respuesta" por parte de la compañía, no he tenido mas remedio que buscar una solución más directa. Parece como si el servicio de internet solo se limite al cable y no al wi-fi, y la verdad es que no es así. Movistar tiene que entender que en muchos de los hogares tenemos más dispositivos por wi-fi que por cable ( consolas, teléfonos móviles, televisores y otros dispositivos que piden conexión a internet para sacarle partido a las nuevas tecnologías) y que si un cliente reclama , se ha de valorar la solución y el cambio si es preciso ( cosa que en mi caso no se ha hecho así) Esta semana, opté por adquirir un router de marca ASUS ( doble banda) que "vuela " respecto al vetusto comtrend que tengo desde el origen de la fibra. Si alguien quiere información del mismo, puede enviarme un mensaje privado. Y decirle al señor moderador que puede cerrar el hilo de wi-fi inestable porque ya ha dejado de estarlo ( y no por méritos de movistar) gracias a todos. Mari Angeles

andlopper · ‎19-05-2016

Buenas noches, a todos....clientes y moderadores. Veo que no se me dio respuesta en mi último post y estoy barajando la posibilidad de mirarme un router neutro para solucionar el tema del wi-fi.... reitero que sigo igual, .... parece que el comtrend 5813 que tengo va como y cuando quiere. Respecto a la posibilidad de cambiarme por mi cuenta de router , aquellos que lo hayáis cambiado, ¿que marca y modelos me aconsejáis ( que sean compatibles con la fibra y no sea muy complicado configurarlo ? A los señores moderadores, les quiero hacer otra consulta : ¿ si el wi-fi falla no es motivo para que se me cambie el router ? Lo he reiniciado, desconectado de la ONT, y cuando quiere se va y me quedo con el 4G en los tres móviles que disponemos en casa. Lo mismo digo cuando mas de uno intentamos visionar video por móviles y por tablet.... se cuelgan gracias anticipadas a todos Mari Angeles

andlopper · ‎17-05-2016

En vista que no recibo atención por parte de un comercial de atención al cliente, no me quedará mas remedio que llamar al 1002 ( averias) ya que sigo teniendo cortes en el wi-fi ( desaparece la señal del wi-fi ) y consumo datos con los terminales móviles sin darnos cuenta. Insisto que he reiniciado el router, la ont, cambiado el canal de radio , vuelta a cambiar el canal por el técnico que me vino la semana pasada .....y sigo igual con wi-fi inestable Mari Angeles.

andlopper · ‎11-05-2016

Os comento como estoy con este tema......desafortunadamente igual . El lunes 9 de mayo recibí una llamada para valorar las actuaciones que se habían producido con mi incidencia y cuando terminé de valorar del 0 al 10 , el operador me dio la opción de opiniar sobre el tema y la verdad es que le comenté que no había recibido la opción de sustitución de router comtrend 5813 por otro que me pudiera solucionar la inestadbilidad del wi-fi y que tal y como me comentaban, hasta que el router no dejara de funcionar, no se podría cambiar. Mira por donde que el operador de movistar , al que agradezco el interés, me comentó que pasaría el tema a otro departamento para que valoraran mis comentarios y "tachán" detectan que tengo un problema en la fibra...... Hoy me ha venido el técnico, sin router, y comienza a mirar la conexión de fibra . Me pregunta : ¿ usted no ha tenido problemas con la conexión con el imagenio?.... le contesto que lo tuve cuando contraté netflix en el mes de prueba y que no contraté fuera del periodo promocional porque comercializacban 4k y lo veía pixelado. He aquí el problema...... así el técnico se ha tirado mas de 1 hora en solventar el problema que parece tenemos muchos de nosotros y que si no utilizamos imagenio ni nos enteramos..... por favor Como veo que el tema del wi-fi va a proseguir ( de monento la conexión de visionado es mucho mas fluida que antes ( visionado de video por internet,etc) me gustaría que ,por lo menos, pudiera actualizar mi router a su versión mas actual Ruego que algún técnico se ponga en contacto conmigo para actualizarlo ( está claro que el cambio a otro no va a poder ser hasta que deje de funcionar y del HGU , ya me ha dicho el técnico, solo a nuevas contrataciones o a requerimiento de cliente previo pago...... Quedo a la espera que algún técnico de comunidad movistar pueda atender mi petición gracias. Mari Angeles

andlopper · ‎08-05-2016

de momento he aplicado una serie de correciones: 1.Desconecté el cable de la fibra de la toma que viene de movistar para descartar bloqueos ( así lo hice) 2.También desconecté el router ( yo tengo el comtrend 5813 , blanco, que tiene dos antenas para el wi-fi) 3.Internamente, si eres capaz de llegar a la configuración del router he realizado dos ambios: del directorio raiz con unos cuantos apartados entras en "Wireless·y has de cambiar en el apartado Security: -Manual Setup Ap -Network Authentication: ponlo en WPA2-PSK -WPA Encrypton: ponlo en AES de momento no he tenido ningún corte desde que lo cambié el viernes Ire monitorizando posibles fallos durante la semana y si no los tengo, lo confirmaré saludos Andrés,

andlopper · ‎06-05-2016

Buenas tardes Alfredo. Te acabo de enviar un mensaje privado con todos mis datos y quedo a la espera de tu respuesta Comentarte que esta misma tarde se han puesto en contacto con nosotros los del 1002 para hacer modificaciones en el canal de radio y evaluar si con el cambio de canal, dejo de tener inestabilidad en la conexión wi-fi de mi conexión a internet con los dispositivos que tenemos en casa. muchas gracias. Andrés.

andlopper · ‎05-05-2016

LLevo bastantes tiempo con inestabilidad en la conexión wi-fi del router con los dispositivos de casa. No me pasa con un solo dispositivo ( móvil, tablet y pc) Esto me conlleva que en equipos móviles con datos , uso de ellos estando en casa ( a veces no te das cuenta que tienes el 4g y sigues utilizando el móvil ( el pasado mes de abril gastamos el tope en uno de nuestros móviles de contrato) Ayer llamé al 1002 y un mensaje me dioinstrucciones para que desconectarael cable de la fibra y lo volviera a conectar. Reinicié la ONT y el router pero los problemas persisten ( lo que corresponde a internet por cable si que funciona bien) Necesitaría abrir avería para ver si se puede solucionar de otra manera o si es problema del router en lo que se refiere al wi-fi y si se ha de cambiar por otro router. muchas gracias Andrés.

andlopper · ‎11-12-2015

Buenos días. Acabo de recibir el siguiente correo comunicándome los cargos indebidos en la factura del 01/12/15 y que lo abonarán en los próximo recibos ( desconozco si será en su totalidad en la factura de enero o si se irá descontando mes a mes hasta completar los 150,20) muchas gracias por vuestra atención atentamente Mari Angeles ============================================================================================= Estimada Sra. Martín: En relación al justificante que nos adjunta y tras realizar la comprobaciones oportunas, le informamos de que procederemos al abono de 150,20 correspondiente a la mensualidad de diciembre. Este importe se descontará de sus próximos recibos. Esperamos haber resuelto la consulta que nos planteaba. Para cualquier otra cuestión puede volver a contactar con nosotros en http://www.plus.es/contactanos Atentamente. Servicio de Atención al Cliente de Movistar+ ==============================================================================================

andlopper · ‎10-12-2015

muchas gracias, Marco A. ( movistar) agradezco tanto vuestro interés como vuestra amabilidad en colaborar en la gestión de ésta incidencia. En cuanto me conteste canal + os digo algo saludos Mari Angeles

andlopper · ‎10-12-2015

Buenas tardes, Mariá José en el día de ayer recibí una respuesta, por parte de canal plus (movistar +) solicitándome el citado documento que os adjunté en mi último mensaje. De manera muy cordial, han quedado en revisarlo Agradezco las acciones que podáis haber realizado ya que soy yo la primera que quiere que se aclare la incidencia. Tanto la tramitación sobre la devolución del decodificador ( 30/07/15 con justificante entregado por movistar) como la adhesión a la oferta del premium plus a precio promocionado de 9,90 euros hasta el 31/12/15( que según la operadora del 902 ... ..consta que es el 19/08/15 a las 14:30 horas), se realizó de manera correcta desde el primer momento. Quedo a la espera que se pronuncien al respecto sobre ambos temas (noviembre y diciembre cobrado a precio normal y el no descuento del movistar + familiar ´( básico) que ya pago todos los meses y está incluido en mi contrato de voz+internet+ tv ( fusión fibra óptica de 300 megas) muchas gracias Mari Angeles

andlopper · ‎08-12-2015

Buenas tardes, María José. Adjunto el justificante entregado por la tienda oficial de Movistar de paseo maragall ( Barcelona) en la que consta que desde el 30/07/15, entregué el descodificador de imagenio y no volví a utilizar los servicios del mismo desde esa fecha Yo no he llamado para activar nada ( ellos comentan que lo hice en octubre pero no es cierto) gracias por atender mi reclamación atentamente Mari Angeles

andlopper · ‎07-12-2015

Disculpad pero no he llegado a incluir el detalle de factura de fecha 01/12/15 aquí está: Recibos y facturas Titular SRA MARIA ANGELES Código cliente: Datos del último recibo Diciembre de 2015 Importe Total 160€ Concepto Importe Cargos pendientes 75€ Paquete Premium Extra 65€ Servicio iPlus 11€ Movistar+ Familiar 20€ Descuento Promocion -11€

andlopper · ‎07-12-2015

Mi nombre es Maria Angeles y spy cliente de movistar + ( fusion fibra 300 megas) y de canal + ( satélite) El 19/08/15 , me adherí a la promoción de movistar plus premium extra a precio reducido (9,90 euros) y además, devolví el decodificador de imagenio a una tienda oficial de telefónica ( paseo maragall / Barcelona) ya que quería disfrutar del servicio de MOVISTAR PLUS FAMILIAR a través del satélite y no a través del deco de imagenio. Hasta la fecha, todo correcto ( de hecho, la factura del mes de noviembre viene correctamente, es decir, incluye el precio del premium plus extra con el descuento ( 9,90 euros) y se me descuentan los 20 euros del movistar + familiar que ya pago en la factura de movistar fusion fibra óptica La sopresa mayúscula ha sido encontrarme con una factura del mes de diciembre en la que se me reclaman los atrasos de noviembre ( premium extra a precio normal : 65 euros) y ( movistar + familiar: 20 euos) y el mes de diciembre se me factura también a precio normal : 65 euros y también me incluyenl los 20 euros del movistar + familiar) He realizado dos reclamaciones y esto es lo que he recibido por respuesta:: ============================================================================================ Estimada Sra. : En respuesta a su reclamación por el importe facturado, en el recibo 1 de diciembre, le informamos de que la promoción por el paquete de programación Premium Extra, 9,90 , es aplicable a clientes con producto Fusión+. Como ya conoce, el producto Fusión+ incluye teléfono fijo, Internet, móvil y TV. En cuanto a la TV, sólo puede incluir en el producto Fusión+ una TV, la TV por fibra o la TV por satélite. En su caso, según nos consta con fecha 27 de octubre, desea mantener los dos servicios de televisión. La TV por fibra la tiene incluida en el producto Fusión+, por lo que no se puede aplicar la promoción de Premium Extra a 9,90 en el contrato Movistar+ TV satélite. Por este motivo le informamos de que se ha procedido a facturar en el recibo de diciembre los siguientes conceptos: - Paquete Premium Extra, diciembre: 65 - Paquete Movistar+ Familiar, diciembre: 20 - Paquete Premium Extra, noviembre, diferencia con los 9,90 cobrados: 55,10 - Paquete Movistar+ Familiar, noviembre, que no se le cobró: 20 Total importe recibo objeto de la consulta: 160,10 =============================================================================================== Estimada Sra. : En respuesta a su reclamación , y tal como le informamos en nuestra anterior comunicación, no procede la devolución de importe reclamada, comenzará a disfrutar de la Fusión de TV por satélite a partir del 3 de diciembre de 2015, regularizandose el importe del paquete Movistar+ Familiar de forma automática en su próxima mensualidad. En cuanto a las ventajas promocionales sobre el paquete Premium Extra le indicamos que se desestima la reclamación, ya que estas ventajas promocionales finalizan con fecha 31 de diciembre de 2015, no siendo posible su aplicación una vez comenzado el mes. ===================================================================================== lo que indican en la segunda respuesta ( 03/12/15) es que hasta esa fecha no les constaba oficialmente que se hubiera hecho la opcion de fusion plus satélite y fue en esa fecha cuando despues de realizar varias llamadas al telefono de canal + , la operadora me confirmo que le extrañaba que constando que desde el 19/08/15 a las 14:30 horas que estaba aceptada la oferta del premium plus extra y aun habiendo entregado el descodificador de imagenio en tienda oficial de telefónica,no constara en mis datos de cliente. ==================================================================================== adjunto copia de la factura correcta del mes de noviembre ( eso fue lo que se me cargó en mi cuenta ) y la de diciembre ( erronea ) Fecha factura 01/11/2015 Fecha periodo factura 01/11/2015 Nº factura Nº cliente Nombre titular MARIA ANGELES CIF/NIF CONCEPTO IMPORTE MENSUALIDAD MOVISTAR+ FAMILIAR 16,53 MENSUALIDAD PAQUETE PREMIUM EXTRA 53,72 MENSUALIDAD SERVICIO IPLUS 9,26 DTO. MENSUALIDAD MOVISTAR+ FAMILIAR -16,53 DTO. MENSUALIDAD PAQUETE PREMIUM EXTRA -45,54 DTO. MENSUALIDAD SERVICIO IPLUS -9,26 BASE IMPONIBLE: 8,18 IMPUESTO 21%: 1,72 TOTAL FACTURA: 9,90 Quisiera contactar con un comercial ya que desde canal + satélite no atienden a razones ( se enrocan siempre en lo mismo y entiendo que no tienen razón) muchas gracias y perdonen las molestias por haberme extendido tanto Mari Angeles,

andlopper · ‎14-09-2015

Buenas noches. son muchos los post que hemos aportado son muchas las contradicciones que han aparecido de uno y otro lado al final, parece que la noticia que todos ansiamos, está apunto de llegar. En casa, como disponemos de antena parabólica individual , somos asiduos al portal de SatCesc y esto es lo que ya han repetido otros foros como adsl, mundoplus, y como no también en este foro lleno de tantos amigos. http://satcesc.com/web/2015/09/14/bein-sports-en-astra-movistar-activa-dos-canales-en-test/ Espero que mañana pueda comentar ya a mis hijos ( que son los futboleros) que ya existe la posibilidad de ver TODO EL FUTBOL ,...... sería una pena que casi 4 millones de potenciales clientes ( movistar + ) no tuvieran la posibilidad de disfrutar del mayor espectáculo del mundo. venga.... soñemos a que será cierta la noticia

andlopper · ‎06-09-2015

Hola a todos. Llevamos muchas....muchísimas aportaciones de todos, unas más y otras menos afortunadas, pero creo yo que con un objetivo que es la posibilidad que bein sports esté disponible en movistar + y siguiendo la retahila de compareciencias de uno y otro lado , todo apunta que no la tendremos y menos a cualquier precio. Los abonados a esta plataforma en la que estamos muy agusto por los contenidos, por la diversidad de canales y por otros aspectos que no voy a comentar, no merece disponer de ese contenido en particular a cualquier precio. Acabo de leer un artículo en otro foro hermano sobre tecnología , televisiones, ( adslzone) que comentan que en las condiciones actuales , el servicio de bein supondria pagar 25 euros/mes y me niego a pagar ese importe. Por mi parte, y por parte de mis hijos que son los que disfrutan de los contenidos de fútbol en mi casa, valoraremos otras opciones que ya comneté en su día ( google chrome) e incluso la posibilidad de contratar el canal beinsport a través de internet creo que todos deberíamos de blindarnos en no aceptar bein sports ( champions league) a cualquier precio y menos a ese. saludos . Mari Angeles http://www.adslzone.net/2015/09/06/el-responsable-de-contenidos-de-movistar-senala-que-pueden-vivir-sin-bein-sports/

andlopper · ‎02-09-2015

Buenas tardes RicardoAlonso cierto es que pasé el link sin entrar en detalle de todo el contenido ya que la noticia donde saqué el link era que iba a realizarse en uno de los grandes premios de motogp leyendo el contenido con la traducción de google parece que se realizó en la prueba de Silverston https://www.youtube.com/watch?v=wAR1ng2nCJc viendo el video en youtube, el master original debe ser de muy alta calidad ya que en 720p se ve de lujo "....Dorna Sports, junto con BT Deporte, establecido para producir el Gran Premio de Octo británico en Ultra Alta Definición (4K) Dorna Sports se complace en anunciar una colaboración especial con BT Sport, el socio de televisión del Reino Unido de MotoGP ™, para producir la cobertura en vivo del Gran Premio de Octo Bretaña en Silverstone este fin de semana en Ultra Alta Definición. Ultra HD . Ultra HD es el siguiente paso en la evolución de la televisión de alta definición y la radiodifusión, que ofrece a los espectadores las imágenes de mayor calidad disponibles. . Esta es la primera vez que una prueba del Campeonato del Mundo de MotoGP ™ será cubierto en vivo en HD Ultra y los espectadores del canal BT Sport UHD tendrá la exclusiva experiencia de ver la calificación del sábado y las carreras el domingo en el nuevo formato 4K de alta definición. Con 19 cámaras UHD que cubre el circuito de Silverstone, incluyendo una alta velocidad, a Súper Cámara Lenta Cámara y graba primeros vivo inalámbricas cámaras 4K, proporcionada por Vislink, BT Sport espectadores Ultra HD podrán sumergirse en el último desarrollo de la cobertura televisiva de MotoGP ™.

andlopper · ‎02-09-2015

gracias Primi i al resto de compis del foro por vuestras aportaciones. ahora que con el premium extra tenemos la oportunidad de ver los campeonatos de motgp ( que por cierto les gusta mucho a mis hijos), he aprovechado para preguntarlo ya que salía una noticia sobre retransmisiones en 4k en BT Sport /Dorna Sport sería una buena noticia para aquellos que ya disponemos de un tv con esas posibilidades y sacarle un poco más partido a esa mágnifica resolución. agradezco que se tenga en cuenta para futuras incorporaciones. Mari Angeles.

andlopper · ‎31-08-2015

ha salido una noticia sobre la retransmisión de motogp en 4k sabemos algo respecto a la retransmisiones en españa ? http://superbike-news.co.uk/wordpress/Motorcycle-News/motogp-in-4k-ultra-high-definition/

andlopper · ‎21-08-2015

@paul34....te confirmo que en mi caso que soy cliente de fusion fibra 300 megas y television por satélite me han llegado dos facturas respecto a julio ( una por los servicios de fibra 300 megas y otra por servicios de televisión por satélite de canal + supongo que a corto plazo se unificarán ... lo importante es saber que vienen correctamente facturados los servicios contratados y se aplican los importes correctos ( descuentos, promociones) un placer hablar con todos los amigos del foro Mari Angeles

andlopper · ‎21-08-2015

@macba , en mi caso no pago importe por el terminal iplus ya que es en propiedad ..... tuvimos que comprarlo ya que cuando salió el producto era solo de compra y en casa, tanto mi marido como mis hijos querian disfrutar de los pocos canales que habían en alta definición ( costó creo recordar casi 400 euros) supongo que al sder alquiler de terminal, el importe por utilización y mantenimiento de terminal son los 12 euros saludos

andlopper · ‎21-08-2015

@destraler , llama al telefono gratuito 952367066 ( es el que utilizo yo para todas las gestiones con los servicios de television de canal + me extraña que no te la activen al momento..... te aseguro que cuando yo llamé , me estaban terminando de hacer la gestión y ya estaba viendo todos los canales del premium extra, de verdad. espero que ahora mismo puedas solucionarlo un saludo cordial Mari Angeles

andlopper · ‎21-08-2015

http://comunidad.movistar.es/t5/Movisfera/S%C3%BAper-promoci%C3%B3n-de-Telef%C3%B3nica-todo-el-cine-series-deportes-y/ba-p/2582795

andlopper · ‎20-08-2015

Hola @CarlosG1, soy Mari Angeles @andlopper. tengo Fusión + satélite ( fibra + tv por satélite con el premium extra de 9,90 euros) fue terminar de hablar con la operadora de canal + y ya tenía los canales disponibles espero haber contestado a tu pregunta aprovecho el hilo para insistir que no desesperéis respecto a lla incorporación de beIN Sports .... esperemos a septeimbre ( siempre estamos a tiempo de contratar el paquete de total channel o bein sports) estoy de acuerdo con lo que ha comentado un compañero en el foro que no es lógico que quedemos fuera llos abonados de movistar y de canal + .....deben y tienen que llegar a un acuerdo, es cuestión de ajuste de precios y de tiempo buenas noches.

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