Te digo: "Me han devuelto el importe de 50 € + iva excusándose de no haber interpretado correctamente el asunto" .Te sugiero dirijas tus quejas así como el origen de las mismas a SERVICIO DE DEFENSA DEL CLIENTE TELEFONICA, S.A. Gran Via 28  D.P. 28013 MADRID. Sin duda, su intervención en mi caso, ha resultado fundamental.. Suerte compi... ... Mostrar más

Esta respuesta está referida al escrito recibido de fecha 28 Julio on el número de reclamación201402363437001 y firmado por el señor Emilio Gayo director de Gran Público (?). En definitiva se me informa que "una vez revisado el proceso se interpreta que las actuaciones llevadas a cabo en mi domicilio, son correctas."Que estas actuaciones se recogen en el Boletin de Actuación en Domicilio nº AQH0964 de fecha 24/4/2014".....                                            ¿Llaman Boletin al ticket que me dió a firmar el empleado que enviaron para arreglar el router?..¿Es que no tiene valor para Vd. señor Gayo  VUESTRAS CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE ALQUILER DEL MODEM/ROUTER PARA SERVICIOS DE BANDA ANCHA¿.  Lo vuelvo a repetir,porque parece a la vista de que nadie al que me he dirigido, se hace responsable del párrafo existente en la claúsula 5.2 4º y que dice:"Los costes derivados de la REPARACION DE AVERIAS SERÁN SUFRAGADOS POR MOVISTAR,MOVISTAR,MOVISTAR...                                            Cuando dice en su desafortunado escrito que la "cita fué a petición mia se cobra desplazamiento no tiene mantenimiento" (literalmente). ; yo me limité a llamar al 1004 dando cuenta de que llevaba TRES DIAS sin acceder a Internet por culpa del dichoso router y NADIE me informó sobre desplazamiento y consiguiente pago. Vds. han cobrado de mala manera y yo voy a seguir erre que erre, en defensa de mis intereses y para que prevalezca LA VERDAD.   ... Mostrar más

El que esto suscribe está "penalizado" por éste "manipulaoperador" que no duda en malbaratar sus propias reglas y que, en un gesto de cinismo, responde cuando se le señala su incongrugencia, RECLAMACION IMPROCEDENTE.   Los hechos: 20/04/14, mi llamada comunicando que llevo TRES DIAS sin Internet debido a un mal funcionamiento del router:Me dicen que enviarán un técnico a mi domicilio,sin especificar NADA MAS. Cuando al cabo de un cuarto de hora dicho técnico me presenta un ticket para la firma de 50,00 €, monto en cólera y no firmo.Razón: Existen unas condiciones generales de Movistar que regulan estas situaciones y que, en su claúsula 5.2,párrafo 4º dice:" Los costes derivados de la REPARACIÓN DE AVERIAS SERAN SUFRAGADOS POR MOVISTAR (referido al alquiler del modem/router),siempre que las mismas no sean imputables al cliente por negligencia de uso o de conservación, o por actuaciones dolosas o culpo- sas sobre sus equipos." ¿ Donde está la "improcedencia" de mi reclamación que está avalada por sus propias reglas?   Mi factura fecha 1 Junio y número TA4OG0177230,registra el citado cargo de 50,00 €,sobre el que recurrí en su dia al tfno.1004 y posteriormente por escrito,contestándome PilarBV-Movistar ,que se encargó de pasar el asunto al departa- mento correspondiente y éste le respondió lo de ES IMPROCEDENTE. He intentado conectar con la sección de Defen- sa del cliente" y no he tenido fortuna hasta la presente. ¿Podría algún compi facilitarme este dato?. Por mi parte pienso retornar el cargo bancario a Movistar a fin de que rehagan la factura,eliminando esos 50,00 €.-.   Saludos.         ... Mostrar más