Buenas tardes. Ayer 11 de diciembre de 2020 fuimos a una tienda Movistar para contratar una 3ª línea móvil adicional a nuestro contrato de fusión. En el momento de realizar la gestión, la propia empleada ya dijo "que le salía una incidencia", que quizás fuera porque la gestión la realiza una empresa llamada Telyco, o algo así, y que suele pasar. Llamó por teléfono para tratar de aclarar el tema pero no le aclararon nada. Por otro lado, yo le sugerí lo que me habían indicado unos días antes en el 1004: que lo primero que había que hacer era actualizar el contrato, ya que ya no se llama así (Fusión Fútbol) y después se haría el alta de la nueva línea. A todo esto, la empleada contestó que eso no tenía nada que ver. Por último nos dijo que esperáramos 24 horas y que si no se resolvía, llamáramos al 1004. Después, metí la tarjeta que nos dieron en el teléfono, metí el pin y el mensaje que sale y sigue saliendo ahora mismo es "no está registrado en la red" Transcurridas las 24 horas, es decir, hoy 12 de diciembre llamé al 1004 y la persona que me atendió dijo que efectivamente había una incidencia (sin aclararme tampoco en qué consistía) que ya lo arreglaba y que en dos horas la tarjeta estaría operativa. Han pasado ya varias horas y en mi área personal sigue saliendo el pedido con incidencia (sin especificar), y el teléfono sigue sin funcionar y con el mensaje de no está registrado en la red. La verdad es que en ningún momento se nos ha dicho que la tarjeta tardaría un plazo de tiempo en estar operativo, ni cuánto, ni cuál es la incidencia ni quién o cómo se tiene que solucionar, pero lo cierto es que desde ayer se nos empezará a facturar el servicio y sin embargo aún no estamos disfrutando del mismo. Si no se soluciona pronto, nos pensaremos anular la operación y dar de alta la nueva línea en otra compañía, ya que tampoco veo las ventajas de estar incluida en el mismo contrato. Esperando que por esta vía el problema se pueda solucionar pronto, reciban un cordial saludo.
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