Yo me considero una persona normal no follonera, hice despues de 14 años fiel a mi compañia una portabilidad a primeros de mes de octubre a movistar, y maldita la hora, Me han [....] el movil gratis que he tenido que comprar, porque me llamaron del 1004 y me tomaron contrato verbal y dicen que no entra el movil gratuito cuando yo habia hecho la soliciud por internet, pero llamaron diciendo habia un pequeño problema me volvieron a tomar datos y zaca. Pido contrato y me dicen que verbal no dan, y yo no entiendo que me den un contrato sin firmar con lo que ellos quieran, mi voz es mi firma. Veo en internet que me han  puesto movistar fusion 100 cuando yo tengo fusion 10, lo tengfo en mail, al operario como no me fiaba le dije lo pusiera de su puño y letra en el albaran de instalacion, el ordenador realmente solo tiene 10 megas,   He llamado siguiendo tus instrucciones solo para que me digan que contrato tengo, le he dicho a la chica que le estaba grabando y me ha colgado, solo tengo la grabacion en la que me dice el nombre yo le digo que le estoy grabando y zas a colgar, yo se que esta gente trabaja para negreros y no tienen la culpa, pero realmente por otro lado la que me bautizo me llamo por telefono y era una señorita tambien, Ellas me dan pena y yo mas  ... Mostrar más

Es mas molestia estár dandole a la batalla que lo que cuesta la tarjeta sim.   Fijate tú que hoy fui donde la compre y pedi una copia del contrato de la tarjeta multi sim,me dan una factura con todo menos con el precio mensual de la multisim con abreviaturas que no se entienden.   Me dijo en la tienda lo siguiente,"el contrato de la multisim en si no existe como tal,solo aparece la fecha en la que lo diste de alta" y le pregunte por que no aparece reflejado el coste mensual de la tarjeta,me dice "eso se supone" vale,le dije,ahora todo se va a basar en suposiciones y falta de transparencia.   En ese contrato que ella me dijo pone "FACTURA" y lo peor de todo es que no aparece el importe,pues vaya facturas que hacen co los conceptos y sin el importe.Es es la falta de seriedad de Movistar,todo va en pequeños detalles como ese.Un desastre total. ... Mostrar más

Pues hay que contarlo todo, y ayer me ingresó Movistar un dinero que creo es el de la SIM. Ha costado, han tardado, pero al final parece que las cosas han ido a su sitio. Una pena que haya que batallar tanto para que se hagan las cosas bien, pero si al final cumplen, lo justo es que lo diga. Suerte a los que seguís reclamando, y no desfallezcáis. ... Mostrar más

Pues hay que contarlo todo, y ayer me ingresó Movistar un dinero que creo es el de la SIM. Ha costado, han tardado, pero al final parece que las cosas han ido a su sitio. Una pena que haya que batallar tanto para que se hagan las cosas bien, pero si al final cumplen, lo justo es que lo diga. Suerte a los que seguís reclamando, y no desfallezcáis. ... Mostrar más

sigo informando:   Hoy a las 12 horas  he recibido una llamada de Movistar. Comento mi indignación y me dice mi interlocutora " es que la llamo de Presidencia que no es poco..." Le explico todo y ella sorprendida me escucha atentamente y trata de encontrar una solución a todo esto. Le digo que no, que ya he pagado el alta nueva y que sigo adelante con ella.   Me pide información de las reclamaciones efectuadas al Defensor del çcliente Movistar y quedo en darsela   a los 10 minutos me vuelve a llamar y le dacilito los numeros de mi relcamaciones efectuadas por la web ademas de los dos burofax enviado.   Es cierto que se disculpa por todo lo que me ha pasado y trata de justificar la No recogida (Rehusar) los burofax alegando que jan cambiado de direccion y que ya no es Gran via 28, 28013 Madrid a lo que le comunico que en la Pagina de Teleco y en la Web de Movistar aparecen esas direcciones......????? Sigue con las disculpas y en el momento que le informo que he reclamado antes Teleco, me pregunta que cuando y que si ha sido Admitida. Le confirmo que  si, que ha sido admitida el 30 de abril 2014. entonces ya no intenta nada mas, se despide y dice esperemos a ver que responden.   Con fecha de hoy he adjuntado a Teleco los documentos de Alta Nueva en Jazztel, recibo de pago del alta nueva y el pantallazo del SMS enviado por Movistar, informandome que me pusiera en contracto con jazztel para el tema de la portabilidad, es decir, el SMS donde Movistar aceptaba que habia una portabilidad solicitada el 2 de abril 2014.     A esperar y llegar hasta el final..... ... Mostrar más

Hola @torreste , Las condiciones de entrega del router las tienes la la pagina web de movistrar.es Un saludo. ... Mostrar más

Hola Maria DLR Lamento lo sucedido. Si me permites que  revise la conexión de ADSL y compruebe si podemos solucionarlo mienrtras tengas el servicio con Movistar para que lo puedas usar, basta con enviarme por privado tus datos personales y te digo algo más  .   Enviar un privado a : A_Gabriel-Movistar - Nombre del titular - NIF del titular - Número de teléfono con internet de Banda Ancha - Nombre y número de móvil de contacto Saludos               ... Mostrar más

Hola @Maria DLR  Lamento decirte, que en los moderadores de la comunidad, no nos reimos de nuestros clientes , realizamos nuestro trabajo lo mas eficazmente posible, comunicandoles las órdenes que vuelcan nuestros sistemas .Otra cosa , es que es que tú no estés de acuerdo con la información que facilitamos .Espero que nos disculpes por  las molestias que te hayamos podido ocasionar. ... Mostrar más

@chinato,   no sé que respuesta te darán, pero a mi despues de 46 días si fijo y sin adsl en el periodo de 10 de diciembre/2013 al 25 Enero 2014, todas las navidades y Reyes, sin servicio de fijo y adsl y todavia estoy esperando que me respondan. Eso si, me han pasado 190 euros de penalización por deshacer fusión despues de que MOVISTAR ha  incumplido en 3 puntos el contrato . No esperes mucho de estas gentes ... Mostrar más

@ EsmeRe-Movistar, Creo que no has entendido nada. Ya se que solo queda el Defensor del Cliente, pero mi queja ademas va hacia las formas de proceder que tiene movistar y su departamento de Reclamaciones. Si te das una vuelta por el foro entenderas que todas las reclamaciones o el 90% de ellas se desestiman y siempre se envia la misma respuesta solicites lo que solicites. Un contrato vincula a ambas partes y no puede y es ilegal, que solo una parte dicte y ordene sin escuchar o dejar a la otra parte exponer sus reclamos. Reclamaciones cierra de forma dictatorial todas y cada una de las reclamaciones de los clientes counicandolo por correo electronico o mensaje electronica en el telefono o sms y no deja ninguna apuerta abierta para que el cliente se pueda defender. Hoy mismo me envia un sms "Movistar informa" para sus reclamaciones la dirección es Gran via 28. Madrid 28013" y al leerlo se me queda cara de gilipoyas, porque precisamente es en esa dirección facilitada por Ustedes aqui, por escrito, y el 1004 de voz, asi como publicada en la pagina WEb de Teleco y sin embargo REHUSAN>  RECOGERLO. COMO CREES QUE SE ME QUEDA LA CARA CUANDO RECIBO EL SMS???,  PERO DA IGUAL, voy a seguir hasta el final con todo esto y mientras mas burofax REHUSE recoger me da mas razon a mi. Yo invito a todos los del foro que tienen problemas que dejen de llamar al 1004 (para evitar que se rian) y pasen a la acción de bombardear al defensor del Cliente y a  movistar con denuncias en Teleco y en los juzgados, conm estas gentes TOLERANCIA CERO . Asi hasta que cambie todo esto, a ver si es verdad que les meten mano ya a las operadoras y mas de uno acabe durmiendo en Carabanchel o Sevilla 2. ... Mostrar más