Hola, Hace unas semanas abrí un hilo por un problema de una compra online de un móvil. Tras varios mensajes y algunas gestiones, me resolvieron el problema, lo que agradezco. Asimismo, les comenté que mi pareja (con quien comparto fusión) tuvo otro problema parecido al comprar otro móvil, y que dicho problema aún no se había resuelto. Me dijeron que abriera un nuevo hilo para ello. Pues bien, aquí va mi consulta: El pasado 9 de enero hicimos una compra online (a nombre de mi pareja) de un móvil en la web de Movistar. Concretamente un iPhone SE2. Seguimos todos los pasos y finalmente hicimos el pago con tarjeta bancaria, pero la web Movistar no respondió con ningún mensaje de confirmación, ni ningún correo, ni nada. El cargo sí se hizo en nuestra cuenta bancaria. Movistar, a través de consulta al 1004, nos dijo que el pedido aparecía como anulado. En el servicio de atención comercial de Movistar a través de WhatsApp nos dijeron que esperáramos una semana a ver si se actualizaba el sistema, porque había un número de referencia del pedido. Tras esa semana, por whatsapp nos dijeron que el pedido aparecía en elaboración, pero que no había constancia del pago, y que reclamásemos por web de Movistar. Al no saber dónde se hacía la reclamación, volvimos a preguntar en whatsapp y nos dijeron que ya no aparecía el pedido, y nos dieron una dirección de email para hacer una reclamación a atencionmovistar@tsm.es. Hicimos la reclamación y desde whatsapp cursaron ellos otra reclamación por nosotros. Sólo nos respondieron a la reclamación que hicieron los agentes de whatsapp, desde reclamaciones@movistar.es, diciéndonos que no les correspondía a ellos resolver la reclamación. Después de esto hicimos otra reclamación al servicio de defensa del cliente y nos respondieron desde la dirección relamacionesSDC@telefonica.com acusando recibo la reclamación, pero ha pasado más de un mes y no hemos vuelto a saber nada más. Necesitamos una solución. Supongo que la devolución del importe es la más lógica ya que el pedido no consta, según nos han dicho. Han pasado más de dos meses y el importe está cargado en nuestra cuenta. Podemos aportar toda la documentación que estimen oportuna: Justificante bancario de la operación (cargo del importe del móvil en nuestra cuenta), correos, reclamaciones, conversaciones por whatsapp... Gracias por su atención, Julio y L.
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